即使關(guān)了門，對待有緊急業(yè)務(wù)的客戶是否可以通融一下？ 何雯亞 攝

　　記者調(diào)查：下班前4分鐘部分窗口忙收工

　　□晚報記者 錢朱建 報道

　　近日，讀者凌女士向晚報114新聞熱線反映，中國人壽四平路營業(yè)部有天沒到下班時間便拉下卷簾門，無視在寒風(fēng)中敲門的客戶。今天上午，中國人壽上海分公司有關(guān)人士表示，錄像顯示該營業(yè)部當(dāng)天未提前關(guān)門，但不該拒絕有緊急業(yè)務(wù)的客戶，已對該營業(yè)部相關(guān)人員提出批評。

　　下班前四五分鐘，窗口行業(yè)服務(wù)狀況如何？記者展開調(diào)查。

　　讀者投訴：

　　下班前卷簾門已拉下

　　“距離他們規(guī)定的下班時間明明還有4分鐘，但我趕過去的時候卷簾門已經(jīng)拉下。”11月17日下午3點56分，讀者凌女士來到中國人壽四平路營業(yè)部，吃了個閉門羹。

　　凌女士多年前給女兒辦理了一份教育保險，今年開始可以領(lǐng)取教育金。17日那天，凌女士向領(lǐng)導(dǎo)請假提前離開單位，來到四平路782號中國人壽營業(yè)部門口時是下午3點56分。

　　離營業(yè)結(jié)束時間還有4分鐘，但卷簾門已拉下。凌女士透過縫隙看到營業(yè)部內(nèi)有人走動，還聽到有人說話。于是她使勁拍打卷簾門并大聲叫喊，但無論她怎么搖晃，也沒人過來開門。

　　凌女士告訴記者，和她差不多到的還有一名繳納保險費的劉女士，在16時之前，陸續(xù)又有4女1男也急匆匆地趕來辦業(yè)務(wù)，結(jié)果6名客戶都被卷簾門擋在了外面。“我剛從銀行取了2萬5千元來繳保費，總不能讓我?guī)е@么多錢擠公交車回家吧？”劉女士家住寶山，原本應(yīng)該通過銀行轉(zhuǎn)賬完成繳納保費，結(jié)果轉(zhuǎn)賬不成功，劉女士只好提著現(xiàn)金親自上門繳錢。

　　“我們一直搖晃卷簾門，卷簾門里面的藍色布簾總算拉開了。 ”凌女士說，她看到營業(yè)部內(nèi)有很多工作人員和保安。“你們要干嘛？”保安對6個拼命搖門的人很不滿。 “外面風(fēng)很大，又冷得很。 ”凌女士說，作為客戶遭到這樣對待，他們很生氣，要求向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)投訴。保安轉(zhuǎn)身和里面的人說了幾句后，一名30多歲的男子開門走出來，表示一到下午4點電腦會自動關(guān)機，沒辦法再辦理業(yè)務(wù)了。

　　“當(dāng)時營業(yè)部里還有少數(shù)客戶，過了幾分鐘，這些人才辦完業(yè)務(wù)離開。 ”凌女士氣憤地說，營業(yè)部之所以提前關(guān)門，就是不愿意再辦業(yè)務(wù)；但如果工作人員及時開門，客戶們很快就能辦理完業(yè)務(wù)，也不必第二天再跑一趟。

　　中國人壽回應(yīng)：

　　已批評相關(guān)工作人員

　　今天上午9點55分，中國人壽上海分公司一名工作人員致電記者稱，昨天下午接到記者反映后，公司迅速展開調(diào)查，根據(jù)監(jiān)控錄像顯示，四平路營業(yè)部當(dāng)天確切關(guān)門時間是下午4點03分。雖然不是如凌女士所說的下午3點56分，但該工作人員表示，按照公司內(nèi)部規(guī)定，關(guān)門前后有客戶辦理緊急業(yè)務(wù)，一定要幫客戶及時辦理，不得以下班為由拒絕。為此，公司已經(jīng)對四平路營業(yè)部相關(guān)人員提出批評，此事仍在進一步處理中，會給客戶一個滿意的答復(fù)。

　　這名工作人員表示，四平路營業(yè)部發(fā)生的這件事只是極個別現(xiàn)象，今后公司會加強管理，為用戶做好服務(wù)。

　　記者調(diào)查：

　　延時辦理業(yè)務(wù)難通融

　　接到凌女士投訴后，記者走訪部分銀行、郵政、有線電視業(yè)務(wù)網(wǎng)點后發(fā)現(xiàn)，下班前四五分鐘，工作人員大多開始做下班前的盤點工作，提前關(guān)門的現(xiàn)象比較少見。但工作人員和保安大多會提醒晚到的客戶營業(yè)時間已經(jīng)結(jié)束，稍微晚到一點點的市民一般很難得到照顧，延時幾分鐘辦理業(yè)務(wù)。

　　■中國人壽：下午4點準(zhǔn)時拉門

　　11月20日下午，記者來到中國人壽四平路營業(yè)部，到了營業(yè)結(jié)束時間16時，保安準(zhǔn)時拉下卷簾門，并拉起里面的門簾，開始清掃地面，里面的工作人員則進行盤點和賬面核對。

　　■農(nóng)業(yè)銀行：下班后仍可咨詢

　　在中國人壽對面的農(nóng)業(yè)銀行四平路網(wǎng)店，保安告訴記者，這里下午5點停止?fàn)I業(yè)，但下班后客戶可以咨詢基金業(yè)務(wù)或者查詢外匯行情。“我們有自動拿號機，到了下班時間就不能拿號了。”保安說。記者看到，距離下班時間還有半小時，銀行多個窗口前已經(jīng)掛上了“暫停服務(wù)”的牌子，銀行職員開始忙于清算工作，僅留少數(shù)窗口對外營業(yè)。

　　“下午5點下班，等里面的人忙完要接近晚上6點了。 ”銀行保安說，在關(guān)燈關(guān)門前，銀行內(nèi)的自動查詢終端和ATM機可以正常使用。

　　■郵局：保安提醒客戶

　　在浦東玉蘭路郵政網(wǎng)點，一到下班時間，保安就站在門口耐心提醒前來的客戶。“儲蓄業(yè)務(wù)和郵寄包裹業(yè)務(wù)是分開的，所以要問問清楚，郵寄的話可以稍微通融幾分鐘。 ”保安告訴記者，儲蓄業(yè)務(wù)是聯(lián)網(wǎng)操作的，到了規(guī)定時間必須及時清點，沒辦法拖延。

　　記者手記

　　窗口行業(yè)提前下班給市民帶來的損失則最大。由于不能及時得到簽字、取得相應(yīng)證件、交上各種費用，他們整個工作周期會延長，并可能要為此承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟損失，比如沒有在規(guī)定時間內(nèi)繳費，今后需要繳納罰款。與下班前辦事人員稀少形成鮮明對比的是，早晨剛上班往往又成為辦事高峰，人們?yōu)榇烁冻龅臅r間成本又大大增加。

　　讀小學(xué)中學(xué)的時候，我們都有這樣的體會。每天清晨和黃昏，戴著紅袖章的校工會在學(xué)校門口踱著方步，雙目炯炯，專門盯著那些遲到或者早退的孩子。孩子的遲到早退，尚有校工可以約束，一些窗口行業(yè)的所作所為又有誰來監(jiān)督？