文/金隼

　　進入2009年以來，以平安、人保、太保為首的多家保險公司將電話車險做得越發(fā)成熟。然而，電話車險業(yè)務也同時遭遇著成長期的煩惱——受限于老的投保習慣，一些初次接觸電話車險的車主，對于保險公司帶有區(qū)號的“外地號碼”顧慮重重，甚至誤把電話車險當成了“異地投保”。

　　電話車險不是異地投保

　　“前些天接到了保險公司的電話，說自己是電話車險的，居然帶有上海區(qū)號。這是怎么回事呢？是不是異地投保??？”一位姓張的車主說，“將來投保了，理賠是否要將資料送到上海呢？”

　　不少初次接觸電話車險的車主都有類似張先生這樣的憂慮，擔心通過電話投保，未來出了事情，必須要和遠在異地的保險公司聯(lián)系，當?shù)貨]人管，十分麻煩，沒有依靠。

　　對于車主的普遍擔心，平安分公司負責電話車險業(yè)務的一位經(jīng)理解釋說；“這其實是車主將異地投保形式與電銷的集中銷售概念相混淆了。因為電話車險必須集中運營，所以保險公司使用的呼出電話號碼，均帶有運營中心所在地區(qū)號。”

　　為了讓車主弄清楚電話車險與異地投保的區(qū)別，這位經(jīng)理做了比較——電話車險采用集中銷售的形式，由電話銷售中心負責和客戶進行前期的詢價、報價、確認出單等流程。而諸如保單打印、遞送材料等流程則全部交由各地分公司來辦理。特別是車主較為關注的車險后期理賠問題，也是由車主所在地分公司辦理，完全不會涉及到車主異地遞送材料的情況。而異地投保是指一些本地車主，去外地投保車險，理賠時自然也需要到外地辦理，相對比較麻煩。而保監(jiān)會對于異地投保的做法是明令禁止的。集中銷售的電話車險與異地投保，這兩者是有本質(zhì)區(qū)別的。

　　其實，很多車主之所以對“電話車險”產(chǎn)生“異地投保”的錯覺，還是因為沒有理解清楚電話車險是一種“集中銷售，當?shù)乩碣r”的地空結合投保方式。電話車險作為一種遠程交易，它只是提供了一個新的渠道方便車主購買車險，各電話車險公司，都是通過電話集中銷售，然后將保單分配到各地，最后由各當?shù)貦C構，處理送單，繳費，理賠，服務等各項環(huán)節(jié)。換句話說，就是車主通過空中電波——電話完成保險購買后，地面的售后服務和理賠，還是落在本地的保險公司負責的。

　　價格優(yōu)惠 理賠方便

　　一位保險業(yè)內(nèi)人士分析指出，電話車險采用的集中銷售模式，不但不會產(chǎn)生異地辦理理賠手續(xù)的麻煩，反而是一種更方便、快捷、透明的投保形式。

　　首先帶來了更優(yōu)惠的投保價格。由于省去了中間環(huán)節(jié)，電話車險才能夠比傳統(tǒng)車險還便宜15%；且這種電話投保方式可以隨時隨地進行，大大地提高了車主投保的辦理效率。與此同時，這種集中銷售的形式，更加開放透明。各電銷公司均有統(tǒng)一的呼入平臺，車主可通過電話呼入投保號碼，通話一開始就被錄音，使得整個投保過程很透明。

　　其次，集中銷售的電話車險由于有了對坐席人員的統(tǒng)一培訓，其專業(yè)性也大大提升。“銷售坐席雖然集中在上海，我們的坐席人員也是按照區(qū)域劃分的，不同區(qū)域的坐席人員熟練掌握了該地區(qū)車輛、險種、理賠等知識，這就保證了投保時因地制宜地為車主推薦險種組合，做到了更專業(yè)。”一位平安電話車險坐席人員這樣告訴記者。據(jù)悉，平安電銷目前已經(jīng)建立了系統(tǒng)的坐席培訓體系：一方面以“關鍵技能”作為培訓，包括影響報價、成單的因素等，增強解答客戶問題的能力；一方面以“話術表情”作為培訓，從而增進客戶親近度。

　　同時，為了促進業(yè)務的發(fā)展，許多經(jīng)營電話車險的保險公司開始在理賠服務上大下工夫，推出了一些比傳統(tǒng)車險更加周到的服務。目前，平安電話車險就在全國陸續(xù)推出“電銷大管家”的服務。在每張保單上，都有一張“電銷大管家”名片，車主遇到問題和麻煩可隨時撥打“電銷大管家”電話尋求幫助。電銷大管家服務，包括了上門取資料、理賠咨詢等多項貼身服務。多了這樣一個好幫手，車主處理理賠事務會更加隨心所欲不受牽絆。