本站訊 今年以來(lái)，工商銀行贛州瑞金支行落實(shí)上級(jí)行發(fā)展戰(zhàn)略和工作部署，抓住業(yè)務(wù)旺季，突出存款工作重點(diǎn)，全力拓展市場(chǎng)，取得較好成效。截至2017年2月7日，新增儲(chǔ)蓄存款突破3個(gè)億，達(dá)到36758萬(wàn)元。

    圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，積極謀劃業(yè)務(wù)發(fā)展。進(jìn)入新年，該行立足新起點(diǎn)，搶抓新機(jī)遇，謀劃新思路，以"市場(chǎng)-客戶(hù)-營(yíng)銷(xiāo)-服務(wù)"為主線，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，抓住同業(yè)市場(chǎng)占比、人均效率指標(biāo)兩個(gè)關(guān)鍵，突出經(jīng)營(yíng)發(fā)展重點(diǎn)，通過(guò)深入市場(chǎng)調(diào)查，挖掘市場(chǎng)，細(xì)分客戶(hù)，并針對(duì)業(yè)務(wù)旺季發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合支行實(shí)際，制定了2017年一季度個(gè)金業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案，明確考核辦法，提高全體員工工作主動(dòng)性和積極性，提升競(jìng)爭(zhēng)能力、可持續(xù)增長(zhǎng)能力，謀求規(guī)模、質(zhì)量和效益的和諧發(fā)展。

    強(qiáng)化維護(hù)工作，提高中高端客戶(hù)的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)是銀行生存的“生命線”。為維護(hù)好這一部分客戶(hù)，該行制定了元旦、春節(jié)期間，中高端客戶(hù)維護(hù)走訪計(jì)劃，實(shí)行分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)。行領(lǐng)導(dǎo)走訪存款余額在30萬(wàn)元以上的大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、網(wǎng)點(diǎn)主任維護(hù)存款余額在10—20萬(wàn)元的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)存款余額5—10萬(wàn)元客戶(hù)，從而形成一個(gè)客戶(hù)維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)走訪，雙方加深了解和溝通，增強(qiáng)友誼，增進(jìn)信任，同時(shí)宣傳銀行卡、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品，電子銀行、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)的好評(píng)，為全行穩(wěn)定了一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為儲(chǔ)蓄存款的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。

    突出工作重點(diǎn)，切實(shí)抓好源頭性存款。為緊緊抓住元旦、春節(jié)期間，外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)過(guò)春節(jié)之際，全力出擊，一是組成人員在外出務(wù)工人員較集中的地區(qū)進(jìn)行宣傳，介紹工商銀行的業(yè)務(wù)品種，講授如何匯款，如何卡、折分離使用，如何在ATM機(jī)上取款，如何辦理電子銀行業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)，讓廣大外出務(wù)工人員了解工商銀行的業(yè)務(wù)品種和辦理程序。二是實(shí)行旺季工作制，確保人員全天候?yàn)榭蛻?hù)提供周全服務(wù)。針對(duì)業(yè)務(wù)旺季，該行要求各網(wǎng)點(diǎn)合理安排勞動(dòng)組合，動(dòng)員員工在春節(jié)期間，堅(jiān)守工作崗位，無(wú)特殊情況，不休假，采取補(bǔ)休制，確保人員到位，減少客戶(hù)的等待時(shí)間，為客戶(hù)提供周全的服務(wù)。

    強(qiáng)化精細(xì)管理，提升服務(wù)水平。該行進(jìn)一步加強(qiáng)提高服務(wù)質(zhì)量和水平對(duì)保障業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、提升社會(huì)形象重要性的認(rèn)識(shí)，通過(guò)對(duì)員工加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)理念的教育，使一線為客戶(hù)服務(wù)、二線為一線服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、全行員工為客戶(hù)服務(wù)的理念深入人心，并落實(shí)在日常的行為和具體的工作中，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展；同時(shí)規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，進(jìn)一步加強(qiáng)員工服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，員工服務(wù)道德、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、著裝禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、接聽(tīng)、撥打電話(huà)禮儀、工號(hào)牌佩帶、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)語(yǔ)言等得到規(guī)范，同時(shí)，還對(duì)員工日常服務(wù)行為加大監(jiān)督和檢查力度；并加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高柜面服務(wù)效率。針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展不同時(shí)期的特點(diǎn)，該行推行“旺季工作制”、“彈性工作時(shí)”、“彈性工作窗口”管理模式，合理安排柜面服務(wù)力量，進(jìn)一步了優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人力資源配置，提高柜面業(yè)務(wù)的處理效率，認(rèn)真做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作。（贛州金融網(wǎng)）