我愿平東海，

    身沉志不改。

    大海無平期，

    我心無絕時。

    這是贛州安遠(yuǎn)支行客戶部副經(jīng)理廖蓉最喜歡的詩句，也是她在農(nóng)村金融事業(yè)上劈波斬浪、奮勇前行的最真實寫照。在農(nóng)行江西分行“十大杰出青年”頒獎大會現(xiàn)場，記者走近廖蓉，意欲探究她的內(nèi)心世界和金穗情懷。

    天機(jī)云錦巧剪裁
     
    莫道安遠(yuǎn)池底淺，巾幗也要養(yǎng)大魚。廖蓉走馬上任之初，客戶部各種困難和問題紛至沓來，但她毫不畏縮，反而信心百倍：“一張白紙，是好畫最新最美的圖畫！”她一鳴驚人，“加大改革力度，以‘敢爭第一’的大氣魄，打造一流客戶部”，她義無反顧打破常規(guī)，破冰前行，奮力拼搏。
    
    一套好機(jī)制。廖蓉首先從機(jī)制創(chuàng)新入手，她獨具匠心地推出了《客戶部目標(biāo)管理考核辦法》，使客戶部員工心中有“譜”、行動有方向。她堅持讓制度說話，用制度規(guī)范各項工作，圍繞制度實行精細(xì)化管理。她身體力行作表率，一切按規(guī)章制度辦事，在榜樣的力量的感召下，客戶部員工都覺得有奔頭了，一改低落之風(fēng)氣，取而代之的是奮發(fā)向上的高昂態(tài)勢，大家你追我趕，誰也不甘落后，一個大干農(nóng)行的春天到來了。
   
    一本客戶賬。廖蓉高唱“團(tuán)結(jié)歌”、大打“團(tuán)隊牌”，她帶領(lǐng)客戶部員工四處出擊，走遍了縣城的大街大巷，并把發(fā)展的觸角伸向全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。經(jīng)過一番緊張有序的工作，她把全縣客戶摸了個透，并在最短的時間內(nèi)建立起了一個具體、詳實、完整的客戶資料庫。
同時，廖蓉全面統(tǒng)籌、整合客戶部員工個體力量，把各種人脈關(guān)系發(fā)揮得淋漓盡致。她致力鞏固忠實客戶、壯大優(yōu)良客戶，挖掘潛在客戶，實行“客戶鞏固、客戶開發(fā)、客戶營銷、客戶維護(hù)”一體化管理。為發(fā)展客戶隊伍，她一頭扎進(jìn)工作中，心里裝的都是客戶，以至于經(jīng)常把家里的事忘得一干二凈。
    
    一條服務(wù)鏈。廖蓉清醒地意識到，在高手如林、競爭激烈的金融市場角逐中，要想客戶部營銷工作立于不敗之地，必須有自己獨特的“殺手锏”，她意識到，在各銀行業(yè)務(wù)品種和條件相近的情況下，客戶最終看重的還是服務(wù)。于是，她濃墨重彩揮寫“服務(wù)篇”，率先建立了常年聯(lián)系制度，與客戶實行面對面談話溝通，零距離熱忱服務(wù)，只要客戶有需求，不管風(fēng)吹雨打，縣城十分鐘內(nèi)即上門釋疑解惑。

    一流的服務(wù)換來厚重的回報。全縣最大納稅大戶、年納稅１．３億元的江西明達(dá)功能材料有限責(zé)任公司，在廖蓉的精心服務(wù)下，其成立至今十多年來所有的業(yè)務(wù)均在農(nóng)行辦理，他行無論如何挖搶都搶不走，只為廖蓉的服務(wù)。

    吹盡狂沙始到金
  　 
    路遙知馬力，烈火見真金。在長期的摸爬滾打中，廖蓉絲毫不讓須眉，并慢慢地成為了農(nóng)行安遠(yuǎn)支行干部職員心目中的“巾幗英雄”。
  　 
    “下野”當(dāng)副手。廖蓉主動讓賢，極力舉薦支行優(yōu)秀人才挑大梁，好心人勸她：“你干得非常好，領(lǐng)導(dǎo)又那么賞識你，別人削尖了腦袋往上爬，你怎么這么傻？”是啊，廖蓉在客戶部一干就是十年，行長也換了幾任，無論領(lǐng)導(dǎo)還是員工都把她奉為“至寶”，論能力，用“出類拔萃”形容一點不為過，她業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟，同事們都稱她為“業(yè)務(wù)通”，可為何甘當(dāng)副手、為他人做嫁衣呢？每到此時，她總是一笑置之，
   
    “給年青人提供發(fā)展平臺是我的一大快事，為后起之秀充當(dāng)鋪路石有什么不可呢？”敢于從“一把手”走向“副職”，的確讓人匪夷所思，但這就是廖蓉。

    “傾囊”授機(jī)宜。廖蓉是安遠(yuǎn)支行金融新產(chǎn)品的先行者，是支行里名符其實的業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師，全支行員工都尊她為“師傅”、“師奶奶”。每次金融新產(chǎn)品的投入，她都會作出標(biāo)準(zhǔn)化樣板供大家參考，把業(yè)務(wù)盡量做到完美。

    為讓更多的人熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)，廖蓉還手把手進(jìn)行傳、幫、帶，不厭其煩地作耐心細(xì)致講解。有好友提醒，“謹(jǐn)防‘徒弟打師傅’，”可她說，“長江后浪推前浪，這是大好事呀，我巴不得全部同事都學(xué)會，否則，農(nóng)行事業(yè)又如何發(fā)展呢？”研究生唐博華是一名新入行員工，對農(nóng)行業(yè)務(wù)還不熟悉，廖蓉一次次悉心指導(dǎo)，每問必答，如今，唐博華已成為支行的業(yè)務(wù)骨干，最近還被提拔為綜合管理部副經(jīng)理。在廖蓉的關(guān)心下，一大批金融新秀脫穎而出，她本人更多次被市行評為“惠農(nóng)卡業(yè)務(wù)先進(jìn)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀營銷明星”。

    “陽光”干事業(yè)。廖蓉堅持低調(diào)做人，高調(diào)辦事，把“廉、德、勤”貫穿于工作始終，做政治上的“明白人”、經(jīng)濟(jì)上的“清白人”、作風(fēng)上的“正派人”，筑牢思想防線、人員防線、制度防線。她要求員工做的事自己首先做到，從不越雷池半步，在多年的經(jīng)理、副經(jīng)理的位置上，她從未吃過客戶一頓飯、利用過客戶一份便利、得過客戶一件禮品。

    此愛綿綿無絕期

    涓涓細(xì)流潤心田，愛心澆灌金穗花。廖蓉認(rèn)為，客戶是上帝，員工是保證。因此，她始終以一顆包容大海的愛心，去關(guān)心、幫助、愛護(hù)客戶部每一位同志，象對待親人一樣對待每一位客戶，以火熱之心認(rèn)真做好農(nóng)行各項工作。

    好大一個家。廖蓉把關(guān)心員工生活當(dāng)作一件大事常抓不懈，為把握每個員工的思想脈搏，她建立起分戶“困難譜”，誰經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，誰頭痛腦熱，誰家有矛盾，誰事不遂愿，均記得清清楚楚，解決得妥妥貼貼。她尊重員工、關(guān)心員工、充分體現(xiàn)員工的價值，并樂于與員工溝通，生日時必為其點歌祝愿或送上一份禮物。凡此種種，讓員工置身于“大家庭”的溫暖之中。

    好深一段情。對客戶，廖蓉同樣傾注一片愛心。她密切關(guān)注著客戶的各種動態(tài)，凡客戶生日和節(jié)日，就發(fā)短信送上一聲祝福。一份愛心，一份收獲。倍受她熱心扶持的何氏批發(fā)超市，不僅雄居在縣城黃金地段而聲名鶴起，還把業(yè)務(wù)滲透到基層，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了連鎖店，一舉成為全縣副食行業(yè)的納稅大戶。

    好蠻一股勁。廖蓉是支行里有名的“工作狂”，任勞任怨，經(jīng)常主動放棄雙休日和節(jié)假日，加班加點更成了家常便飯，沒有別人花前月下的浪漫和歌廳舞場的瀟灑，連女人們最喜歡的逛街購物也難得體驗。

    廖蓉的父母親現(xiàn)都已是八十高齡的老人，原本應(yīng)多去陪護(hù)盡孝心的她，為了農(nóng)行事業(yè)，就連單位到老父親家僅有的２００米也難以逾越。據(jù)了解，女兒６歲時不幸遭遇車禍，顱骨缺損，廖蓉為了工作，竟帶著肢體活動不便的女兒加班到深夜，望著酣睡在辦公桌的女兒，她終于忍不住流下了淚水。

    也許大家會覺得廖蓉?zé)o情、冷血、狠心，但對于她來說，對金融事業(yè)的熱愛與執(zhí)著，讓她別無選擇。有著家人做堅強后盾的她，全心全意地把最偉大的熱情奉獻(xiàn)給了農(nóng)行，多年來，抒寫出了一曲曲無怨無悔的頌歌。（贛州金融網(wǎng)）