本站訊 近日，農(nóng)發(fā)行總行轉(zhuǎn)發(fā)了《中國銀監(jiān)會辦公廳關于加強銀行業(yè)消費者權(quán)益保護解決當前群眾關切問題的指導意見》，農(nóng)發(fā)行興國縣支行迅速組織全行上下認真學習，領會精神實質(zhì)，并結(jié)合本行實際，從加強宣傳教育、推進內(nèi)控建設、規(guī)范經(jīng)營管理等三個方面加以貫徹落實。

    加強宣傳教育，主動提升服務意識。作為農(nóng)業(yè)政策性金融機構(gòu)，農(nóng)發(fā)行面對的是最為廣泛的“三農(nóng)”客戶，加強消費者金融權(quán)益保護工作，維護“三農(nóng)”客戶的合法權(quán)益，對提升消費者信心，維護社會穩(wěn)定與金融安全，形成公平正義的社會環(huán)境有積極作用。該行高度重視消費者金融權(quán)益保護工作，配合人民銀行、銀監(jiān)會、銀行業(yè)協(xié)會等外部監(jiān)管部門部署的各種活動，拓寬宣傳渠道，多措并舉開展消費者金融權(quán)益知識宣傳，強化員工消費者權(quán)益保護知識儲備，促使“三農(nóng)”客戶深入了解自身金融權(quán)益和農(nóng)發(fā)行金融產(chǎn)品，保護金融消費者的受教育權(quán)，促進消費者金融權(quán)益保護工作“落地生根”。

    推進內(nèi)控建設，主動提升服務質(zhì)量。有效的消費者金融權(quán)益保護工作需要完善健全的內(nèi)控管理來保障。重視制度建設，根據(jù)總行各業(yè)務職能部門有關消費者金融權(quán)益保護的政策和措施，將保護金融消費者的公平交易權(quán)分解落實到業(yè)務經(jīng)營流程和管理活動中。加強客戶投訴處理，根據(jù)客戶投訴管理制度及流程，加強對客戶投訴事件的處理，分析投訴事件根源，積極向相關業(yè)務部門反饋情況，彌補管理空白及薄弱環(huán)節(jié)，夯實內(nèi)控管理基礎，保護金融消費者的依法求償權(quán)、受尊重權(quán)，提升消費者權(quán)益保護工作質(zhì)量。

    規(guī)范經(jīng)營管理，主動提升服務水準。該行進一步規(guī)范經(jīng)營管理行為，提升服務水準。一是規(guī)范收費行為。嚴格按照總行下發(fā)的服務收費價目名錄收取費用，在向金融消費者提供服務前，應事先告知相關各個服務環(huán)節(jié)的計費標準和收費金額，充分保障消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。二是保護客戶信息。進一步加大對客戶信息保護力度，采取各種措施加強對客戶信息的管理，保證未經(jīng)客戶授權(quán)同意，不得向第三方機構(gòu)或者個人提供客戶的相關信息，保護金融消費者的信息安全權(quán)。三是規(guī)范員工行為。進一步加強員工行為管理，加大員工異常行為排查力度，大力倡導誠信舉報，堅決查出員工各類違法違規(guī)行為，全面保障金融消費者的財產(chǎn)安全權(quán)。（贛州金融網(wǎng)）