本站訊 當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人力資源已成為企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源。郵儲(chǔ)銀行贛州市分行在行長(zhǎng)劉志清的帶領(lǐng)下，進(jìn)行了一場(chǎng)盤活人力促發(fā)展，搭建架子保合規(guī)的人員整合行動(dòng)。通過(guò)一系列調(diào)研、整改，自２０１３年１０月起，該行部署“五步走”，層層推進(jìn)人力資源改革，打造成了一支前臺(tái)有序、后臺(tái)精干；客服得力、營(yíng)銷有力；架構(gòu)科學(xué)、風(fēng)控到位的隊(duì)伍。

    第一步：盤活網(wǎng)點(diǎn)高柜人員，充實(shí)信貸隊(duì)伍

    推進(jìn)時(shí)間：2013年10月-2013年12月

    傳統(tǒng)的管理思維使得各級(jí)管理層普遍對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)比較重視，網(wǎng)點(diǎn)的臺(tái)席和人員配置相對(duì)較為寬松，造成不少網(wǎng)點(diǎn)開辦臺(tái)席較多、柜員排班寬松、臺(tái)席業(yè)務(wù)量不飽和的狀況，一些網(wǎng)點(diǎn)老年客戶、低端客戶云集，擠占了絕大多數(shù)的柜臺(tái)資源。同時(shí)，信貸人員滿負(fù)荷工作，直接導(dǎo)致調(diào)查和檢查力不從心、開拓市場(chǎng)力不從心，人力吃緊，隱患重大。

    針對(duì)這些情況，郵儲(chǔ)銀行贛州分行從２０１３年１０月起，對(duì)全市網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行了“優(yōu)化作業(yè)組織，盤活人力資源”工作。該行首先對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的基本情況進(jìn)行了摸底，了解每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量、臺(tái)席數(shù)量、營(yíng)業(yè)員人數(shù)、排班方式、營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間等，摸清網(wǎng)點(diǎn)的旺季分布，業(yè)務(wù)高低峰時(shí)間分布等。接著對(duì)全市網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，全面推行朝九晚五工作制，同時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員實(shí)行彈性排班，核定工作時(shí)間，規(guī)定每周不得少于４０小時(shí)。該行還加強(qiáng)自助渠道建設(shè)，大力培養(yǎng)客戶對(duì)電子銀行的使用率，加強(qiáng)自助設(shè)備的投放力度，對(duì)業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)VIP臺(tái)席和非現(xiàn)臺(tái)席，有效減輕柜臺(tái)壓力，減少臺(tái)席數(shù)量，盤活出高柜人員。

    通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)高柜的整合，全市系統(tǒng)共計(jì)盤活出高柜人員５３人，其中，大堂經(jīng)理增加５人，綜合客戶經(jīng)理增加１１人，信貸客戶經(jīng)理增加３７人，大大充實(shí)了營(yíng)銷隊(duì)伍，緩解了信貸人員吃緊的問(wèn)題。同時(shí)，臺(tái)席數(shù)量的減少逼迫各支行對(duì)自助渠道建設(shè)空前重視，截止到２０１４年１０月，一年內(nèi)，全市系統(tǒng)新增自助銀行網(wǎng)點(diǎn)１５個(gè)、新增CRS、ATM４８臺(tái)、電子銀行替代率達(dá)到了６８．９％，一直穩(wěn)居全省系統(tǒng)首列。

    第二步：精簡(jiǎn)市本后臺(tái)人員，組建風(fēng)控隊(duì)伍

    推進(jìn)時(shí)間：2013年12月-2014年12月

    ２０１３年，郵儲(chǔ)銀行贛州市分行信貸審查審批人員平均每天審批量為８．８筆，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出總行要求的不得超過(guò)５筆的最高限，盡管如此，各縣支行仍在抱怨審批速度過(guò)慢，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。２０１３年９月機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，信貸檢查職能分別歸口到三農(nóng)部、消費(fèi)部、小企業(yè)信貸部、授信管理部等多個(gè)部門，檢查人員嚴(yán)重不足，且容易形成各部門多頭檢查，基層單位和信貸客戶不厭其煩。

    為更好的把控風(fēng)險(xiǎn)，確保信貸業(yè)務(wù)在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的情況下快速發(fā)展，郵儲(chǔ)銀行贛州分行決定組建兩支隊(duì)伍，一是組建信貸審查審批派駐隊(duì)伍，縣支行審查審批人員由市分行直接派駐，縮短了貸款的審查審批時(shí)間，促進(jìn)縣支行業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，派駐人員能更好的掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，從而能更好的把控、防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。二是組建信貸檢查中心，全市系統(tǒng)將信貸各業(yè)務(wù)部門的檢查職能上收至檢查中心，信貸檢查中心每個(gè)月要對(duì)各縣支行進(jìn)行至少一次的業(yè)務(wù)檢查，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)檢查的常態(tài)化。

    據(jù)了解，審批人員和檢查中心人員都是從市分行后臺(tái)人員中進(jìn)行壓縮、挑選而出，２０１４年１月，第一批派駐人員６人到位；２０１４年４月，第二批派駐人員４人到位。目前，正在進(jìn)行跟班的有５人，預(yù)計(jì)到２０１４年底實(shí)現(xiàn)１７個(gè)縣全部派駐到位。同時(shí)，市分行還抽調(diào)了３名懂業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)的員工組建了信貸檢查中心，整合了信貸條線的檢查資源、節(jié)省了檢查成本，有效避免了市分行部門對(duì)信貸業(yè)務(wù)的多頭檢查。

    第三步：二次盤活網(wǎng)點(diǎn)人員，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)

    推進(jìn)時(shí)間：2014年7月-2014年8月

    為更好的優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮前臺(tái)營(yíng)銷人員的積極性和創(chuàng)造性，打造高素質(zhì)的綜合客戶經(jīng)理隊(duì)伍，郵儲(chǔ)銀行贛州市分行決定對(duì)全市網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行定崗定編。

    市分行要求每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備充足的營(yíng)銷人員，縣城網(wǎng)點(diǎn)必須配備一名大堂經(jīng)理，全市后臺(tái)所有客戶經(jīng)理全部下層至網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)不斷充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，且網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理人數(shù)必須超過(guò)網(wǎng)點(diǎn)總?cè)藬?shù)的１／３。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)按照儲(chǔ)蓄余額設(shè)定臺(tái)席數(shù)量和柜員數(shù)量，所有對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)由原來(lái)的２名對(duì)公B柜減少為１名。在減少高柜臺(tái)席的情況下，保證服務(wù)質(zhì)量不下降，大堂經(jīng)理做好客服分流工作，把部分客戶分流到非現(xiàn)金臺(tái)席或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

    通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)人員定崗定編，大大擴(kuò)充了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍，提升了贛州郵儲(chǔ)銀行的公眾形象，同時(shí)也為大客戶提供了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。截至１０月底，全市網(wǎng)點(diǎn)人員共計(jì)６２５人，其中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人６２人，柜員（含個(gè)人、公司、營(yíng)業(yè)主管）２７９人，其中公司柜員較原來(lái)減少９人，大堂經(jīng)理由原來(lái)的３３人增加至現(xiàn)在的５１人，營(yíng)銷人員由原來(lái)的１５４人增加至現(xiàn)在的２３３人。

    第四步：減少基層工作流程，后臺(tái)支撐前臺(tái)

    推進(jìn)時(shí)間：2014年9月-2014年10月

    面對(duì)縣支行后臺(tái)人員多、對(duì)口市分行部門多、工作繁雜的問(wèn)題，贛州市分行決定對(duì)縣支行后臺(tái)人員進(jìn)行精簡(jiǎn)，要求后臺(tái)人員要充實(shí)到前臺(tái)，充實(shí)到營(yíng)銷一線中。

    市分行首先對(duì)各縣支行后臺(tái)人員的配備情況進(jìn)行了摸底調(diào)研，分析后臺(tái)能否還能調(diào)配出人員至前臺(tái)。人力資源部確定了于都、會(huì)昌、定南三個(gè)縣支行，分別對(duì)當(dāng)?shù)刂袊?guó)銀行的人員配備和業(yè)務(wù)發(fā)展基本情況進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研和了解，并針對(duì)本行情況，分析能否借鑒中國(guó)銀行人員配備模式進(jìn)行有效的后臺(tái)人員壓縮。

    結(jié)合調(diào)研的實(shí)際情況，由市分行專門行文下發(fā)，要求市行各部門盡量減少縣支行后臺(tái)工作量，減少不必要的工作流程和上報(bào)材料，市分行能處理的事情不能要求縣支行處理。同時(shí)也借鑒中國(guó)銀行在崗位設(shè)置上充分體現(xiàn)后臺(tái)向前臺(tái)傾斜的體制，大力壓縮了后臺(tái)管理人員，將有限的人力物力放至前臺(tái)。在信貸風(fēng)險(xiǎn)控制上堅(jiān)持做到嚴(yán)把貸后審查和貸后檢查關(guān)，嚴(yán)格配齊貸款審查審批和貸后管理人員。

    市分行還要求所有員工能熟知本行的大部分業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，能勝任于任何崗位，每個(gè)員工都是“全能員工”，所有的業(yè)務(wù)都能隨時(shí)隨辦。但因該行在硬件設(shè)備和系統(tǒng)支撐、員工綜合素質(zhì)方面與中國(guó)銀行還是有一定差距，不能完全照搬其模式，在員工綜合素質(zhì)等方面的打造上，還需一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過(guò)程。

    據(jù)悉，經(jīng)過(guò)此次調(diào)整，６個(gè)縣支行（大余、上猶、會(huì)昌、定南、于都、南康）共調(diào)整出１２名后臺(tái)管理人員充實(shí)到前臺(tái)；一些縣支行通過(guò)由支行長(zhǎng)、后臺(tái)人員替班大堂，解決了網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理不能輪休的困難；還有部分縣支行則通過(guò)后臺(tái)管理人員兼職營(yíng)銷人員、部分營(yíng)銷部門下層至網(wǎng)點(diǎn)等方式有力支撐了前臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

    第五步：再次盤活市本后臺(tái)人員，提升工作效率

    推進(jìn)時(shí)間：2014年10月-2014年12月

    鑒于贛州市分行后臺(tái)存在部分員工不能熟練操作電腦，以致不能很好的勝任本職工作的情況，該行決定人盡其才、物盡其用，把合適的人安排到適合的工作崗位上去。

    市分行要求各部門對(duì)部門人員進(jìn)行摸底和梳理，理清哪些人員不適合現(xiàn)有崗位的工作，又應(yīng)該到哪些崗位去。同時(shí)，對(duì)市分行后臺(tái)實(shí)行崗位工作量限制度，每個(gè)人的崗位職責(zé)和工作量明確分配，對(duì)每個(gè)人最小和最大的工作量進(jìn)行限定，一方面保證人人滿工作量，避免人力資源浪費(fèi)；另一方面，對(duì)超工作量情況要進(jìn)行科學(xué)限定，避免由于無(wú)限超量導(dǎo)致顧此失彼。

    經(jīng)調(diào)整，市分行１４個(gè)部門中有１３個(gè)部門進(jìn)行了人員精簡(jiǎn)或變動(dòng)，工作能力強(qiáng)的員工已被調(diào)至前臺(tái)或業(yè)務(wù)部門。如法律合規(guī)部年紀(jì)較大的員工被調(diào)整至紀(jì)檢監(jiān)察部和安全保衛(wèi)部等部門，年輕、高學(xué)歷的應(yīng)屆研究生則到法律合規(guī)部等。此次對(duì)市分行員工的安排大體體現(xiàn)了“各盡其才”的原則，后臺(tái)人員由２０１３年底的１２８人減少為現(xiàn)在的１１５人。

    歷時(shí)一年，經(jīng)過(guò)五步層層推進(jìn)式的人力資源盤活，全市郵儲(chǔ)銀行營(yíng)銷人員從１４６名增加至１９２名，信貸從業(yè)人員從１１６名增加至１５９名，新組建的信貸派駐隊(duì)伍和檢查中心共計(jì)１８人。贛州郵儲(chǔ)銀行的營(yíng)銷實(shí)力、風(fēng)險(xiǎn)防控能力、發(fā)展后勁均得以顯著增強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展也上了一個(gè)新臺(tái)階。截至９月底，全市系統(tǒng)共完成營(yíng)業(yè)收入４．４２億元，完成利潤(rùn)２．３４億元，已超額完成全年利潤(rùn)計(jì)劃，收入、利潤(rùn)總額均列全省系統(tǒng)第一；人均創(chuàng)收和人均創(chuàng)利均在全省系統(tǒng)排名第一。

    但這并不意味著人力資源管理工作可以告一段落，在本次盤活中，還有不少的工作仍有待于進(jìn)一步完善和整改。據(jù)介紹，在接下來(lái)的計(jì)劃里，該行還將繼續(xù)強(qiáng)化員工科學(xué)選拔、崗位培訓(xùn)力度，提升員工的綜合素質(zhì)；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)崗位設(shè)置的優(yōu)化，打造流程化銀行；優(yōu)化對(duì)員工的績(jī)效考核、合理激勵(lì)，以達(dá)到人力資源使用的最優(yōu)化，為企業(yè)的健康發(fā)展提供更有力的保障和支撐。（贛州金融網(wǎng)）