2月10日，由中國銀行業(yè)協(xié)會、中國消費者協(xié)會聯(lián)合和訊財經中國會舉辦的“安全使用電子銀行輕松享受假期生活”在線直播活動在舉行，以下是中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長楊紅燦發(fā)言：

　　楊紅燦：

　　非常高興今天下午在這里和廣大的網(wǎng)民朋友談這方面的問題。首先請允許我代表中國消費者協(xié)會對于中國銀行業(yè)協(xié)會在促進銀行業(yè)健康和諧發(fā)展，為消費者創(chuàng)造安全良好的金融消費環(huán)境方面所做出的不斷的努力表示衷心的感謝！

　　大家都知道，銀行服務作為社會服務的重要組成部分，與我們廣大消費者的日常生活密切相關，這些年來，銀行業(yè)大力推動電子銀行業(yè)務，并且逐步完善了服務功能，網(wǎng)上銀行操作應該說更加日益地便捷化和人性化，銀行服務的品質也在不斷地提高。

　　隨著通訊和互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展，電子銀行、電子商務這些新型的消費方式正在走進我們千家萬戶，在金融消費領域，比如自動存取款機、電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行等一系列電子銀行業(yè)務為我們廣大消費者帶來了快捷、持續(xù)的金融服務，大大地方便了百姓的生活。

　　在電子銀行業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展的過程中，由于互聯(lián)網(wǎng)體系結構、信息技術支持的能力，公眾的認知程度等等方面的原因，網(wǎng)絡欺詐、電話詐騙等各類金融犯罪活動近年來也有所發(fā)生，相信廣大網(wǎng)友通過電視媒體和其它媒體也會了解到這方面的情況。

　　最近，據(jù)我了解，有些媒體還進行了提示。使一些客戶遭受了資金的損失，影響到廣大消費者使用電子銀行的信息，這應該是有所改變的。這些年來銀行方面不斷地加強電子銀行系統(tǒng)的開發(fā)，采取各種措施提高了電子銀行的操作安全，各級監(jiān)管部門也高度重視金融業(yè)務監(jiān)管，特別是加強網(wǎng)上銀行、銀行卡等業(yè)務的管理和操作的規(guī)范，行政機關也在加強銀行詐騙的打擊力度。目前就是要構建和諧的金融環(huán)境，更好地服務于廣大消費者，這些我們廣大消費者應該說都已經深刻地體會到了。

　　中國消費者協(xié)會一直以來非常關心銀行的服務，通過受理消費者投訴，開展消費者評議，消費調查，對不合理合同規(guī)定和點評等等方式不斷反映消費者的意見，目前我們正在積極參與中國銀監(jiān)會，中國銀行業(yè)協(xié)會舉辦的金融領域公平對待消費者這樣一個項目。這個項目主要是在推動銀行業(yè)金融機構積極采取行動，更好地維護金融消費者的權益，開展消費者教育，對于解決社會轉型期間消費者消費模式的升級中所面臨的一系列消費者合法權益保護問題十分有益。

　　我們相信，通過政府監(jiān)管，行業(yè)自律，輿論監(jiān)督和消費者的積極參與，將會不斷營造一個安全、良好的電子銀行消費環(huán)境。

　　2010年春節(jié)即將到來，長假期間，為了支付方便，將會有更多的消費者使用電子銀行，我也是外地人，也需要給家里人匯款，這時候大家都有集中使用電子銀行的時間。廣大消費者在節(jié)日期間，尤其要提高金融風險防范意識，中國消費者協(xié)會與中國銀行業(yè)協(xié)會共同舉辦這一次網(wǎng)絡直播的活動，正是希望我們通過銀行專家的講解，使我們廣大消費者更多地了解銀行服務和它的服務手段，特別是掌握網(wǎng)上銀行、電話銀行以及銀行自助設備正確使用的方法，從而增強金融防范的能力。

　　此外，中國消費者協(xié)會和中國銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布關于使用電子銀行的安全提示，其中列出了使用電子銀行的方法以及應該注意的關鍵問題，大家可以登陸中國消費者協(xié)會網(wǎng)站，或者中國銀行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站，了解相關信息。希望廣大消費者在享受電子銀行等業(yè)務帶來的便捷、快樂服務的同時更加安全地使用電子銀行，更好地保護自身的賬戶和資金的安全，保護自己的合法權益。 在此，我代表中國消費者協(xié)會向廣大的消費者拜個早年，祝愿大家渡過一個愉快、祥和的春節(jié)！謝謝！