本站訊　今年來(lái)，農(nóng)行瑞金市支行按照“縣域主流銀行、客戶首選銀行”的總體思路，大力弘揚(yáng)蘇區(qū)干部好作風(fēng)，全力推進(jìn)學(xué)習(xí)型、奉獻(xiàn)型、服務(wù)型、責(zé)任型“四型”窗口建設(shè)，助力蘇區(qū)振興發(fā)展。

    不懈創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”窗口

    農(nóng)行瑞金市支行在行內(nèi)積極開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升活動(dòng)，倡導(dǎo)爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型、知識(shí)型員工。據(jù)了解，該行購(gòu)買(mǎi)了一批以宏觀經(jīng)濟(jì)、金融政策及商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理為主的書(shū)籍，建立員工書(shū)庫(kù)，要求員工每月讀書(shū)不少于２本并撰寫(xiě)讀書(shū)筆記。

    該行還不定期舉行讀書(shū)沙龍，邀請(qǐng)講師現(xiàn)場(chǎng)授課，搭建員工交流平臺(tái)。近年來(lái)，該行員工學(xué)歷大幅提升，大專(zhuān)以上學(xué)歷人員占比達(dá)到７１．８％，許多員工自發(fā)參加中級(jí)職稱(chēng)考試，員工劉小明在總行書(shū)法比賽中還多次獲獎(jiǎng)。

    同時(shí)，瑞金支行利用本地豐富的紅色資源，組織開(kāi)展了一系列生動(dòng)活潑的教育活動(dòng)。今年５月４日，該行組織青年員工前往葉坪、沙洲壩革命舊址群參觀，７月１日，在葉坪紅軍廣場(chǎng)重溫入黨誓詞，１０月１日，邀請(qǐng)到專(zhuān)家講解蘇區(qū)革命歷史等等。該行特別注重激發(fā)青年員工的內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力，在青年員工中開(kāi)展了以“中國(guó)夢(mèng)”為主題的讀書(shū)、獻(xiàn)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還先后組織了知識(shí)競(jìng)賽、員工測(cè)試等活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活，提高了員工素質(zhì)，使員工工作更有激情。

    積極創(chuàng)建“奉獻(xiàn)型”窗口

    農(nóng)行瑞金市支行十分注重加強(qiáng)員工正確價(jià)值觀的塑造，在全行員工中開(kāi)展“四德”（社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德）創(chuàng)建；邀請(qǐng)高校教授及專(zhuān)家在全行范圍開(kāi)展“道德”專(zhuān)題講座，推進(jìn)道德教育深入開(kāi)展；建立員工道德臺(tái)賬，記錄員工的好人好事和優(yōu)良事跡，并作為員工年度考評(píng)、職業(yè)生涯規(guī)劃等的重要參考指標(biāo)。

    與此同時(shí)，該行還結(jié)合“學(xué)習(xí)革命史、弘揚(yáng)好作風(fēng)、建設(shè)新瑞金”活動(dòng)，開(kāi)展了每月一評(píng)的“學(xué)傳統(tǒng)、比奉獻(xiàn)”的窗口“奉獻(xiàn)明星”和每季度一評(píng)的“學(xué)傳統(tǒng)、比效率”窗口“效率明星”評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)全行員工“比學(xué)趕超”的工作熱情，在全行倡導(dǎo)誠(chéng)信、正直、敬業(yè)、合規(guī)的道德準(zhǔn)則和價(jià)值觀念，勤于工作、熱于奉獻(xiàn)的正能量迅速轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展的無(wú)窮動(dòng)力。

    深入創(chuàng)建“服務(wù)型”窗口

    服務(wù)乃窗口建設(shè)之根本。為了提升窗口服務(wù)質(zhì)量，瑞金市支行著力打造卓越化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展“黨團(tuán)示范崗”、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)系列比賽，要求每位黨、團(tuán)員佩戴黨徽、團(tuán)徽上崗，公示服務(wù)承諾，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督；開(kāi)展向客戶說(shuō)好每一句話、站好每一分鐘、接待好每一位客戶、辦理好每一筆業(yè)務(wù)的“四好”活動(dòng)；緊密結(jié)合“服務(wù)品質(zhì)提升年”和“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象大提升”活動(dòng)，以評(píng)比帶創(chuàng)建、以創(chuàng)建推服務(wù)，每月開(kāi)展“十佳明星”、“微笑天使”、“服務(wù)能手”、“金牌員工”評(píng)比，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)大提升。

    針對(duì)群眾普遍反映的排長(zhǎng)隊(duì)、辦事難等問(wèn)題，瑞金市支行切實(shí)規(guī)范精細(xì)化服務(wù)流程，對(duì)崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、投訴處理和應(yīng)急處理等方面明確統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，全力為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的金融服務(wù)。

    據(jù)悉，該行推出了“彈性排班”制度，網(wǎng)點(diǎn)按照客流量規(guī)律安排員工排班，在高峰期增強(qiáng)客戶接待能力，在節(jié)假日率先增設(shè)非現(xiàn)金柜和VIP柜服務(wù)，有效緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象；該行落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，明確規(guī)定每種業(yè)務(wù)辦結(jié)的時(shí)間，做到呼號(hào)“零間隙”，柜面客戶“無(wú)縫鏈接”。

    扎實(shí)創(chuàng)建“責(zé)任型”窗口

    瑞金市支行堅(jiān)持“輸血”與“造血”并進(jìn)，發(fā)放了江西省農(nóng)行系統(tǒng)第一筆１．２億元紅色旅游貸款，支持江西省第一個(gè)通過(guò)國(guó)家４A級(jí)旅游區(qū)驗(yàn)收的紅色景區(qū)——瑞金葉坪景區(qū)建設(shè)，助力瑞金市紅色旅游資源開(kāi)發(fā)。

    該行推出了專(zhuān)門(mén)用于農(nóng)村危舊土坯房改造的“蘇區(qū)農(nóng)房貸”，讓農(nóng)民有個(gè)“安樂(lè)窩”、早圓“新房夢(mèng)”，截至１１月底，該行支持危舊土坯房改造２２戶，貸款金額達(dá)１０８萬(wàn)元，全力推進(jìn)民生事業(yè)發(fā)展。

    為發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)，該行率先開(kāi)辦小企業(yè)”簡(jiǎn)式快速貸”，眾多小微企業(yè)感覺(jué)農(nóng)行貸款的“門(mén)檻低”了、“效率”快了，不用再借“高利貸”了，一些民間借貸商戲謔“農(nóng)行搶了咱的金飯碗”。

    此外，瑞金市支行還認(rèn)真發(fā)揚(yáng)蘇區(qū)干部好作風(fēng)，持續(xù)開(kāi)展“送發(fā)展資金、送金融知識(shí)、送關(guān)愛(ài)關(guān)心”的“三送”活動(dòng)，下派４０余名干部，與當(dāng)?shù)刎毨簟⑹転?zāi)戶等結(jié)對(duì)，實(shí)行“一對(duì)一”幫扶。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近三年，該行下派幫扶干部３０多人次，投入幫扶資金近５０萬(wàn)元，幫助了４０多戶農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)、脫貧致富。（贛州金融網(wǎng)）