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春節(jié)自駕行車(chē)險(xiǎn)理賠講堂:異地出險(xiǎn)理賠有竅門(mén)

來(lái)源:金羊網(wǎng)

發(fā)布時(shí)間:2012年01月30日

雖然買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)越來(lái)越輕松,但出險(xiǎn)理賠的時(shí)候就不那么簡(jiǎn)單了。根據(jù)廣東保監(jiān)局最新統(tǒng)計(jì),在去年接收的673件信訪(fǎng)案件中,有關(guān)車(chē)險(xiǎn)的投訴是最多的。在車(chē)險(xiǎn)價(jià)格差異縮小、車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)狀下,能否提供更好的理賠服務(wù)也就成為車(chē)主們最關(guān)心的問(wèn)題。尤其是在春節(jié)長(zhǎng)假期間,自駕出行更容易遭遇異地出險(xiǎn),車(chē)主應(yīng)提前了解保險(xiǎn)公司的理賠流程和相關(guān)服務(wù),避免遭遇理賠糾紛。

異地出險(xiǎn)可就地理賠

人保、平安、太保網(wǎng)點(diǎn)最多

春節(jié)自駕出行,最容易遭遇異地出險(xiǎn),其中涉及了事故認(rèn)定、異地修理和賠款等多個(gè)環(huán)節(jié),因此也最容易遭遇理賠問(wèn)題。

近日,新快報(bào)記者查詢(xún)了多家保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)項(xiàng)目。占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)份額最大的中國(guó)人保、中國(guó)平安、中國(guó)太保三家均推出了全國(guó)通賠服務(wù),異地出險(xiǎn)的客戶(hù)可以在事故地直接進(jìn)行理賠,可在就近網(wǎng)點(diǎn)得到所有的理賠服務(wù)。而沒(méi)有提供異地理賠的車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品,在異地出險(xiǎn)后,車(chē)主需要將資料提交至投保所在地的公司網(wǎng)點(diǎn)辦理理賠手續(xù)。

“全國(guó)通賠就是異地理賠的升級(jí),一方面需要系統(tǒng)對(duì)接,除了車(chē)輛投保的信息平臺(tái)要共享外,出險(xiǎn)地公司要先墊付費(fèi)用,需要一套完整的流程建設(shè);另一方面是網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題,異地理賠需要該公司在出險(xiǎn)地有網(wǎng)點(diǎn),如果沒(méi)有,還需要投保人回到承保地來(lái)辦理手續(xù)。所以能稱(chēng)得上全國(guó)通賠,一定要網(wǎng)點(diǎn)夠多,全國(guó)主要的地區(qū)都要能覆蓋。”車(chē)險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士對(duì)新快報(bào)記者表示。

調(diào)查顯示,目前人保、平安、太保等在全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)最多,因此可以通過(guò)其在全國(guó)范圍內(nèi)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)異地代查勘、代定損、代收理賠單證、代付保險(xiǎn)賠款、代墊搶救費(fèi)用的全國(guó)通賠。而大地保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)等則在有分公司設(shè)立的地區(qū)提供異地理賠服務(wù),都邦保險(xiǎn)則規(guī)定需承保地的公司發(fā)委托函給出險(xiǎn)地公司后,方可異地理賠。

可異地理賠公司 不可異地理賠公司

中國(guó)人保 永安保險(xiǎn)

中國(guó)平安 天安保險(xiǎn)

中國(guó)太保 華安保險(xiǎn)

大地保險(xiǎn) 安邦保險(xiǎn)

天平車(chē)險(xiǎn)

都邦保險(xiǎn)(需承保地公司發(fā)委托函給出險(xiǎn)地公司方可)

不超過(guò)萬(wàn)元理賠最快速

人保最快“一小時(shí)”搞掂

為了加快理賠速度,“快速理賠”、“綠色通道”、“小額快賠”也成為不少產(chǎn)險(xiǎn)公司推銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)時(shí)的賣(mài)點(diǎn)。不過(guò),在新快報(bào)調(diào)查之后,需要提醒你,想要享受到這種快速理賠,需要滿(mǎn)足金額、事故性質(zhì)等一些前提限制。比如,一般只有從2000元至1萬(wàn)元以?xún)?nèi)的理賠案件才能進(jìn)行快速理賠,而且其中不能涉及到人身傷亡或其他物品損失,理賠時(shí)間從24小時(shí)到三天不等。

此外,新快報(bào)記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),對(duì)于快速理賠提出明確時(shí)限承諾的保險(xiǎn)公司也并不多,其中以人保、平安、天平的相關(guān)服務(wù)條款規(guī)定最詳細(xì),在理賠金額和時(shí)限上都優(yōu)勢(shì)最明顯。

例如,人保規(guī)定“1小時(shí)通知賠款”:即車(chē)險(xiǎn)損失金額在1萬(wàn)元以下,不涉及人傷、物損的車(chē)險(xiǎn)賠案,1小時(shí)內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并安排付款。而中國(guó)平安則規(guī)定,只要車(chē)險(xiǎn)保險(xiǎn)涉及金額1萬(wàn)元以下,資料齊全的,可以在1天賠付。天平則規(guī)定在萬(wàn)元以下的案件,可以在1個(gè)工作日內(nèi)通知賠款。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家提醒,這些快速理賠的案件需要客戶(hù)提供齊全的資料,因此車(chē)主在出險(xiǎn)后一定要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)好要提交哪些資料,以免耽誤理賠流程。

快速理賠承諾

中國(guó)人保

車(chē)險(xiǎn)損失金額在1萬(wàn)元以下,不涉及人傷、物損的車(chē)險(xiǎn)賠案,1小時(shí)內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并安排付款

中國(guó)平安

車(chē)險(xiǎn)涉及金額1萬(wàn)元以下,資料齊全的,可在1天賠付

天平車(chē)險(xiǎn)

1萬(wàn)元以下(含簡(jiǎn)易人傷)案件資料齊全,案件無(wú)異議,在遞交齊全索賠單證一個(gè)工作日內(nèi)通知財(cái)務(wù)付款

國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)

車(chē)險(xiǎn)案件雙方賠付意見(jiàn)一致,索賠手續(xù)齊全,賠償金額在3000元以下,1個(gè)工作日內(nèi)付款;20000元以下,3個(gè)工作日內(nèi)付款;20000元以上,7個(gè)工作日內(nèi)付款

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)

5000元以下無(wú)異議純車(chē)損案件,手續(xù)齊備后24小時(shí)賠付

信達(dá)財(cái)險(xiǎn)

2000元以?xún)?nèi)不涉及人員傷亡案件,1個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案

華泰財(cái)險(xiǎn)

實(shí)行輕微物損快速理賠制度,對(duì)事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任明確,已達(dá)成損失確認(rèn)協(xié)議,單證齊全、真實(shí),且不涉及人員傷亡的,2000元以下小額賠款將在2個(gè)工作日內(nèi)支付(四川地區(qū)將在1個(gè)工作日內(nèi)支付)

太平保險(xiǎn)

經(jīng)審核后,對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)損失確定,理賠資料齊全,雙方達(dá)成一致賠付金額的案件,在10個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案并支付賠款

電銷(xiāo)客戶(hù)有專(zhuān)享服務(wù)

新快報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),為了推廣通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等新渠道銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn),不少保險(xiǎn)公司也針對(duì)這兩個(gè)渠道的客戶(hù)推出了專(zhuān)享服務(wù),其中最主要的就是可以獲得全年免費(fèi)且不限次數(shù)的道路救援服務(wù),包括緊急送油加水、更換輪胎、現(xiàn)場(chǎng)搶修、拖車(chē)牽引、吊裝救援等都在范圍之內(nèi)。

但需要提醒的是,車(chē)主想要享受這類(lèi)服務(wù),也需要滿(mǎn)足一定條件。除需要在保單有效期內(nèi),有保險(xiǎn)公司僅市區(qū)可以實(shí)施免費(fèi)救援,而且一般只適用于12座以下非營(yíng)業(yè)用客車(chē),不能進(jìn)入交通特殊管制地段等。例如,中國(guó)平安規(guī)定,免費(fèi)的道路救援服務(wù)范圍在全國(guó)城市中心區(qū)100公里以?xún)?nèi)、施救車(chē)輛所能通行和到達(dá)的區(qū)域,當(dāng)然,服務(wù)范圍不包括交通特殊管制地段。

來(lái)源:金羊網(wǎng)

責(zé)任編輯:張瀟

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