本報(bào)訊 太平人壽新契約回訪服務(wù)(新簽單保戶回訪)在9月底成功通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量體系管理認(rèn)證，獲得具有國(guó)際權(quán)威的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)——NQA(英國(guó)國(guó)家質(zhì)量保證有限公司)頒發(fā)的資格證書，最新推出的中國(guó)移動(dòng)短信服務(wù)號(hào)也將在本月底上線試運(yùn)營(yíng)，太平人壽客戶將通過(guò)更豐富的渠道獲得更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、穩(wěn)定的服務(wù)體驗(yàn)。

　　新契約回訪一直是保險(xiǎn)企業(yè)管控運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的第一道關(guān)卡，也是保險(xiǎn)公司為客戶提供的首項(xiàng)售后服務(wù)，直接決定了客戶對(duì)公司服務(wù)的第一印象。

　　據(jù)悉，通過(guò)該認(rèn)證，可以固化新契約回訪服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，節(jié)約信息轉(zhuǎn)達(dá)和溝通的時(shí)間成本，促進(jìn)服務(wù)契合度與合理性。

　　2009年，得益于中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)共享服務(wù)中心的資源整合優(yōu)勢(shì)，太平人壽的客戶服務(wù)持續(xù)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化的服務(wù)邁進(jìn)，客戶將享受到時(shí)效品質(zhì)無(wú)差異的專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)。

　　泰康保險(xiǎn)提升服務(wù)不含糊

　　本報(bào)訊 為提升客戶服務(wù)水平，泰康再推新舉措。泰康人壽將賠償受益人利息損失這一逾期理賠承諾寫入保險(xiǎn)條款；泰康養(yǎng)老企業(yè)年金短信增值服務(wù)范圍由原來(lái)的賬戶管理客戶擴(kuò)大至受托客戶。

　　日前，泰康人壽為讓理賠不再難、不再慢。公司鄭重承諾：從10月1日起，對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任且收齊理賠申請(qǐng)及相關(guān)證明材料后超過(guò)30日未作出核定的理賠案件，除支付保險(xiǎn)金外，將從第31日起，按照超過(guò)天數(shù)向受益人支付超期利息，并將賠償受益人利息損失這一承諾寫入保險(xiǎn)條款。

　　據(jù)了解，該舉措明確規(guī)定理賠審核時(shí)限，可大大縮短客戶等待期，改善客戶理賠感受，提高理賠效率，切實(shí)維護(hù)了客戶利益。

　　另外，泰康養(yǎng)老企業(yè)年金短信增值服務(wù)也將其短信發(fā)送范圍由原來(lái)的賬戶管理客戶擴(kuò)大至受托客戶，二者均可免費(fèi)享受到該公司更私密、更方便、更快捷的貼心服務(wù)。

　　據(jù)介紹，企業(yè)年金短信增值服務(wù)是通過(guò)手機(jī)短信，使受托和賬戶管理客戶可及時(shí)接收繳費(fèi)到賬、信息變更、年金領(lǐng)取、密碼重置等短信提醒服務(wù)。