前年乃至去年受國際金融危機(jī)影響，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)重心是擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，銀行在貸款方面要求出手快、出拳重，今年國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)重心，對應(yīng)銀行貸款則是“均衡放貸”，對此，各家銀行如何改進(jìn)銀行服務(wù)？中國銀行廣東省分行(簡稱“廣東中行副行長曹立聰獨(dú)家接受了記者的采訪，詳解廣東中行如何完善銀行服務(wù)。

　　新快報：今年2月初，中行率先取消了首套房最低七折的房貸利率優(yōu)惠，上升為最低八五折的優(yōu)惠利率。對此，是否意味著中行將減弱對房貸者的服務(wù)？

　　曹立聰：關(guān)于個人房貸政策，中國銀行總行前段時間率先對房貸的利率優(yōu)惠進(jìn)行了一些調(diào)整。這也是根據(jù)市場環(huán)境的變化提出來的。去年是一個相對特別的時期，今年在量上和投放上都接近正常，要求均衡投放。

　　但不能因為調(diào)整了房貸利率優(yōu)惠，就推論出我們不支持居民的正常消費(fèi)了。在實際業(yè)務(wù)中，“合理、普通住房、首次房貸”，這三點(diǎn)是我們在今年的房貸工作中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和支持的。我們的主要目的是抑制投機(jī)性的住房需求。同時，我們也在嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門關(guān)于二套房的相關(guān)規(guī)定。

　　因此，在客戶的營銷和開發(fā)商的選擇上,都將以鼓勵普通住房、首次購房和合理的消費(fèi)為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。對首次購房的，我們在信貸規(guī)模的安排和投放上會優(yōu)先考慮；而在開發(fā)商的選擇上，我們也會把這種導(dǎo)向傳遞給相關(guān)的發(fā)展商。

　　新快報：今年以來，不少貸款者反映銀行的房貸等個人貸款很難及時放貸，這種情況什么時候能有所緩解？

　　曹立聰：“緊縮貸款”的概念,只是相對去年而言。其實,今年的信貸規(guī)模和投放比2008年要多。因此，從宏觀層面看，不存在“緊縮貸款”問題，只是貸款回復(fù)正常狀態(tài)而已。

　　今年一二月份，在均衡投放的要求下，由于去年信貸投放的慣性要得以釋放，因此出現(xiàn)已經(jīng)審批的貸款得不到及時投放的現(xiàn)象?，F(xiàn)正在逐步得到解決。從我們了解的市場供需情況看，并沒有出現(xiàn)過度緊張的狀況。

　　廣東中行的貸存比目前在70%以下，流動性及資金供給比較充裕。對于個人房貸的需求，我們正在穩(wěn)步地、合理地加以釋放，隨著時間的推移和信貸投放分季度規(guī)模的銜接，在下個季度和下半年會得到很大程度的改善。

　　新快報：最近剛發(fā)生了深圳有7家銀行被查個貸資金流入股市，在這方面，銀行是如何進(jìn)行監(jiān)控的？

　　曹立聰：首先我們在貸款用途真實性的審查上要嚴(yán)格把關(guān)。其次，對貸款客戶明確規(guī)定不能挪用，一旦挪用，特別是進(jìn)入資本市場，就視為單方面的違約，我們將提前收回貸款。第三個就是在支付環(huán)節(jié)，我們會通過一些監(jiān)管賬戶以及交易對手的資金控制上，保障資金進(jìn)入交易對手的相關(guān)賬戶。另外，我們在后續(xù)的資金檢查過程中，對使用過的資金流向進(jìn)行定時的檢查、分析，判斷是否有資金流入股市。

　　新快報：民間的聲音認(rèn)為，今年中小企業(yè)的貸款比往年更難，是這樣嗎？有沒有哪些具體舉措來扶持中小企業(yè)的貸款？

　　曹立聰：廣東中行沒有出現(xiàn)這種情況。反而在2009年，廣東中行對中小企業(yè)的貸款額比2008年增長了818.7億元，增幅達(dá)到168.67%，這是一個很高的比例，占去年公司貸款新增額的58.8%。今年頭兩月對中小企業(yè)的貸款又比年初增長了96.97億元，增幅達(dá)7.44%，占一二月份公司貸款新增額的62.19%。

　　廣東中行之所以在中小企業(yè)貸款方面增長較快，主要有幾個原因。一是在組織機(jī)構(gòu)上，去年3月份專門成立了“中小企業(yè)業(yè)務(wù)部”開展業(yè)務(wù)。二是在服務(wù)模式上，實行了“信貸工廠”的全新模式。這個流程的特點(diǎn)是從客戶開發(fā)、營銷、授信審批、檢查、預(yù)警、考核以及客戶退出，都在一個部門的不同崗位來完成的。這跟以往的信貸模式不一樣，它縮短了業(yè)務(wù)流程，提高了效率。

　　另外考慮到許多中小企業(yè)是為大企業(yè)做配套生產(chǎn)的，我們在結(jié)算融資、供應(yīng)鏈金融等方面進(jìn)行了產(chǎn)品創(chuàng)新。我們已不是單純地發(fā)放貸款，而是在融資、結(jié)算、財務(wù)顧問、資金安排、現(xiàn)金管理以及電子銀行業(yè)務(wù)等配套給予支持，使得中小企業(yè)的大部分金融業(yè)務(wù)都能在中行這個平臺上實現(xiàn)。

　　新快報：今天是3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，銀行今年在誠信建設(shè)方面有哪些具體的舉措？

　　曹立聰：“誠信至上”、“以客戶為中心”是中國銀行一貫堅持的服務(wù)理念。我們通過中行門戶網(wǎng)站、95566客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)點(diǎn)意見箱等渠道廣開視聽，接受社會的服務(wù)監(jiān)督。我們還積極宣傳人行個人征信系統(tǒng)，引導(dǎo)廣大市民愛護(hù)自身信用。對于銀行理財產(chǎn)品，我們不僅告知未來收益，更明確告知產(chǎn)品風(fēng)險。

　　另外，我們積極參與社會活動和公益活動。今天是3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，3月也是我行的“金融服務(wù)月”，我們將竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。