本站訊 為落實上級行網(wǎng)點運營標準化管理改革精神，工商銀行贛州分行通過改革的深入推進來解決網(wǎng)點高柜低效、高柜業(yè)務量不足、營銷人員不足的問題，并對網(wǎng)點運營標準化改革推進提出下一步措施。

    加強領(lǐng)導。網(wǎng)點運營標準化改革實行“一把手”負責制，納入“一把手”工程，充分發(fā)揮行領(lǐng)導的組織推動作用。各支行一把手親自抓，分管行長要具體抓落實，及時跟進了解本行各時段業(yè)務量，合理開通柜口和配置柜員。對工作量不達標的網(wǎng)點和人員重新進行定編、定崗，既要滿足對外服務的需要，又要確保網(wǎng)點柜口的高效、飽和運轉(zhuǎn)。

    加強指導。市分行部門要加強對支行指導，依托網(wǎng)點運營管理平臺的運營評價功能，圍繞網(wǎng)點運營標準化核心指標，指導網(wǎng)點根據(jù)實際情況從柜口設(shè)置、勞動組合、叫號策略、績效分配等方面加以改進，助推改革全面深入開展。

    加強聯(lián)動。運營標準化改革工作是全行性工作，需要全行上下聯(lián)動，人力資源、信息科技、個金、內(nèi)控等專業(yè)要密切配合，系統(tǒng)分析研究網(wǎng)點運營現(xiàn)狀，采取統(tǒng)籌規(guī)劃與一點一策相結(jié)合的推廣策略，細化工作方案、深入網(wǎng)點指導、解決實際問題、跟蹤進度情況，集中全行的財力、精力、物力，確保改革取得實效。

    營運標準化。崗位設(shè)置要標準化，盡快將人均柜均工作量低網(wǎng)點納入標準化改革對象，量身定制改進措施和方案，著力解決影響網(wǎng)點運營效率的關(guān)鍵問題。在下一步實行的機關(guān)定崗定編、支行定崗定編中，切實解決當前人浮于事、吃空餉、不干事、拿工資的問題。高柜、低柜結(jié)構(gòu)要標準化，加強高低柜的合理配置，低柜柜員以非現(xiàn)金業(yè)務為主，兼顧產(chǎn)品推薦和營銷，高柜柜員以辦理快進快出的現(xiàn)金業(yè)務為主，力爭高低柜口配置達到1：1。

    減高增低，加大分流。各行要加強大堂引導，盡量分流客戶通過自助設(shè)備辦理業(yè)務，對確需通過前臺辦理的業(yè)務，通過識別引導、細分業(yè)務，將非現(xiàn)金、耗時長的業(yè)務引入低柜處理，確保業(yè)務處理及時高效。讓開放式低柜的柜員與客戶進行面對面交流,提高客戶的滿意度。

    做好轉(zhuǎn)崗培訓工作。在運營標準化改革推進過程中，市分行各相關(guān)業(yè)務部門通過視頻傳導、業(yè)務督導、現(xiàn)場演示培訓等多種培訓方式，提高柜員的獨立處理業(yè)務能力和效率。支行層面要結(jié)合改革，以晨會和定期學習培訓等方式，有針對性地對轉(zhuǎn)崗員工進行培訓，及時組織開展新產(chǎn)品、新業(yè)務、新流程的學習運用，不斷提升網(wǎng)點的業(yè)務處理效率和對外服務水平。

    整合資源。各支行充分發(fā)揮由網(wǎng)點負責人、大堂值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理組成的大堂服務團隊作用，加強對網(wǎng)點現(xiàn)有人員優(yōu)化整合，根據(jù)本行網(wǎng)點實際的工作量，合理確定網(wǎng)點高低柜數(shù)量，靈活配置和使用不同崗位人員，積極調(diào)配網(wǎng)點內(nèi)高、低柜口之間，大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員之間的兼崗流動，實現(xiàn)網(wǎng)點人力資源效能最大化。

    加快推進。各支行結(jié)合本行情況，及時組織研究，盡快拿出本行網(wǎng)點運營標準化管理改革工作方案，加強組織推動，層層落實責任，做到目標明確，措施切實可行，確保改革順利推進。（贛州金融網(wǎng)）