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工行贛州分行提升網(wǎng)銀對賬推廣率

來源:贛州金融網(wǎng)    作者:    發(fā)布時間:2016年08月12日

    本站訊 今年以來,工商銀行贛州分行充分發(fā)揮網(wǎng)銀對賬方便快捷、成本低、風險低、效率高的優(yōu)勢,將網(wǎng)銀對賬推廣及財智卡賬戶自助回單機對賬推廣作為今年銀企對賬工作的重點,網(wǎng)銀對賬推廣率快速提升。截至2016年7月份,該行網(wǎng)銀對賬推廣率達61.48%,高于全省3.12個百分點,較年初提升9.15%,提升率列全省第一。 

    提高認識,充分發(fā)揮銀企對賬在案件防范中的作用。銀企對賬不僅是銀企雙方賬務核對的過程,更是一種相互監(jiān)督的制約機制。通過有效對賬,可及時發(fā)現(xiàn)案件線索,防止企業(yè)財務人員、銀行員工挪用企業(yè)資金。為此,贛州分行下發(fā)了《關于加強銀企對賬管理,切實防范案件風險的通知》等相關文件,要求轄內(nèi)各支行負責人作為本單位案件防范第一責任人,切實提高認識,充分認識做好客戶對賬工作的迫切性和重要性,落實管理措施,主動作為,大力加強銀企對賬管理工作。 

    盤活存量,做實增量。贛州分行通過行文要求轄內(nèi)各網(wǎng)點指定一名專職對賬聯(lián)系人負責銀企對賬的聯(lián)絡人,并組織人員,集中時間、集中人員,以新增企業(yè)網(wǎng)銀客戶和未開通網(wǎng)銀對賬的存量企業(yè)網(wǎng)銀活躍客戶營銷為重點,逐戶上門營銷。對已經(jīng)注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行但未開通網(wǎng)銀對賬的活躍客戶,要求實現(xiàn)100%全覆蓋網(wǎng)銀對賬;對于新增客戶,將網(wǎng)上銀企對賬功能和企業(yè)網(wǎng)上銀行捆綁向客戶進行推介,使客戶在注冊網(wǎng)上銀行的同時開通網(wǎng)上銀企對賬功能;對確實無法喚醒的無效網(wǎng)銀不動戶,及時進行清理。確保存量客戶網(wǎng)上銀行對賬推廣率達到序時進度、新增客戶網(wǎng)上銀行對賬推廣率達到100%。 

    改進工作方法,提高對賬效率。一是市分行業(yè)務營運中心在每周的工作例會上將銀企對賬工作列入議事日程,研究提升銀企對賬工作的方法及解決存在的問題。市分行領導及業(yè)務營運中心負責人親自帶隊深入網(wǎng)點解決銀企對賬中的突出問題。二是為有效提升網(wǎng)銀對賬占比,各支行根據(jù)市分行下發(fā)的已注冊但未開通對賬功能的賬戶所列出明細清單,將網(wǎng)銀對賬工作安排到月、到周、到人,組織相關人員對客戶進行分類,按照進度落實任務,由客戶經(jīng)理敦促客戶到網(wǎng)點開通或客戶自助開通賬戶對賬功能。三是市分行業(yè)務營運中心每日跟蹤網(wǎng)銀對賬進度,發(fā)現(xiàn)進度緩慢的支行及時電話督促支行領導抓好序時進度。 

    動態(tài)關注,提高網(wǎng)銀對賬應用。一是做好跟蹤服務。對已開通網(wǎng)銀對賬客戶建立跟蹤服務及定期回訪制,動態(tài)關注客戶網(wǎng)上銀行使用情況。二是做好分層服務。對新開網(wǎng)銀客戶由支行網(wǎng)銀專管員進行跟蹤服務,保證客戶能正常登陸企業(yè)網(wǎng)上銀行對賬;對存量客戶則由對賬人員進行定期聯(lián)絡,了解其使用網(wǎng)上銀行對賬的相關情況,幫助客戶解決網(wǎng)銀對賬中遇到的問題,使客戶由被動提醒點擊到主動自覺對賬;三是做好后期管理。對于不具備網(wǎng)銀對賬條件的客戶,撤銷其網(wǎng)銀對賬功能,改為郵寄紙質(zhì)對賬單進行對賬,避免出現(xiàn)對賬盲區(qū);對無法喚醒的睡眠網(wǎng)銀對賬客戶,組織專人及時進行清理,控制賬戶風險。 

    定期通報,嚴格獎懲。贛州分行針對網(wǎng)點在對賬方面的存在的問題及時下發(fā)工作提示,提供業(yè)務支持。同時,根據(jù)網(wǎng)點的對賬進度,如網(wǎng)銀對賬點擊率、網(wǎng)銀對賬占比、企網(wǎng)已開通網(wǎng)銀對賬賬戶和未開通網(wǎng)銀對賬賬戶明細每日下發(fā)進度通報進行督導,并結合贛州分行實際,制定下發(fā)了《贛州分行銀企自助對賬考核辦法》,明確了考核對象、考核方式、考核內(nèi)容和考核目標,按季對全轄網(wǎng)銀對賬及財智卡賬戶開通自助對賬進行考核,獎優(yōu)罰劣。通過加大考核激勵,增強了員工對銀企對賬工作的主動性、積極性,有效提高了全轄網(wǎng)銀對賬推廣率。(贛州金融網(wǎng))

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來源:贛州金融網(wǎng)

責任編輯:謝歡

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