新疆保監(jiān)局開展車險理賠服務質(zhì)量實務測評，測評內(nèi)容包括：一是客服專線電話質(zhì)量。每季不定期選取工作日、休息日和晚間等3個不同時間段撥打各產(chǎn)險公司的客服專線電話，通過提問標準問題測試電話接通率、平均接通時間和接線員服務態(tài)度；二是客戶滿意度。根據(jù)公司上報的稽核數(shù)據(jù)，隨機抽取當年已結(jié)賠案進行電話回訪，聽取客戶對保險公司車險理賠服務的意見、建議和評價；三是現(xiàn)場查勘反應情況。每季度不定期按照天氣狀況、路段繁華程度，模擬發(fā)生1-2次保險事故，同一時段撥打各產(chǎn)險公司客服專線報案，測試查勘員到達事故現(xiàn)場的反應速度。