張先生的車(chē)險(xiǎn)即將于11月底到期，由于不準(zhǔn)備在原公司續(xù)保，又聽(tīng)聞電話車(chē)險(xiǎn)有一定的費(fèi)率優(yōu)惠，張先生隨即撥打各家財(cái)險(xiǎn)公司的熱線進(jìn)行詢價(jià)。詢價(jià)過(guò)程中，張先生提供了車(chē)型、駕駛證號(hào)、身份證號(hào)等信息，經(jīng)過(guò)3家公司的報(bào)價(jià)比較后最終選定了1家。

　　當(dāng)張先生再次致電選定的財(cái)險(xiǎn)公司準(zhǔn)備辦理投保時(shí)卻被告知：自己車(chē)輛的交強(qiáng)險(xiǎn)已經(jīng)在保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)的車(chē)險(xiǎn)平臺(tái)上被某財(cái)險(xiǎn)公司鎖定，無(wú)法實(shí)施出單。也就是說(shuō)，張先生的交強(qiáng)險(xiǎn)只能投保在鎖定其交強(qiáng)險(xiǎn)的這家公司，或者要求這家公司撤銷(xiāo)鎖定，但也只能等到撤單之后的一個(gè)工作日才能再辦理投保手續(xù)。為了避免麻煩，張先生最終找到了鎖定其交強(qiáng)險(xiǎn)的財(cái)險(xiǎn)公司并完成投保。

　　為搶業(yè)務(wù)提前鎖單

　　車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直是財(cái)險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的同時(shí)，為爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的違規(guī)行為花樣繁多。據(jù)知情人士透露，隨著電話車(chē)險(xiǎn)的普及以及車(chē)險(xiǎn)平臺(tái)的搭建，財(cái)險(xiǎn)公司通過(guò)報(bào)價(jià)很容易得到客戶的核心信息，有財(cái)險(xiǎn)公司在客戶猶豫不決之時(shí)，通過(guò)車(chē)險(xiǎn)平臺(tái)的交強(qiáng)險(xiǎn)系統(tǒng)提前出批單，“迫使”客戶最終選擇在自家公司投保。雖說(shuō)客戶可以要求撤單，但畢竟給正常選擇帶來(lái)干擾，頗有“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”的嫌疑。上述張先生遇到的情況就是一個(gè)典型。

　　太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司車(chē)險(xiǎn)部有關(guān)人士表示，這種現(xiàn)象在車(chē)險(xiǎn)代理中介可能更為普遍，此前財(cái)險(xiǎn)公司給予車(chē)險(xiǎn)中介的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高，各家中介為利益驅(qū)使，時(shí)常搶單。“在獲得意向客戶的身份信息后，未經(jīng)客戶同意便搶先出交強(qiáng)險(xiǎn)批單，而一出批單，交強(qiáng)險(xiǎn)平臺(tái)上這輛車(chē)的信息就被鎖定，其他財(cái)險(xiǎn)公司暫時(shí)就無(wú)法做這輛車(chē)的交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)了。”

　　據(jù)悉，在交強(qiáng)險(xiǎn)系統(tǒng)平臺(tái)上，財(cái)險(xiǎn)公司鎖定車(chē)險(xiǎn)客戶交強(qiáng)險(xiǎn)保單的有效期是兩天，也就是說(shuō)，兩天之內(nèi)如果投保人不繳費(fèi)，不能“見(jiàn)費(fèi)出單”，那么這一鎖定將自動(dòng)放開(kāi)。因此，大部分客戶都會(huì)在兩天內(nèi)接到催促———“你的交強(qiáng)險(xiǎn)保單已經(jīng)出了，快來(lái)繳費(fèi)吧，為了避免麻煩，商業(yè)險(xiǎn)也一并保了吧！”

　　雖然鎖定的是交強(qiáng)險(xiǎn)，但由于交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)“水分”不大，財(cái)險(xiǎn)公司更在意的是商業(yè)險(xiǎn)。“為了日后理賠的方便，很多車(chē)主的接受這樣的理念，即交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)最好投保在同一家公司。”某中資財(cái)險(xiǎn)上海分公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員透露，“一旦鎖單并忽悠成功，客戶自然會(huì)心甘情愿把商業(yè)險(xiǎn)也一并辦理。”

　　客戶可投訴并撤單

　　“這種行為是否為搶單的界定以及查處都有難度。”上海保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)有關(guān)人士表示，“中介或財(cái)險(xiǎn)公司可以稱(chēng)自己擁有客戶授權(quán)或者冠以提前服務(wù)的名義，這樣的舉證難度較大。”

　　事實(shí)上，上述張先生完全可以向交強(qiáng)險(xiǎn)平臺(tái)進(jìn)行投訴，并要求鎖單的財(cái)險(xiǎn)公司進(jìn)行撤單，從而重新選擇自己心儀的公司進(jìn)行投保。

　　本刊在此提醒廣大車(chē)險(xiǎn)客戶，在車(chē)險(xiǎn)詢價(jià)過(guò)程中，完全可以不用告知自己的身份證號(hào)碼等信息，避免遭人利用。據(jù)悉，一般的電話車(chē)險(xiǎn)詢價(jià)只需要告知車(chē)型、車(chē)齡、理賠記錄以及所要保險(xiǎn)種即可。

　　有相關(guān)法律人士指出，任何保險(xiǎn)公司在沒(méi)有經(jīng)過(guò)客戶本人許可，利用獲取的客戶身份證號(hào)后將客戶車(chē)輛鎖單都是違規(guī)的。據(jù)悉，已有地區(qū)出臺(tái)規(guī)定，財(cái)險(xiǎn)公司在車(chē)險(xiǎn)平臺(tái)上“下單并最終撤單”的次數(shù)超過(guò)一定比例，將受到懲罰。此舉或能一定程度上緩解車(chē)險(xiǎn)鎖單的亂象。