“讓客戶滿意”是中國平安堅守的服務(wù)理念，這是中國平安人壽保險湖北分公司總經(jīng)理秦相輝在2009中國-武漢金融金融博覽會荊楚網(wǎng)直播間反復(fù)重申的一句話，他表示，“中國平安壽險更為關(guān)注的，不是保費多少，而是我們能為客戶提供多少保障。”

　　中國平安人壽保險在客戶服務(wù)方面一直關(guān)注有加，“信守合約，為您尋找理賠的理由”就是中國平安人壽保險開展的品牌服務(wù)運動之一。秦相輝表示，在做好客戶服務(wù)方面，平安一是通過網(wǎng)絡(luò)平臺、門店、服務(wù)電話等，建立更多與客戶間的渠道接觸，保持與客戶間通暢的溝通，能及時了解客戶需求。二是在平安所有工作人員中樹立“讓客戶滿意就是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的理念，站在客戶的角度，為客戶著想。三是大力縮減理賠時間，提升理賠時效。建立快速理賠通道，要求工作人員在第一時間到達(dá)現(xiàn)場，“不等、不靠、不要”，主動為客戶提供細(xì)心熱情周到服務(wù)。

　　中國平安保險(集團(tuán))股份有限公司是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司成立于1988年，總部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所上市，股份名稱“中國平安”。