來源:贛州金融網(wǎng) 作者:毛琦蕊 記者謝歡 發(fā)布時間:2011年12月06日
本站訊(毛琦蕊 記者謝歡) 12月4日,贛州銀行服務與管理全面提升訓練營正式開營,標志著該行在服務與管理上又邁上了一個新臺階。據(jù)悉,贛州銀行此次服務與管理全面提升工程的啟動,將為該行打造贛粵閩湘四省邊際區(qū)域性知名品牌銀行奠定堅實的文化基礎(chǔ)。
贛州銀行自成立以來,始終堅持服務“市政、市企、市民”的市場定位,大力加強服務管理,不斷提高服務質(zhì)量,努力提升服務水平。今年,在《銀行家》雜志發(fā)布的“2011中國商業(yè)銀行競爭力評價報告”中,更是取得了綜合競爭實力中部六省城商行排名第一、全國中小城商行排名第六的好成績。
為了進一步提升發(fā)展軟實力,全面塑造贛州銀行品牌形象,該行近日正式啟動了服務與管理全面提升工程,邀請到了全國專業(yè)禮儀培訓公司為全行員工進行禮儀培訓和服務提升。此次培訓共分10期進行,歷時一個半月,培訓人員涵蓋管理層、客戶經(jīng)理、一線柜員等各個層面,內(nèi)容包括服務管理、形象姿態(tài)、有效溝通、商務禮儀、職業(yè)禮儀、服務禮儀、投訴處理、快樂工作等。培訓將引入準軍事化管理模式,并采取現(xiàn)場互動、全員參與的形式營造活躍的課堂氣氛。培訓結(jié)束后,該行還將進行為期半年的后期督導。(贛州金融網(wǎng))
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