本站訊（謝朝軍　記者謝歡） 今年以來(lái)，農(nóng)行贛州章貢支行按照“后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、機(jī)關(guān)服務(wù)基層、全員服務(wù)客戶”的思路，切實(shí)做到“四個(gè)凡是”，即凡是支行能做的，盡量不讓網(wǎng)點(diǎn)去做；凡是后臺(tái)能做的事，盡量不要讓前臺(tái)去做；凡是柜員能做的事，盡量不要讓客戶去做；凡是一個(gè)環(huán)節(jié)能做的事，盡量不要分多個(gè)環(huán)節(jié)去做，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。

    同時(shí)，該行還為服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)推出了“上門(mén)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)”三大轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)新舉措，有力支撐了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的健康快速發(fā)展。

    在建立上門(mén)服務(wù)機(jī)制上，農(nóng)行章貢支行實(shí)施定期或不定期上門(mén)直送服務(wù)制度，支行機(jī)關(guān)配發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的大體重物品、重要物品，都臨時(shí)安排人員隨車(chē)統(tǒng)一為網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)直送服務(wù)。此外，也可由廠家直接發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)物品，支行機(jī)關(guān)部門(mén)做好計(jì)劃，直接配送網(wǎng)點(diǎn)。

    在建立主動(dòng)服務(wù)機(jī)制上，章貢支行機(jī)關(guān)各職能部按照分工，每月上門(mén)定期對(duì)電路、水路、空調(diào)、監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施、１１０報(bào)警設(shè)施、出納器具、UPS應(yīng)急電源、計(jì)算機(jī)、自助服務(wù)設(shè)備等營(yíng)業(yè)設(shè)施、服務(wù)用品進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)；并定期每月對(duì)發(fā)電機(jī)更換一次機(jī)油、測(cè)試開(kāi)機(jī)一次，使發(fā)電機(jī)處于備用工作狀態(tài)。

    同時(shí)，該行還著力提高維護(hù)技能，要求支行機(jī)關(guān)主管人員強(qiáng)化技術(shù)指導(dǎo)，年內(nèi)由支行部門(mén)組織一期設(shè)施維護(hù)和簡(jiǎn)易排障培訓(xùn)，促使員工進(jìn)一步掌握設(shè)施維護(hù)的方法，懂得排除簡(jiǎn)易故障的方法。

    在建立應(yīng)急服務(wù)機(jī)制上，農(nóng)行章貢支行推行首問(wèn)責(zé)任制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制等責(zé)任制，完善機(jī)關(guān)員工機(jī)關(guān)效能評(píng)價(jià)制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。為及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行中的突發(fā)問(wèn)題，支行建立了服務(wù)保障應(yīng)急機(jī)制，成立了服務(wù)應(yīng)急保障工作小組，統(tǒng)籌安排，各司其職，熱情為基層服務(wù)。

    此外，為提高農(nóng)行章貢支行機(jī)關(guān)的應(yīng)急保障水平，提高應(yīng)急服務(wù)質(zhì)量，該行對(duì)處理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)故障實(shí)行雙線申報(bào)制度，由支行分管行領(lǐng)導(dǎo)跟蹤落實(shí)情況，以確保排障時(shí)效。（贛州金融網(wǎng)）