本站訊（陳遐名 劉明 記者謝歡） 蘇區(qū)時(shí)期，興國(guó)人民在毛澤東等老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家的領(lǐng)導(dǎo)下，“創(chuàng)造第一等的工作”，為總結(jié)推廣興國(guó)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，毛澤東同志還親自作了著名的“長(zhǎng)岡鄉(xiāng)調(diào)查”和“興國(guó)調(diào)查”，并親自授予“模范興國(guó)”的紅匾。“模范興國(guó)”精神激勵(lì)著一代又一代興國(guó)人積極進(jìn)取、奮發(fā)向上、爭(zhēng)當(dāng)模范。

    如今，在郵儲(chǔ)銀行興國(guó)縣支行就涌現(xiàn)出了這樣一位刻苦鉆研業(yè)務(wù)、積極主動(dòng)營(yíng)銷、熱心微笑服務(wù)的新模范員工——劉愛萍。
    
    業(yè)務(wù)技能模范

    劉愛萍是來自“將軍縣”興國(guó)古龍崗鄉(xiāng)一個(gè)偏遠(yuǎn)農(nóng)村的小姑娘，２００２年８月參加興國(guó)縣郵政局招聘的勞務(wù)工。艱苦的農(nóng)村生活磨練了她吃苦耐勞、堅(jiān)韌不拔的進(jìn)取精神，秀麗古樸的山莊田野孕育了她樸實(shí)無華、為人和善的優(yōu)秀品德。

    參加工作十年來，劉愛萍一直都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所或縣城網(wǎng)點(diǎn)的前臺(tái)工作，無論走到哪里都認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，刻苦鉆研操作技能。特別是郵儲(chǔ)銀行籌建以來，她總是虛心向老同志學(xué)習(xí)，經(jīng)常擠出點(diǎn)滴時(shí)間自我加壓苦練業(yè)務(wù)技術(shù)到深夜，每每出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)品種，她總是第一個(gè)掌握技術(shù)要領(lǐng)，為客戶辦理業(yè)務(wù)也總是又好又快。

    一分耕耘一分收獲。近年來，劉愛萍已先后取得了代理保險(xiǎn)資格證、理財(cái)業(yè)務(wù)資格證，獲得了技能鑒定高級(jí)工職稱并通過了多門銀行業(yè)從業(yè)資格。２０１０年，劉愛萍還參加了郵儲(chǔ)銀行贛州市分行“風(fēng)采杯服務(wù)禮儀”比賽獲得一等獎(jiǎng)、“綜合技能大比武”榮獲二等獎(jiǎng)、“業(yè)務(wù)技能大比賽”獲三等獎(jiǎng)，并連續(xù)多次參加了全市組織的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽均取得優(yōu)異成績(jī)。

    今年８月，在省、市分行郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員職業(yè)技能競(jìng)賽前的兩個(gè)多月業(yè)務(wù)集訓(xùn)中，劉愛萍每天都堅(jiān)持從早上８點(diǎn)練習(xí)到深夜１２點(diǎn)多才拖著疲憊不堪的身體回家，枯燥無味的反復(fù)訓(xùn)練和長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的身體消耗，使她的體重急劇減輕了十幾斤。

    最終，她的艱苦努力和辛勤汗水換取了回報(bào)。在激烈殘酷的競(jìng)賽中，她逐鹿群雄、奮力拼搏，榮獲了市分行比賽全能第三名、點(diǎn)鈔業(yè)務(wù)第二名、匯兌業(yè)務(wù)第二名、加打憑條第三名；省分行個(gè)人全能比賽第三名、匯兌業(yè)務(wù)第二名的優(yōu)異成績(jī)。為此，省分行直接將其轉(zhuǎn)為合同用工（B類）。

    業(yè)務(wù)營(yíng)銷模范

    據(jù)了解，無論組織上安排劉愛萍在哪個(gè)基層上班，她都愉快的服從、安心的工作，而且盡心盡力地發(fā)展業(yè)務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)地開展工作。無論在鄉(xiāng)鎮(zhèn)還是在縣城網(wǎng)點(diǎn)，她都常常利用上班之余甚至晚上去拜訪客戶發(fā)展業(yè)務(wù)，不知披星戴月地走了多少山路，孤身一人經(jīng)歷了多少風(fēng)雨，或許大山可以作證，小溪可以作證，路邊的野花野草可以作證，業(yè)績(jī)的背后是點(diǎn)滴積累、含辛茹苦，是汗水淚水，是堅(jiān)持不懈的執(zhí)著追求。

    一次，劉愛萍聽說一個(gè)在廣東打工現(xiàn)在成了企業(yè)老板的朋友回老家辦急事第二天就走，便買了些水果連夜走了十多里山路去拜訪他，把郵儲(chǔ)銀行的業(yè)務(wù)一一向他介紹，并希望得到他的支持。那位老板看到劉愛萍那么真誠(chéng)敬業(yè)，當(dāng)即答應(yīng)回廣東后打１００萬(wàn)元回來定期存款，并購(gòu)買了３０萬(wàn)中郵保險(xiǎn)。

    就這樣，劉愛萍只要有一點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的信息就決不放過。２０１２年１-１０月份，她完成儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)定期１０００多萬(wàn)元，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)８０多萬(wàn)元，理財(cái)業(yè)務(wù)５００多萬(wàn)元，信貸業(yè)務(wù)３００多萬(wàn)元，信用卡８０多張。每年均被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”、“業(yè)務(wù)能手”稱號(hào)，自縣支行開展“五星評(píng)比”活動(dòng)一年多來，獲得“營(yíng)銷之星”稱號(hào)１３次、“學(xué)習(xí)之星”稱號(hào)８次，“服務(wù)之星”稱號(hào)９次，“團(tuán)隊(duì)之星”稱號(hào)６次。

    此外，她還帶動(dòng)了一大批身邊的同事發(fā)展業(yè)務(wù)，她走到哪里，哪里的業(yè)務(wù)就有明顯的發(fā)展，成為名副其實(shí)的“業(yè)務(wù)營(yíng)銷模范”。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范

    據(jù)郵儲(chǔ)銀行興國(guó)支行的同事們介紹，劉愛萍總是以滿面春風(fēng)、準(zhǔn)確快捷的服務(wù)面對(duì)客戶，也正是她的真誠(chéng)熱心以及對(duì)客戶的高度責(zé)任感贏得了客戶和社會(huì)的一致好評(píng)。

    ２０１１年６月的一天，有位客戶林女士懷著忐忑不安的神情來到她的柜臺(tái)前，把一張２６０００元的轉(zhuǎn)帳憑條和一些現(xiàn)金急匆匆地交給劉愛萍打款。劉愛萍仔細(xì)地校對(duì)收款方的信息準(zhǔn)確無誤，又符合業(yè)務(wù)流程后，按規(guī)定可立即辦理業(yè)務(wù)，但憑多年柜面經(jīng)驗(yàn)，她感覺此筆業(yè)務(wù)存潛在風(fēng)險(xiǎn)。

    為此，她詳細(xì)地詢問了客戶打款的原由等情況，經(jīng)客戶敘述后，劉愛萍感覺不妥，請(qǐng)客戶認(rèn)真謹(jǐn)慎地查詢收款方，結(jié)果這真是一起詐騙案。林女士當(dāng)即震驚不已，對(duì)劉愛萍連連道謝。事后，林女士提了一袋水果和一個(gè)大紅包到劉愛萍家去酬謝，可劉愛萍堅(jiān)決不收林女士的謝禮，實(shí)在無奈只好收下水果，并笑著對(duì)林女士說：“我們郵儲(chǔ)銀行的員工有責(zé)任為客戶保證資金安全的義務(wù)，這是我們每一個(gè)員工都應(yīng)該做的”。沒過幾日，該客戶不但把自己的錢都存到了郵儲(chǔ)銀行，辦理了理財(cái)、保險(xiǎn)等１００多萬(wàn)元的業(yè)務(wù)，還把她的親戚朋友都介紹到郵儲(chǔ)銀行找劉愛萍辦理業(yè)務(wù)，人脈由此也推展了開來。

    同年１１月的一天上午，劉愛萍發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)部的保安人員抽屜里有一些證件，詢問后得知是前一天客戶在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)落下的。她琢磨著客戶丟了這么多證件心里一定很著急，便查詢到客戶是離縣城３０多公里的龍口鎮(zhèn)留村村民。于是，急忙打電話找到了該村的村主任，說明了情況后，請(qǐng)村主任同她一起去客戶家送還證件。

    那天正下著綿綿細(xì)雨，劉愛萍卻二話沒說穿上雨衣騎上摩托車往龍口鎮(zhèn)留村去。到了留村后全是泥濘小路，劉愛萍不慎摔了一跤，摩托車也摔壞了，滿身泥巴，又濕又冷，手上也擦破了皮，鮮血直流，村主任勸說其回家卻始終無果。就這樣，劉愛萍忍著疼痛頂著寒冷，跌跌撞撞把證件親手交給了客戶。

    劉愛萍正是這樣處處以“模范”標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，用行動(dòng)繼承和發(fā)揚(yáng)“模范興國(guó)”的精神，在郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展之路上譜寫出了一曲曲動(dòng)人的“模范”之歌。

    這就是郵儲(chǔ)銀行的一位普普通通的勞務(wù)女工，一位從山村里走出來的弱小女子。我們銀行業(yè)同樣需要千萬(wàn)個(gè)這樣的耕耘者在廣闊無垠地田野里去耕耘，需要千萬(wàn)個(gè)這樣的勞作者在一馬平川的土壤里澆灌，我們企業(yè)的花園里才能姹紫嫣紅、花香四溢。（贛州金融網(wǎng)）