假假
不知什么時(shí)候開(kāi)始，我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)就與“假”字糾纏上了。先是假保單，形式有“鴛鴦保單”和“陰陽(yáng)保單”等變異型保單，在這些變異型保單的背后是內(nèi)部人員以各種理由的“吃單”和“埋單”，漸漸就出現(xiàn)了外部的偽造和變?cè)煨图俦巍＝衲瓿?，中央電視臺(tái)報(bào)道了攜程網(wǎng)的“保單門”事件，使得假保單問(wèn)題一下子成為公眾的焦點(diǎn)。于是，中國(guó)保監(jiān)會(huì)重拳出擊，順藤摸瓜，查出了三亞辰龍航空售票責(zé)任有限公司涉嫌非法銷售假的航意險(xiǎn)保單等案件。在假保單事件剛剛平息不久，又出現(xiàn)了假公司問(wèn)題，一家號(hào)稱“恒亞迪保險(xiǎn)”的假公司被曝光，在其“像模像樣”的網(wǎng)站上公然稱：“恒亞迪保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，于2005年10月18日正式創(chuàng)立的一家專業(yè)性保險(xiǎn)公司，總部設(shè)于西安，主要經(jīng)營(yíng)各種財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、信用保證險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)”。經(jīng)營(yíng)方式是通過(guò)設(shè)在海外的服務(wù)器，采用電子商務(wù)的模式“開(kāi)展業(yè)務(wù)”，即通過(guò)網(wǎng)站吸引客戶投保，通過(guò)網(wǎng)上支付方式收取保費(fèi)，通過(guò)郵寄配送保單。
此外，在保監(jiān)會(huì)的70號(hào)文件和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性大檢查“兩道金牌”的推動(dòng)下，各地保監(jiān)局加大了對(duì)行業(yè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的查處力度，再次揭開(kāi)行業(yè)“假”的面紗，最突出的問(wèn)題是假賠案。日前，山東保監(jiān)局查處了一家保險(xiǎn)公司的虛假賠案，賠案中“交警隊(duì)事故認(rèn)定書(shū)”系偽造，多處環(huán)節(jié)簽字也系偽造，并報(bào)銷虛假費(fèi)用46717.5元。說(shuō)實(shí)在的，這個(gè)案子不過(guò)是“小兒科”，只是冰山一角，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的假賠案問(wèn)題可謂是登峰造極，觸目驚心。從事故造假看，已經(jīng)有了職業(yè)事故車手，能夠在道路上制造出“天衣無(wú)縫”的交通事故；已經(jīng)有了能夠搭建出電影棚式場(chǎng)景的修理廠，讓事故索賠照片“形象逼真”。從單證造假看，無(wú)論是各種證明文件，甚至包括政府部門的撫養(yǎng)證明等，還是各種發(fā)票憑證，可以說(shuō)是無(wú)所不能，無(wú)所不有，而且是專業(yè)化和流水線作業(yè)。
其次是假費(fèi)用問(wèn)題，最突出的是假手續(xù)費(fèi)，明明是直銷業(yè)務(wù)，但為了獲得更高的費(fèi)用，就采用“變性處理”，將直銷改為代理，開(kāi)始是聯(lián)系一家中介機(jī)構(gòu)“走賬”，后來(lái)就干脆自己弄幾個(gè)“代理證”，直接操作。這也是我國(guó)保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)“突飛猛進(jìn)”的內(nèi)在原因之一，也是保險(xiǎn)公司賬面上中介業(yè)務(wù)占比很高，直銷人員卻不少的真實(shí)原因。再就是假的各類經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用，一般是以“發(fā)展業(yè)務(wù)”和“改革”的名義造假。所謂發(fā)展業(yè)務(wù)，就是為了滿足客戶的要求，不得不進(jìn)行“變通”倒費(fèi)用；所謂改革，就是推行管理模式的改革，實(shí)行費(fèi)用包干，采用一包了之的辦法。于是，各種各樣的假憑證就出現(xiàn)在保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)單證中，有買來(lái)的，不知是真是假的發(fā)票；有直接涂改的發(fā)票；有機(jī)票訂購(gòu)單，有各種復(fù)印件，林林總總，千姿百態(tài)，但背后均隱藏著一個(gè)字——“假”。
假假真真
《紅樓夢(mèng)》里有一句名言：“假作真時(shí)真亦假，無(wú)為有處有還無(wú)”。它揭示了一個(gè)基本的邏輯，世間事沒(méi)有絕對(duì)的真，也沒(méi)有絕對(duì)的假。假的東西背后一定有真，一定有其真實(shí)的原因，一定有其由真為假的內(nèi)因。正如我們談的數(shù)據(jù)真實(shí)性問(wèn)題，其實(shí)數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)都是真實(shí)的，也包括它真實(shí)著我們經(jīng)營(yíng)管理的不真實(shí)。因此，假數(shù)據(jù)背后是真問(wèn)題。這些年行業(yè)的車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重虧損，而在數(shù)以百億計(jì)虧損的真實(shí)數(shù)據(jù)背后，又有多少假賠案、假費(fèi)用？
就假保單而言，內(nèi)部管理薄弱是其真實(shí)的原因。航意險(xiǎn)就是一個(gè)典型，這個(gè)領(lǐng)域的惡性競(jìng)爭(zhēng)已到了登峰造極的地步，為了爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)公司不惜將手續(xù)費(fèi)從原來(lái)的15%提高到80%，更夸張的是虹橋機(jī)場(chǎng)一個(gè)一兩平方米的銷售航意險(xiǎn)柜臺(tái)竟然拍出月租金31.5萬(wàn)元的高價(jià)，可謂是中國(guó)最貴的地皮。這么高的費(fèi)用怎么處理，只有一個(gè)辦法：造假。除了手續(xù)費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)外，保險(xiǎn)公司對(duì)于代理人的要求也是“盡量滿足”，特別是保單管理環(huán)節(jié)。漸漸地，代理人就發(fā)現(xiàn)其中存在大量漏洞，于是，一些不法的代理公司就萌生了自己“當(dāng)家做主”念頭，與其給保險(xiǎn)公司代理，不如自印自賣，假保單就應(yīng)運(yùn)而生了。
而從假賠案看，內(nèi)因也是一個(gè)關(guān)鍵因素。就一般情況而言，假賠案一定有“內(nèi)鬼”配合，往往是內(nèi)外勾結(jié)，里應(yīng)外合，只有這樣才能夠天衣無(wú)縫，瞞天過(guò)海。這也是為什么假賠案能夠長(zhǎng)期存在、愈演愈烈、日益猖獗的一個(gè)深層原因。但無(wú)論是內(nèi)鬼，還是外鬼，從根本上講是保險(xiǎn)公司自家的籬笆沒(méi)有筑牢，如果保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)理賠管理制度到位，外部欺詐的程度就會(huì)大大降低。另外，這幾年保險(xiǎn)公司一方面是為了服務(wù)客戶；另一方面是為了爭(zhēng)奪4S店渠道，加大了對(duì)4S店代索賠的授權(quán)力度。如果從方便客戶的角度看，這種授權(quán)是值得肯定的。但任何授權(quán)均應(yīng)當(dāng)有制約，不受制約的授權(quán)就可能導(dǎo)致濫權(quán)，就會(huì)引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司對(duì)4S店授權(quán)之后，相應(yīng)的管理并沒(méi)有配套，更缺乏有效落實(shí)。于是，一些不良的4S店就開(kāi)始利用這種授權(quán)，大肆開(kāi)始保險(xiǎn)欺詐活動(dòng)，從開(kāi)始的高估修理費(fèi)，虛開(kāi)發(fā)票，到后來(lái)干脆制造事故，偽造現(xiàn)場(chǎng)，可謂是無(wú)奇不有，無(wú)所不能。
說(shuō)到假公司，沈陽(yáng)的萬(wàn)征案是一個(gè)典型。萬(wàn)征原本是通過(guò)保險(xiǎn)代理公司開(kāi)展業(yè)務(wù)，但在與保險(xiǎn)公司的交往過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)有太多的漏洞，無(wú)論是保單的管理，還是理賠的管理，原來(lái)覺(jué)得挺神秘的金融機(jī)構(gòu)其實(shí)也就是那么回事。于是，他就萌生了自己“辦保險(xiǎn)”的念頭。先是到廣東印了3000份假保單，然后就招兵買馬，有負(fù)責(zé)展業(yè)的，有負(fù)責(zé)理賠的，于是乎，一家“保險(xiǎn)公司”就像模像樣地開(kāi)張了。不到一年的時(shí)間，他居然發(fā)展了100多個(gè)業(yè)務(wù)員，為1000多個(gè)客戶提供了保險(xiǎn)服務(wù)，而且，對(duì)一些小賠案，基本上是簡(jiǎn)單快捷，立等可取，客戶口碑頗好。這個(gè)案例給中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)有太多的啟示，無(wú)論是從保險(xiǎn)市場(chǎng)、保險(xiǎn)消費(fèi)者方面，還是從保險(xiǎn)監(jiān)管、保險(xiǎn)公司方面，萬(wàn)征的假公司都折射出我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)許多真問(wèn)題。
《紅樓夢(mèng)》里有一句名言：“假作真時(shí)真亦假，無(wú)為有處有還無(wú)”。它揭示了一個(gè)基本的邏輯，世間事沒(méi)有絕對(duì)的真，也沒(méi)有絕對(duì)的假。假的東西背后一定有真，一定有其真實(shí)的原因，一定有其由真為假的內(nèi)因。正如我們談的數(shù)據(jù)真實(shí)性問(wèn)題，其實(shí)數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)都是真實(shí)的，也包括它真實(shí)著我們經(jīng)營(yíng)管理的不真實(shí)。因此，假數(shù)據(jù)背后是真問(wèn)題。這些年行業(yè)的車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重虧損，而在數(shù)以百億計(jì)虧損的真實(shí)數(shù)據(jù)背后，又有多少假賠案、假費(fèi)用？
就假保單而言，內(nèi)部管理薄弱是其真實(shí)的原因。航意險(xiǎn)就是一個(gè)典型，這個(gè)領(lǐng)域的惡性競(jìng)爭(zhēng)已到了登峰造極的地步，為了爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)公司不惜將手續(xù)費(fèi)從原來(lái)的15%提高到80%，更夸張的是虹橋機(jī)場(chǎng)一個(gè)一兩平方米的銷售航意險(xiǎn)柜臺(tái)竟然拍出月租金31.5萬(wàn)元的高價(jià)，可謂是中國(guó)最貴的地皮。這么高的費(fèi)用怎么處理，只有一個(gè)辦法：造假。除了手續(xù)費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)外，保險(xiǎn)公司對(duì)于代理人的要求也是“盡量滿足”，特別是保單管理環(huán)節(jié)。漸漸地，代理人就發(fā)現(xiàn)其中存在大量漏洞，于是，一些不法的代理公司就萌生了自己“當(dāng)家做主”念頭，與其給保險(xiǎn)公司代理，不如自印自賣，假保單就應(yīng)運(yùn)而生了。
而從假賠案看，內(nèi)因也是一個(gè)關(guān)鍵因素。就一般情況而言，假賠案一定有“內(nèi)鬼”配合，往往是內(nèi)外勾結(jié)，里應(yīng)外合，只有這樣才能夠天衣無(wú)縫，瞞天過(guò)海。這也是為什么假賠案能夠長(zhǎng)期存在、愈演愈烈、日益猖獗的一個(gè)深層原因。但無(wú)論是內(nèi)鬼，還是外鬼，從根本上講是保險(xiǎn)公司自家的籬笆沒(méi)有筑牢，如果保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)理賠管理制度到位，外部欺詐的程度就會(huì)大大降低。另外，這幾年保險(xiǎn)公司一方面是為了服務(wù)客戶；另一方面是為了爭(zhēng)奪4S店渠道，加大了對(duì)4S店代索賠的授權(quán)力度。如果從方便客戶的角度看，這種授權(quán)是值得肯定的。但任何授權(quán)均應(yīng)當(dāng)有制約，不受制約的授權(quán)就可能導(dǎo)致濫權(quán)，就會(huì)引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司對(duì)4S店授權(quán)之后，相應(yīng)的管理并沒(méi)有配套，更缺乏有效落實(shí)。于是，一些不良的4S店就開(kāi)始利用這種授權(quán)，大肆開(kāi)始保險(xiǎn)欺詐活動(dòng)，從開(kāi)始的高估修理費(fèi)，虛開(kāi)發(fā)票，到后來(lái)干脆制造事故，偽造現(xiàn)場(chǎng)，可謂是無(wú)奇不有，無(wú)所不能。
說(shuō)到假公司，沈陽(yáng)的萬(wàn)征案是一個(gè)典型。萬(wàn)征原本是通過(guò)保險(xiǎn)代理公司開(kāi)展業(yè)務(wù)，但在與保險(xiǎn)公司的交往過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)有太多的漏洞，無(wú)論是保單的管理，還是理賠的管理，原來(lái)覺(jué)得挺神秘的金融機(jī)構(gòu)其實(shí)也就是那么回事。于是，他就萌生了自己“辦保險(xiǎn)”的念頭。先是到廣東印了3000份假保單，然后就招兵買馬，有負(fù)責(zé)展業(yè)的，有負(fù)責(zé)理賠的，于是乎，一家“保險(xiǎn)公司”就像模像樣地開(kāi)張了。不到一年的時(shí)間，他居然發(fā)展了100多個(gè)業(yè)務(wù)員，為1000多個(gè)客戶提供了保險(xiǎn)服務(wù)，而且，對(duì)一些小賠案，基本上是簡(jiǎn)單快捷，立等可取，客戶口碑頗好。這個(gè)案例給中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)有太多的啟示，無(wú)論是從保險(xiǎn)市場(chǎng)、保險(xiǎn)消費(fèi)者方面，還是從保險(xiǎn)監(jiān)管、保險(xiǎn)公司方面，萬(wàn)征的假公司都折射出我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)許多真問(wèn)題。
真真
現(xiàn)代金融的本質(zhì)是什么？是一種價(jià)值在時(shí)間和空間之間的轉(zhuǎn)移機(jī)制，充當(dāng)這種轉(zhuǎn)移中介的靈魂是誠(chéng)信，如果誠(chéng)信不在了，一切都將不復(fù)存在！保險(xiǎn)的本質(zhì)是什么？是管理社會(huì)的保險(xiǎn)基金，是解決人們的不確定性問(wèn)題。人們通過(guò)保險(xiǎn)制度把自己對(duì)未來(lái)的安寧和預(yù)期的確定托付給保險(xiǎn)公司，正如保險(xiǎn)行業(yè)那句經(jīng)典的廣告詞：相知多年，值得托付。投保人就是因?yàn)閾?dān)心自己難以承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，才將未來(lái)托付給保險(xiǎn)。但如果他們突然發(fā)現(xiàn)連保單，甚至是保險(xiǎn)公司都可能是假的，那么，還有什么誠(chéng)信可言，還有什么是可以托付的！這些年困擾行業(yè)的一個(gè)突出問(wèn)題是發(fā)展，決定發(fā)展有兩個(gè)因素，一是供給，二是需求，而需求是決定發(fā)展，特別是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。就保險(xiǎn)而言，決定需求的因素有許多，但消費(fèi)者對(duì)行業(yè)和公司的信任是最關(guān)鍵的因素。因此，誠(chéng)信對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)而言，就是命根子！
今年保監(jiān)會(huì)針對(duì)存在的問(wèn)題，制定了保險(xiǎn)業(yè)打擊“三假”的工作方案，并召開(kāi)全行業(yè)動(dòng)員大會(huì)，全面部署了打擊“三假”專項(xiàng)工作。同時(shí)，與公安部形成協(xié)同機(jī)制，共同打擊保險(xiǎn)犯罪活動(dòng)。保監(jiān)會(huì)可謂是下決心，動(dòng)真格，出重拳。但真正解決問(wèn)題，還是要靠保險(xiǎn)業(yè)自己，還是要靠“真”。
一是要認(rèn)清“三假”問(wèn)題的真原因。如果我們深入分析我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的“三假”問(wèn)題，就不難發(fā)現(xiàn)這種假，其實(shí)是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)初級(jí)階段的真實(shí)反映，就是“四個(gè)不成熟”的必然結(jié)果。初級(jí)階段的“四個(gè)不成熟”是“三假”的真實(shí)土壤與環(huán)境，而其中保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體不成熟是主要矛盾和問(wèn)題。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展非常快，主體增長(zhǎng)迅猛，客觀地講資源和能力供給是難以適應(yīng)的，加之資本盲目，急功近利，規(guī)模沖動(dòng)，粗放式管理，人員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，就給內(nèi)外部留下了造假的空間和可能。
二是要認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的真規(guī)律。透過(guò)“三假”的表象，我們不難發(fā)現(xiàn)在這許許多多假的背后，冥冥之中是有一個(gè)“大真”在左右，這個(gè)“大真”就是事物發(fā)展的客觀規(guī)律。如果不知做大業(yè)務(wù)規(guī)模，需要一個(gè)過(guò)程，也要有一個(gè)度，一味要求高增長(zhǎng)，揠苗助長(zhǎng)，其結(jié)果必然是假；如果不知保險(xiǎn)公司的盈利需要一個(gè)周期，急于求成，想立竿見(jiàn)影，其結(jié)果必然是假。更重要的是：“假”欠下的賬，追究是要還的。我們看到一些公司前幾年突飛猛進(jìn)，這些年不得不停頓、整頓和調(diào)整，其實(shí)，行業(yè)又何嘗不是如此。所以，尊重規(guī)律，尊重科學(xué)比什么都重要。
三是要意識(shí)到行業(yè)共識(shí)和協(xié)同是解決問(wèn)題的真途徑。其實(shí)這些年人們并不是沒(méi)有意識(shí)到存在的問(wèn)題，但行業(yè)存在著“誰(shuí)先規(guī)范誰(shuí)先死”的悖論，存在著劣幣逐良幣尷尬，存在著囚徒效應(yīng)，于是，就出現(xiàn)了集體無(wú)意識(shí)，這也是“三假”問(wèn)題為什么會(huì)愈演愈烈的內(nèi)在原因。行業(yè)要認(rèn)識(shí)到“假”字不除，行業(yè)就沒(méi)有了立業(yè)之本，生存和發(fā)展就成為一句空話。而解決“三假”需要從我做起，從現(xiàn)在做起，要讓“假”成為過(guò)街老鼠，人人喊打。
四是解決假問(wèn)題需要真辦法。假的法寶是“背靠背”，是信息不對(duì)稱，因此，解決問(wèn)題要對(duì)癥下藥，要?jiǎng)诱娓?。在保監(jiān)會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)的共同推動(dòng)下，賠款實(shí)名制、無(wú)現(xiàn)金支付、客戶自助查詢系統(tǒng)等一系列舉措的出臺(tái)，已經(jīng)并將繼續(xù)發(fā)揮明顯的效果。針對(duì)4S店存在的問(wèn)題，廣東保險(xiǎn)業(yè)終于走到了一起，三巨頭采取聯(lián)合行動(dòng)，叫板車行的潛規(guī)則。同時(shí)，行業(yè)車險(xiǎn)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)的建設(shè)問(wèn)題已寫入了保監(jiān)會(huì)主席的報(bào)告。保監(jiān)會(huì)與公安部就打假問(wèn)題采取了聯(lián)合行動(dòng)，立馬就把假公司“申邦”的楊成等給法辦了，判了5年，起到了很好的警示作用。這些辦法的最大特點(diǎn)是以真治假，真到假除。
大千世界，假的真不了，真的也假不了。假的終究是暫時(shí)的，真的才能夠長(zhǎng)久。解決假，并不難，真就可以。但要真正做到真，還真不容易。
現(xiàn)代金融的本質(zhì)是什么？是一種價(jià)值在時(shí)間和空間之間的轉(zhuǎn)移機(jī)制，充當(dāng)這種轉(zhuǎn)移中介的靈魂是誠(chéng)信，如果誠(chéng)信不在了，一切都將不復(fù)存在！保險(xiǎn)的本質(zhì)是什么？是管理社會(huì)的保險(xiǎn)基金，是解決人們的不確定性問(wèn)題。人們通過(guò)保險(xiǎn)制度把自己對(duì)未來(lái)的安寧和預(yù)期的確定托付給保險(xiǎn)公司，正如保險(xiǎn)行業(yè)那句經(jīng)典的廣告詞：相知多年，值得托付。投保人就是因?yàn)閾?dān)心自己難以承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，才將未來(lái)托付給保險(xiǎn)。但如果他們突然發(fā)現(xiàn)連保單，甚至是保險(xiǎn)公司都可能是假的，那么，還有什么誠(chéng)信可言，還有什么是可以托付的！這些年困擾行業(yè)的一個(gè)突出問(wèn)題是發(fā)展，決定發(fā)展有兩個(gè)因素，一是供給，二是需求，而需求是決定發(fā)展，特別是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。就保險(xiǎn)而言，決定需求的因素有許多，但消費(fèi)者對(duì)行業(yè)和公司的信任是最關(guān)鍵的因素。因此，誠(chéng)信對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)而言，就是命根子！
今年保監(jiān)會(huì)針對(duì)存在的問(wèn)題，制定了保險(xiǎn)業(yè)打擊“三假”的工作方案，并召開(kāi)全行業(yè)動(dòng)員大會(huì)，全面部署了打擊“三假”專項(xiàng)工作。同時(shí)，與公安部形成協(xié)同機(jī)制，共同打擊保險(xiǎn)犯罪活動(dòng)。保監(jiān)會(huì)可謂是下決心，動(dòng)真格，出重拳。但真正解決問(wèn)題，還是要靠保險(xiǎn)業(yè)自己，還是要靠“真”。
一是要認(rèn)清“三假”問(wèn)題的真原因。如果我們深入分析我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的“三假”問(wèn)題，就不難發(fā)現(xiàn)這種假，其實(shí)是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)初級(jí)階段的真實(shí)反映，就是“四個(gè)不成熟”的必然結(jié)果。初級(jí)階段的“四個(gè)不成熟”是“三假”的真實(shí)土壤與環(huán)境，而其中保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體不成熟是主要矛盾和問(wèn)題。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展非常快，主體增長(zhǎng)迅猛，客觀地講資源和能力供給是難以適應(yīng)的，加之資本盲目，急功近利，規(guī)模沖動(dòng)，粗放式管理，人員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，就給內(nèi)外部留下了造假的空間和可能。
二是要認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的真規(guī)律。透過(guò)“三假”的表象，我們不難發(fā)現(xiàn)在這許許多多假的背后，冥冥之中是有一個(gè)“大真”在左右，這個(gè)“大真”就是事物發(fā)展的客觀規(guī)律。如果不知做大業(yè)務(wù)規(guī)模，需要一個(gè)過(guò)程，也要有一個(gè)度，一味要求高增長(zhǎng)，揠苗助長(zhǎng)，其結(jié)果必然是假；如果不知保險(xiǎn)公司的盈利需要一個(gè)周期，急于求成，想立竿見(jiàn)影，其結(jié)果必然是假。更重要的是：“假”欠下的賬，追究是要還的。我們看到一些公司前幾年突飛猛進(jìn)，這些年不得不停頓、整頓和調(diào)整，其實(shí)，行業(yè)又何嘗不是如此。所以，尊重規(guī)律，尊重科學(xué)比什么都重要。
三是要意識(shí)到行業(yè)共識(shí)和協(xié)同是解決問(wèn)題的真途徑。其實(shí)這些年人們并不是沒(méi)有意識(shí)到存在的問(wèn)題，但行業(yè)存在著“誰(shuí)先規(guī)范誰(shuí)先死”的悖論，存在著劣幣逐良幣尷尬，存在著囚徒效應(yīng)，于是，就出現(xiàn)了集體無(wú)意識(shí)，這也是“三假”問(wèn)題為什么會(huì)愈演愈烈的內(nèi)在原因。行業(yè)要認(rèn)識(shí)到“假”字不除，行業(yè)就沒(méi)有了立業(yè)之本，生存和發(fā)展就成為一句空話。而解決“三假”需要從我做起，從現(xiàn)在做起，要讓“假”成為過(guò)街老鼠，人人喊打。
四是解決假問(wèn)題需要真辦法。假的法寶是“背靠背”，是信息不對(duì)稱，因此，解決問(wèn)題要對(duì)癥下藥，要?jiǎng)诱娓?。在保監(jiān)會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)的共同推動(dòng)下，賠款實(shí)名制、無(wú)現(xiàn)金支付、客戶自助查詢系統(tǒng)等一系列舉措的出臺(tái)，已經(jīng)并將繼續(xù)發(fā)揮明顯的效果。針對(duì)4S店存在的問(wèn)題，廣東保險(xiǎn)業(yè)終于走到了一起，三巨頭采取聯(lián)合行動(dòng)，叫板車行的潛規(guī)則。同時(shí)，行業(yè)車險(xiǎn)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)的建設(shè)問(wèn)題已寫入了保監(jiān)會(huì)主席的報(bào)告。保監(jiān)會(huì)與公安部就打假問(wèn)題采取了聯(lián)合行動(dòng)，立馬就把假公司“申邦”的楊成等給法辦了，判了5年，起到了很好的警示作用。這些辦法的最大特點(diǎn)是以真治假，真到假除。
大千世界，假的真不了，真的也假不了。假的終究是暫時(shí)的，真的才能夠長(zhǎng)久。解決假，并不難，真就可以。但要真正做到真，還真不容易。
