據(jù)調(diào)查，理賠難是保險(xiǎn)客戶最擔(dān)心的問題，人們?cè)谫r付事故發(fā)生后，往往很急于拿到錢，一旦保險(xiǎn)公司因?yàn)橄到y(tǒng)、審核客戶單據(jù)的原因賠付遲延了，或者是客戶對(duì)保險(xiǎn)條款不了解，沒有及時(shí)提供需要的材料，而使賠付不能盡早到賬，以至于保險(xiǎn)給部分人留下“收錢容易理賠難”的形象。

　　保險(xiǎn)公司是高風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營性金融公司，當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生后，保險(xiǎn)公司為了防止騙保的發(fā)生，需要對(duì)客戶提交的保單、證明單據(jù)等資料進(jìn)行審核，包括立案查驗(yàn)、審核資料、核定責(zé)任等程序，這是減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的必須程序。而投保人不了解保險(xiǎn)公司內(nèi)部核定理賠的程序，對(duì)有些保險(xiǎn)合同條款理解不到位，導(dǎo)致對(duì)理賠服務(wù)的不滿意。

　　平安壽險(xiǎn)率先打破了這一僵局，自我施加壓力，通過給自己設(shè)定更多的限定條件，主動(dòng)為自己戴上了“緊箍咒”。9月14日，中國平安集團(tuán)旗下平安人壽向近4000萬客戶推出理賠承諾：對(duì)屬保險(xiǎn)責(zé)任、超過30日結(jié)案的個(gè)人壽險(xiǎn)理賠案件，支付保險(xiǎn)金超期給付利息，并對(duì)所有新老保單一視同仁。

　　據(jù)了解，若發(fā)生超期，將從第31日起，按超過天數(shù)賠償客戶因此受到的利息損失。利息將以平安公示的利率按單利計(jì)算，并保證不低于央行公布的金融機(jī)構(gòu)人民幣活期存款基準(zhǔn)利率。

　　平安人壽總經(jīng)理助理袁欣樂表示，公司承諾對(duì)所有新老保單一視同仁，不管投保年限長(zhǎng)短，無論理賠金額大小，只要是符合上述條件的理賠申請(qǐng)，都將按照規(guī)定給付超期利息。據(jù)悉，平安人壽目前所擁有的約3800萬名個(gè)人客戶和50萬名公司客戶都將因此受惠。

　　據(jù)悉，平安人壽通過長(zhǎng)期的客戶服務(wù)實(shí)踐以及客戶滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)理賠快慢感受明顯，理賠服務(wù)時(shí)效是客戶評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)之一?；诜?wù)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)調(diào)查，為了提高理賠時(shí)效，提升服務(wù)品質(zhì)，平安壽險(xiǎn)做出了上述超期賠息的鄭重承諾。

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)郝演蘇表示，平安壽險(xiǎn)超期賠付客戶利息的承諾是平安在理賠服務(wù)方面的自我施加壓力，不但切實(shí)提升客戶理賠體驗(yàn)，更有利于樹立行業(yè)的好口碑。

　　據(jù)悉，壽險(xiǎn)超期賠付給付利息不是單個(gè)服務(wù)承諾，而是平安保險(xiǎn)主動(dòng)為客戶尋找理賠理由，提升服務(wù)品質(zhì)，重視對(duì)客戶的承諾的延續(xù)體現(xiàn)。今年3月，平安人壽推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務(wù)承諾，對(duì)所有投保平安人壽客戶，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則 ”,主動(dòng)幫助客戶尋找賠付的事實(shí)及依據(jù)。

　　一位張姓的平安壽險(xiǎn)客戶向記者說：“我看好平安的產(chǎn)品，如今平安保險(xiǎn)的一系列服務(wù)承諾讓我打消了理賠時(shí)的顧慮，真是為我們客戶著想。”

　　09年是平安的承諾服務(wù)年，隨著平安綜合金融平臺(tái)的搭建，平安將把客戶關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容具體化，切實(shí)從客戶的角度出發(fā)。