本站訊 今年以來，工商銀行贛州定南支行加強客戶引導(dǎo)，積極推進柜面業(yè)務(wù)分流，切實解決客戶排長隊問題，自助服務(wù)渠道作用日益彰顯，轉(zhuǎn)型步伐顯著加快。 

    豐富自助服務(wù)渠道。該行不斷豐富ATM、存取一體機、查詢繳費機、自助網(wǎng)銀、自助電話銀行等一系列自助設(shè)備配備，最大限度發(fā)揮自助服務(wù)作用。同時，進一步擴大網(wǎng)點和自助服務(wù)設(shè)備業(yè)務(wù)承載范圍，加大離行式自助銀行的建設(shè)，與現(xiàn)有物理網(wǎng)點相互補充。 

    營造自助服務(wù)氛圍。一方面加強網(wǎng)點柜面宣傳力度，通過張貼柜面海報等方法加大對網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行和自助銀行等電子渠道體系的宣傳力度。另一方面充分發(fā)揮大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流作用，引導(dǎo)客戶在自助機具上辦理，降低柜面業(yè)務(wù)可分流率。 

    做好自助設(shè)備維護。加強自助設(shè)備運行環(huán)境、運行狀況的管理，及時發(fā)現(xiàn)和排除各類故障隱患、安全隱患，保障自助機具的正常使用。建立快速高效的故障響應(yīng)和風(fēng)險排除機制，定期對自助設(shè)備運行狀況進行檢查，打造良好用卡環(huán)境，穩(wěn)步提高客戶對自助渠道的信任度、依賴度。 

    強化自助設(shè)備考核。加強自助設(shè)備的使用率、開機率等運行指標(biāo)的考核，進一步細(xì)化考核指標(biāo)內(nèi)容和考評方法，定期通報柜面業(yè)務(wù)分流開展情況，對比先進行分析差距，挖掘降低分流率的各項潛力因素，進一步促進柜面業(yè)務(wù)分流工作持續(xù)開展。（贛州金融網(wǎng)）