本站訊 陽春三月，春暖花開，花兒競(jìng)相怒放，草兒拼命向上，鳥兒放聲歌唱，一切都美好的令人神往。臨近“三八”婦女節(jié)，讓我們帶著對(duì)春天的熱愛，一起走進(jìn)屬于你我的三尺柜臺(tái)，走進(jìn)轟轟烈烈的“春天行動(dòng)”，去傾聽春天的聲音，感受春天的美好，破譯春天的密碼。

    平凡而不平庸的“柜臺(tái)明星”

    有人說，“８０后”是垮掉的一代，“９０后”是墮落的一代。身為“９０后”的饒澤芳，參加工作不過一年時(shí)間，就已成為了農(nóng)行贛州分行小有名氣的“柜臺(tái)明星”。

    饒澤芳大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入農(nóng)行，于２０１３年３月成為農(nóng)行會(huì)昌縣支行營(yíng)業(yè)部的一名柜員。和所有的新員工一樣，她經(jīng)歷了對(duì)全新環(huán)境的不適、對(duì)業(yè)務(wù)生疏的慌亂和緊張工作造成的壓力，但她很快便適應(yīng)了、趕上了、超越了。僅僅用了四個(gè)月的時(shí)間，她便在全市系統(tǒng)優(yōu)秀柜員評(píng)比中躋身前十強(qiáng)，半年后更以９９．９分的綜合成績(jī)高居全市系統(tǒng)柜員第二位，硬是把不少工作多年的同志都比下去了。

    在饒澤芳看來，只要比別人努力多一些，就一定能做好工作。為盡快熟悉柜臺(tái)業(yè)務(wù)，她把對(duì)工作的熱愛化為自覺，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)充電，力求精益求精、精中求進(jìn)。她的口袋里有一本小本子，里面記滿了各種業(yè)務(wù)的操作流程和技術(shù)代碼。為了提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)，休息時(shí)間她也會(huì)搬張凳子坐在同事的后面，悄悄地學(xué)、默默地記。

    在饒澤芳身上，沒有時(shí)下一般女孩的嬌驕之氣。打掃衛(wèi)生之類的分外之事，她主動(dòng)攬下，收零鈔之類的繁雜業(yè)務(wù)，她主動(dòng)承接，就連生病也是硬挺著，從不叫一聲苦累。“有一次，忙了一天的她趴在桌子上喊頭暈，晚上要去打針，大家才知道原來她正發(fā)高燒，但第二天依然來上班，”說起這些，同事都面露敬意。

    “看到客戶高興而來，滿意而歸，我覺得再苦再累都值得。”這是“９０后”饒澤芳的心聲。

    愛笑也愛哭的“橙鄉(xiāng)天使”

    微笑是一種無聲的語言，亦是一種無形的力量。作為農(nóng)行信豐縣支行營(yíng)業(yè)部的柜員，江瑩堅(jiān)信，真心的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一定能換來客戶的真情。

    曾有一位常年在支行辦業(yè)務(wù)的客戶，一直覺得江瑩的微笑服務(wù)是因?yàn)樽约荷硖幐呶坏膮^(qū)別對(duì)待，直到看到江瑩對(duì)別人也微笑服務(wù)后，才明白原來江瑩的微笑，是給所有客戶遞上的一張精美名片，是一種無差別的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    二十多歲的小女孩，一不順心就容易哭鼻子，一向愛笑的江瑩也不例外。一次，江瑩在為一位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)比較復(fù)雜、耗時(shí)較長(zhǎng)，后面抱著一大筆錢等著存的企業(yè)財(cái)務(wù)人員，不分青紅皂白，對(duì)著江瑩劈頭蓋臉地一頓啰嗦，要求其他柜員馬上給他辦理手續(xù)。委屈的江瑩哭了，但她并沒有責(zé)怪客戶，依然淚中帶笑地坐在柜臺(tái)為客戶服務(wù)。江瑩說：“有時(shí)客戶的心情不好，我們必須體諒，不能火上澆油，只有這樣才能建立和諧的銀客關(guān)系”。

    面對(duì)客戶時(shí)，江瑩的笑總是那么真切自然，令人如沐春風(fēng)。在工作中，江瑩又十分注重細(xì)節(jié)，蓋章時(shí)用本子墊著，擴(kuò)音器里傳出的聲音就不刺耳；擦窗戶用廢報(bào)紙，既省事又擦得干凈……正是這真心的微笑、細(xì)心的服務(wù)，讓江瑩贏得了許多新老客戶的好評(píng)，都稱她是“橙鄉(xiāng)天使”。

    才參加工作短短的幾年時(shí)間，她就先后被評(píng)為“優(yōu)秀柜員”、“營(yíng)銷能手”、“服務(wù)明星”等，多次受到上級(jí)行的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。許多喜歡她的客戶還熱情地為她介紹對(duì)象呢！

    行孝更盡忠的“美德大姐”

    相比饒澤芳、江瑩這些“８０后”、“９０后”，邱德榮這樣的“６０后”可算得上是“媽媽級(jí)”柜員了。他們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦猓€要擔(dān)負(fù)起贍養(yǎng)老人、撫育子女的責(zé)任，精神和肉體都要承受更大的壓力。

    孝，是中華民族的傳統(tǒng)美德。當(dāng)今社會(huì)，孝道被一些人淡忘，農(nóng)行定南縣支行新世界分理處的邱德榮，卻用她自己的行動(dòng)，向世人宣揚(yáng)了農(nóng)行人的忠與孝，更被當(dāng)?shù)孛襟w譽(yù)為“美德大姐”。

　就在不久前，邱德榮年邁的母親突發(fā)重病，導(dǎo)致癱瘓，生活不能自理。同事得知消息后，都勸她請(qǐng)假在家照顧媽媽，等情況好轉(zhuǎn)再上班。但她卻搖搖頭：“不行，單位人員本來就緊張，我一走不是更緊張了。家家都有一本難念的經(jīng)，不能因?yàn)樽约杭依锏氖掠绊懠w，我自己能處理好家里的事”。

　就這樣，邱德榮白天上班，下班之后馬上趕到母親身邊，洗衣、做飯、洗澡、清潔……照顧癱瘓病人，既是細(xì)心活，也是個(gè)體力活，每次安頓好老人，都累得滿頭大汗、氣喘吁吁。看到女兒那么辛苦，老人經(jīng)常埋怨自己說：“我早點(diǎn)死了就好了，免得拖累你們。”每次聽到這樣的話，她都會(huì)安慰老人：“寧愿世上挨，也不愿土中埋。照顧您是我們做兒女的職責(zé)，誰不會(huì)老啊”。

    年已半百的邱德榮每天那樣辛苦地奔波，幾乎每天晚上都要十一、二點(diǎn)才能休息，人一下子就瘦了下來。但每天上班時(shí)，她還總是精神抖擻地準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在柜臺(tái)前，帶著笑容迎接每一位客戶，還以過硬的業(yè)務(wù)能力、突出的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，贏得大家的肯定，被上級(jí)行評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。（贛州金融網(wǎng)）