本站訊　近日，全南縣農(nóng)信社營(yíng)業(yè)部經(jīng)過(guò)層層推選及評(píng)比，被評(píng)為“江西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”。此次榮譽(yù)的獲得，為該部業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了不竭動(dòng)力。截至今年９月底，該部各項(xiàng)存款７．２１億元，較年初增長(zhǎng)２．３９億元，增幅４９．７０％，其中公存款５．２８億元，較年初增長(zhǎng)１．９３億元，增幅５７．７５％。

    加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)　規(guī)范科學(xué)經(jīng)營(yíng)

    文明規(guī)范服務(wù)永遠(yuǎn)是銀行業(yè)立行、興業(yè)、增效之本。長(zhǎng)期以來(lái)，全南縣農(nóng)信社營(yíng)業(yè)部積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“文明示范單位”的創(chuàng)建活動(dòng)，多次組織針對(duì)中銀協(xié)“文明規(guī)范服務(wù)”各項(xiàng)規(guī)則制度的學(xué)習(xí)和自查，及時(shí)成立創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，多次開(kāi)展關(guān)于文明規(guī)范服務(wù)的研討會(huì)議，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視、組織得力、目標(biāo)明確、措施落實(shí)、上下聯(lián)動(dòng)、形成合力。

    同時(shí)，該部堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不斷健全完善內(nèi)控管理制度，認(rèn)真執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)相關(guān)制度，自覺(jué)遵守《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)維權(quán)公約》及其《實(shí)施細(xì)則》，積極貫徹落實(shí)農(nóng)信社的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作流程，通過(guò)晨會(huì)制度每天對(duì)業(yè)務(wù)合規(guī)性、服務(wù)規(guī)范性進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和整改，周期性地開(kāi)展文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，在高度自律的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。

    追求完美細(xì)節(jié)　創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境

    為了提高服務(wù)質(zhì)量，全南農(nóng)信社營(yíng)業(yè)部制定了明確的目標(biāo)要求和具體的保障措施，每月還開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)自查及文明規(guī)范服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)，表彰鼓勵(lì)服務(wù)明星，形成了文明規(guī)范服務(wù)你追我趕的良好氛圍。

    在規(guī)范員工服務(wù)行為方面，該部先后聘請(qǐng)了語(yǔ)言教師為員工展開(kāi)普通話培訓(xùn)，美容師進(jìn)行臨柜人員化妝知識(shí)講解，以及禮儀公司講師進(jìn)行禮儀規(guī)范理論和實(shí)際操作培訓(xùn)，要求員工做到接待顧客“有禮、有節(jié)、有度”，處理業(yè)務(wù)“規(guī)范、快速、準(zhǔn)確”，服務(wù)環(huán)境“清新、整潔、舒適”，讓每位顧客感受到“賓至如歸”的溫馨。

    為有效提高員工辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，該部堅(jiān)持每周例會(huì)制度，明確業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)，指定專人負(fù)責(zé)規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)和落實(shí)工作；推行辦事公開(kāi)制，把服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格、投訴指南等上墻公布，接受群眾監(jiān)督。

    在緊抓服務(wù)細(xì)節(jié)方面，營(yíng)業(yè)部對(duì)職場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生嚴(yán)格要求，落實(shí)衛(wèi)生包干制度；堅(jiān)持每日晨會(huì)制度，點(diǎn)評(píng)指出昨天服務(wù)中存在的不足，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天服務(wù)應(yīng)注意的事項(xiàng)，逐漸形成注重服務(wù)細(xì)節(jié)的習(xí)慣；并按照《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》的要求，以客戶需求為切入點(diǎn)，軟硬件設(shè)施配備齊全，業(yè)務(wù)服務(wù)分區(qū)明確，實(shí)施業(yè)務(wù)辦理彈性制度。

    同時(shí)，該部特別注重對(duì)于殘、弱、病、孕客戶的針對(duì)性服務(wù)，提供綠色通道和優(yōu)先服務(wù)，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷；暢通客戶投訴建議渠道，積極排查調(diào)處矛盾糾紛，力爭(zhēng)為客戶提供全方位個(gè)性化金融服務(wù)。

    除傳統(tǒng)的柜臺(tái)、ATM業(yè)務(wù)外，近年來(lái)，該部還根據(jù)需要承擔(dān)了全縣新農(nóng)合、新農(nóng)保的代收及國(guó)庫(kù)集中支付單位的資金劃撥、工資代發(fā)業(yè)務(wù)，并針對(duì)有特殊需求的客戶提供主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。

    強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)　提高工作水平

    全南農(nóng)信社營(yíng)業(yè)部一方面積極動(dòng)員和鼓勵(lì)員工自學(xué)各種知識(shí)，勤練各種業(yè)務(wù)技能，采取不同形式組織員工開(kāi)展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，定期組織員工開(kāi)展崗位技術(shù)練兵活動(dòng)，促使員工熟悉掌握本崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)程和各項(xiàng)服務(wù)技能；并經(jīng)常性組織應(yīng)急演練，有效提高員工處理應(yīng)急事故水平。

    另一方面，還積極向周邊的金融機(jī)構(gòu)取經(jīng)學(xué)習(xí)，借鑒開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)管理、客戶管理、服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)一系列行之有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和崗位練兵，員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯增強(qiáng)，整體水平有了極大提高，為業(yè)務(wù)開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

    深化政治教育　筑牢思想防線

    職業(yè)道德教育是全南農(nóng)信社營(yíng)業(yè)部文明單位建設(shè)的重要內(nèi)容，良好的職業(yè)道德是做好各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ)。該部通過(guò)生動(dòng)活潑、形式多樣的內(nèi)容教育員工自覺(jué)遵章守法。

    針對(duì)員工每天與金錢打交道的特點(diǎn)，該部用正反兩方面的案例警示員工，要求員工本本分分做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，做到人人樹(shù)立正氣，人人安心工作。同時(shí)，該部創(chuàng)新思想政治工作，從員工的生活實(shí)際、學(xué)習(xí)實(shí)際和工作實(shí)際入手，通過(guò)個(gè)別談心、召開(kāi)座談會(huì)、家訪等有效方式，做到最大限度地關(guān)心員工、理解員工、幫助員工和愛(ài)護(hù)員工，增進(jìn)了理解和友誼，為員工提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、生活和工作氛圍。

    如今，該部員工都能正確處理工作和家庭的關(guān)系，個(gè)個(gè)心情舒暢，人人精力旺盛，大家擰成一股繩，吃苦在前，享受在后，出現(xiàn)了人人關(guān)心信合發(fā)展、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先奪優(yōu)的喜人局面。（贛州金融網(wǎng)）