本站訊 工商銀行贛州南康支行是贛州市的業(yè)務大行，該行所轄5個網(wǎng)點，自開展服務面貌專項整治季活動以來，南康支行迅速行動，發(fā)動全員參與大整治活動中，著重從內涵上下功夫，通過以點帶面，掀起了全行大整治活動熱潮，取得比較明顯的成效。　 

    從客戶動線設置上開展大整治。按照工總行“先自助后人工、先低柜后高柜、先普通后專屬”的原則，重新對網(wǎng)點環(huán)境內部功能進行重新調整布局，實現(xiàn)到店客戶自然分流，避免交叉迂回。如：該行的所轄市政廣場網(wǎng)點的原機具設備在大廳“星羅棋布”，使客戶辦理自助業(yè)務滿廳跑，既不方便業(yè)務，更不美觀實用。該行按客戶動線要求，將智能設備和舊機具一起集中，制作嶄新規(guī)范的機具隔板，統(tǒng)一擺放在廳內門前，并與附行式自助設備同在一個區(qū)域，使客戶一進門就能先辦自助，該行通過加強客戶動線管理，提高自助設備的使用率。 

    從改善客戶體驗上開展大整治。該行從提升客戶體驗入手，重新將市政廣場大廳劃分廳5個功能區(qū)域，即：業(yè)務處理區(qū)、便民服務區(qū)，業(yè)務宣傳區(qū)，自助服務區(qū)、智能服務區(qū)、內布局出發(fā), 增加了一些便民服務，如在點鈔器邊，增加扎把機、便民箱、便民傘、打氣筒等，在業(yè)務區(qū)增加了新的宣傳框，將網(wǎng)點理財產(chǎn)品、宣傳折頁、期刊、二維碼等集中在這一區(qū)域，便于網(wǎng)點開展廳堂微沙龍，加大網(wǎng)點營銷宣傳攻勢，提高產(chǎn)品營銷成效。 　　　　 

    從配強大堂力量上開展大整治。以往，該行市政廣場網(wǎng)點僅有一名外聘大堂經(jīng)理，廳堂管理捉襟見肘。為加強大廳服務，該行通過壓柜，調新調整1名柜員到大堂崗位，從而配備了專職大堂經(jīng)理，同時，將客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責人一起組成大堂團隊，制定大廳定時到大廳服務營銷制度，從而確保了大廳客戶業(yè)務需要。 　　　　 

    從靚化網(wǎng)點環(huán)境上開展大整治。該行對這個網(wǎng)點集中打環(huán)境衛(wèi)生“殲滅戰(zhàn)”，動員網(wǎng)點員工起上陣，利用幾個晚上的時間，從網(wǎng)點上下左右徹底進行整治，不衛(wèi)生死角，將對物品進行定置管理，將網(wǎng)點所有線路、燈亮、廳外車輛扶杠等進行整理和重新制做，同時，對員工進行服務規(guī)范培訓，現(xiàn)在，該行這個點的服務質量明顯提升，客戶滿意度進一步提升。（贛州金融網(wǎng)）