編者按：

    江西于都，中國(guó)著名的革命老區(qū)。這塊山川明秀、地麗物繁的江南寶地，曾把８．６萬(wàn)中央紅軍主力送上了漫漫征程，開啟了二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征的偉大歷史。

    屏山山脈的靈氣護(hù)佑著于都縣農(nóng)村信用社這支３００多人的信合大軍，在改革發(fā)展的征程上旗開得勝。

    充滿傳奇色彩的于都河流，聆聽(tīng)著信合大軍在服務(wù)“三農(nóng)”和支持于都經(jīng)濟(jì)建設(shè)中大顯身手的故事。

    海闊憑魚躍，天高任鳥飛。于都縣信合軍團(tuán)勵(lì)精圖治、厚積薄發(fā)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)造性地開展工作，各項(xiàng)業(yè)績(jī)獨(dú)占鰲頭，書寫著快速發(fā)展的雄偉樂(lè)章。

    商如戰(zhàn)場(chǎng)，在農(nóng)村金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的當(dāng)下，于都縣農(nóng)信社深刻領(lǐng)會(huì)省農(nóng)信社理事長(zhǎng)肖四如在搶占市場(chǎng)方面指出的“城市土地寸土必爭(zhēng)，農(nóng)村土地寸土不讓”的含義和目的，發(fā)揚(yáng)中央紅軍和革命前輩在于都留下的頑強(qiáng)拼搏、勇于創(chuàng)新的精神，運(yùn)籌帷幄，提升服務(wù)，開拓市場(chǎng)。

    同時(shí)，于都縣農(nóng)信社積極做到知已如彼，確保具體措施緊貼市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，對(duì)外形象大幅度提升，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)首屈一指。

    截至８月底，于都縣農(nóng)信社各項(xiàng)存款余額３３億元，比２００７年同期的１１億元凈增２２億元；貸款余額１７億元，比２００７年同期的６．１億元增加了近１２億元；不良貸款占比５．３%，比２００７年同期的２５．８%下降了２０．５%。從業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量等方面，于都縣農(nóng)信社相當(dāng)于在四年內(nèi)再造了兩個(gè)５０多年前同等規(guī)模的農(nóng)信社。

    管理理念引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)方向

    “江西省農(nóng)信社‘掌門人’肖四如屬于知識(shí)型的金融高管，最大的特點(diǎn)就是潛心研究，在大量調(diào)研的基礎(chǔ)上提出的系列改革舉措、發(fā)展理念、市場(chǎng)定位、企業(yè)文化等非常貼切。”于都縣農(nóng)信社理事長(zhǎng)陳宜盛深有感觸地說(shuō)，“縣級(jí)農(nóng)信社身處經(jīng)營(yíng)的前沿陣地，要想把省農(nóng)信社提出的經(jīng)營(yíng)思路和方略掌握理解透徹、貫徹落實(shí)到位，全面提高執(zhí)行能力是我們工作的重點(diǎn)和要點(diǎn)。” 

    于都縣農(nóng)信社自去年以來(lái)發(fā)展明顯提速，這得益于市農(nóng)信社提出的“理念大學(xué)習(xí)、思想大解放、服務(wù)大提升”三大活動(dòng)，促使他們系統(tǒng)地抓落實(shí)，統(tǒng)領(lǐng)其經(jīng)營(yíng)思路。陳宜盛告訴記者：“在三大活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我們提出一切以開拓業(yè)務(wù)和搶占市場(chǎng)為目標(biāo)，全面落實(shí)雙層經(jīng)營(yíng)管理模式，竭力塑造農(nóng)信社新社新形象。”

    雙層經(jīng)營(yíng)管理模式是對(duì)縣域內(nèi)多層次不同客戶量身打造的金融服務(wù)模式，更是農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)對(duì)接縣域內(nèi)各類客戶金融需求的有效經(jīng)營(yíng)模式。該模式對(duì)客戶分類、對(duì)經(jīng)營(yíng)分層的同時(shí)，有效地對(duì)各種經(jīng)營(yíng)資源、人力資源進(jìn)行了優(yōu)化配置，形成了不同類別、不同層級(jí)的對(duì)接服務(wù)。

    為使雙層經(jīng)營(yíng)模式有效推進(jìn)，于都縣農(nóng)信社根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理的配備、信貸業(yè)務(wù)品種的服務(wù)因素以及客戶的有效業(yè)務(wù)需求，對(duì)兩個(gè)層級(jí)的信貸授權(quán)進(jìn)行了合理的調(diào)配：貸款發(fā)放中心負(fù)責(zé)全縣５０萬(wàn)元（含）以上大額貸款發(fā)放；下崗再就業(yè)特色貸款專設(shè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放；城區(qū)１００萬(wàn)元以下及小額個(gè)體工商戶貸款統(tǒng)一在一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放；為滿足中小企業(yè)以及個(gè)體工商戶的金融需求，成立了商戶服務(wù)中心；基層網(wǎng)點(diǎn)一心一意做好１０萬(wàn)元以下小額農(nóng)貸的“一站式”服務(wù)工作。

    于都縣農(nóng)信社結(jié)合自身特點(diǎn)，還組建了貸款發(fā)放中心，直接服務(wù)大客戶，為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)職能和管理職能，在貸款發(fā)放中心下又探索設(shè)立了三個(gè)營(yíng)銷小組，每組由２-３名客戶經(jīng)理組成，第一組負(fù)責(zé)１００萬(wàn)元以上貸款，第二組負(fù)責(zé)１００萬(wàn)元以下貸款，第三組負(fù)責(zé)其他網(wǎng)點(diǎn)的存量過(guò)度貸款。每個(gè)到于都縣農(nóng)信社貸款發(fā)放中心的客戶都能找到相應(yīng)服務(wù)能力的資源層級(jí)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)供給與客戶需求的有效對(duì)接。

    精品網(wǎng)點(diǎn)贏得市場(chǎng)

    市農(nóng)信社深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，企業(yè)只有創(chuàng)新才能適應(yīng)不同時(shí)期以及瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)要求。

    基于各大國(guó)有商業(yè)銀行，股份制和外地金融機(jī)構(gòu)紛紛增設(shè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，到處搶灘掠地的新趨勢(shì)，市農(nóng)信社提出“集中優(yōu)勢(shì)資源、打造精品網(wǎng)點(diǎn)”的工作思路：除了穩(wěn)固自身的優(yōu)勢(shì)外，還積極創(chuàng)新?lián)屨际袌?chǎng)的方式，組建信合“王牌軍”，建立發(fā)展一流、服務(wù)一流、合規(guī)一流、形象一流、體制一流、環(huán)境一流、效益一流的“標(biāo)桿”式經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。

    ２０１０年冬，在市農(nóng)信社領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，于都縣農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)選址、設(shè)計(jì)裝修、硬件設(shè)備、制度建設(shè)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作順利開展。該社把地處偏遠(yuǎn)的古田分社搬遷至城區(qū)的鬧市段，并升格、更名為“商富信用社”，把該網(wǎng)點(diǎn)打造成為全縣最靚麗的金融網(wǎng)點(diǎn)，真正讓客戶享受“一對(duì)一”和“一條龍”的服務(wù)。商富信用社憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平、嚴(yán)格的管理制度、靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和限時(shí)服務(wù)承諾，在開業(yè)僅四個(gè)半月后，存款余額達(dá)到１．３億元，貸款１．５千萬(wàn)元。

    “商富信用社標(biāo)桿式網(wǎng)點(diǎn)的建立，走的是精品之路、特色之路，樹立的是行業(yè)品牌，通過(guò)打造精品網(wǎng)點(diǎn)提升了農(nóng)信社的整體競(jìng)爭(zhēng)力，向現(xiàn)代化銀行機(jī)構(gòu)邁出了可喜的一步。”陳宜盛理事長(zhǎng)欣慰地說(shuō)。

    風(fēng)險(xiǎn)防控為發(fā)展護(hù)航

    “千里之堤毀于蟻穴”，于都縣農(nóng)信社領(lǐng)導(dǎo)班子深知“積小患終釀大禍”的道理，多年來(lái)，他們始終高度重視風(fēng)險(xiǎn)管控工作。

    該社建立了以案件防治為目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)管控體制，以督查整改為手段的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，堅(jiān)持服務(wù)與監(jiān)督并重的工作方法，努力提高稽核工作的效率和質(zhì)量，全面落實(shí)合規(guī)年建設(shè)，確保了于都縣農(nóng)信社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。

    于都縣農(nóng)信社把案件防控與業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)一起來(lái)，牢固樹立又好又快發(fā)展理念，創(chuàng)新績(jī)效考核模式，將案件防控工作列入績(jī)效考核?！队诙伎h農(nóng)村信用合作聯(lián)社２０１１年夏季業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案》中明確規(guī)定：案件防控及“五整治一落實(shí)”（整治假借冒名貸款、抵質(zhì)押貸款、核銷置換貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)擔(dān)保貸款，以及落實(shí)貸款新規(guī)）占考核比為１０％，網(wǎng)點(diǎn)如果發(fā)生案件，競(jìng)賽總分記為０分。

    為了強(qiáng)化員工思想教育和崗位風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，該社對(duì)全體員工進(jìn)行了《崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控措施》培訓(xùn)，并分批組織了全員崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控措施考試，將考試結(jié)果上報(bào)市農(nóng)信社。與此同時(shí)，該農(nóng)信社還組織全員參加市銀監(jiān)分局舉行的案防知識(shí)考試，聯(lián)社高管、中層以及員工的考試成績(jī)均在全市位居第一。

    與此同時(shí)，于都縣農(nóng)信社深化了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，科學(xué)配置了兩個(gè)層級(jí)的職權(quán)；還全面推行了適度的授權(quán)授信制度，實(shí)行權(quán)責(zé)利相掛鉤，對(duì)個(gè)人績(jī)效收入實(shí)行嚴(yán)格的激勵(lì)約束機(jī)制，以強(qiáng)化審慎經(jīng)營(yíng)、把握細(xì)節(jié)、控制風(fēng)險(xiǎn)的思想。

    此外，該社還實(shí)行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制，進(jìn)行流程化管理，將風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任嚴(yán)格區(qū)分并落實(shí)到相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員身上，做到風(fēng)險(xiǎn)可控、責(zé)任明確。為更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，該農(nóng)信社加強(qiáng)了對(duì)貸款的“三查”，實(shí)行到期貸款單筆處罰制度，對(duì)到期貸款收回率和正常貸款利息收回率按季單獨(dú)考核，獎(jiǎng)罰到人，并對(duì)此進(jìn)行每月通報(bào)，以實(shí)施有力的督導(dǎo)和監(jiān)控，保證信貸資金的安全。

    運(yùn)籌帷幄打造競(jìng)爭(zhēng)力

    推行雙層經(jīng)營(yíng)模式、打造精品網(wǎng)點(diǎn)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控……全方位、一系列的改創(chuàng)新之舉為于都農(nóng)信社帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，在改革與創(chuàng)新中，該社運(yùn)籌帷幄，將各種經(jīng)營(yíng)策略相互融合、相互推進(jìn)，最終形成合力，實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升。

    把打造精品網(wǎng)點(diǎn)、強(qiáng)化服務(wù)工作與風(fēng)險(xiǎn)防范有效結(jié)合，建立了監(jiān)督平臺(tái)，在每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立客戶監(jiān)督電話、意見(jiàn)簿，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，并及時(shí)對(duì)這些意見(jiàn)建議進(jìn)行反饋與跟進(jìn)。

    為使雙層經(jīng)營(yíng)模式各層級(jí)有效推行，于都縣農(nóng)信社從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，有針對(duì)性地為貸款發(fā)放中心本配備一支德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀客戶經(jīng)理隊(duì)伍，并對(duì)客戶經(jīng)理的綜合業(yè)務(wù)水平進(jìn)行業(yè)績(jī)排名、客戶評(píng)議和規(guī)范化流程考試，以績(jī)效論英雄，以績(jī)效憑獎(jiǎng)懲，服務(wù)效能從量的積累升華到質(zhì)的飛躍。為使客戶贏得寶貴的時(shí)間，于都縣農(nóng)信社強(qiáng)化了限時(shí)辦結(jié)制，“你們的辦事效率真是高！”是今年客戶經(jīng)理聽(tīng)到最多的一句話，也是他們最感欣慰的一句話。

    有針對(duì)性、透明化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全方位的改革創(chuàng)新，使員工的事業(yè)心、責(zé)任心進(jìn)一步增強(qiáng)，辦事效率明顯提高，服務(wù)態(tài)度顯著改善，為縣農(nóng)信社贏得了聲譽(yù)，你追我趕、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的精神風(fēng)貌悄然形成。（贛州金融網(wǎng)）