本站訊 今年以來，工商銀行贛州瑞金支行拓展發(fā)展思路，落實(shí)各項(xiàng)新措施，有力提高儲蓄存款市場競爭力。截至6月15日，該行儲蓄存款比年初增加2.69億元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的162%。

 

    用新思路，新戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)全員思想，提高全員對存款核心基礎(chǔ)地位作用的認(rèn)識。支行充分利用各種形式進(jìn)行分析、討論當(dāng)前儲蓄市場上的嚴(yán)峻競爭形勢，積極探索新的發(fā)展模式，使全行員工認(rèn)識儲蓄存款在經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的重要地位，是核心基礎(chǔ)，形成全員共抓存款的濃厚氛圍。

 

    用新措施，新辦法推進(jìn)市場拓展工作，挖掘客戶資源提高市場競爭力。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)的開展和推進(jìn)工作，并組成小分隊(duì)，負(fù)責(zé)商品交易市場、農(nóng)村金融市場的營銷拓展工作。抓主題競賽活動(dòng)，把“決戰(zhàn)盛夏”營銷活動(dòng)作為存款工作的重中之重，召開動(dòng)員會明確營銷目標(biāo)、考核激勵(lì)和工作措施，確?；顒?dòng)的順利開展。抓好重點(diǎn)客戶分層維護(hù)工作，增加走訪頻率，對客戶經(jīng)理在維護(hù)客戶過程中的電話營銷、定期拜訪、答謝活動(dòng)等多方面明確具體的數(shù)量要求和操作要求，提升維護(hù)水平，確保各層次客戶存款穩(wěn)定。實(shí)施大戶工程，為個(gè)人資產(chǎn)5萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶開辟“綠色通道”，實(shí)行預(yù)約服務(wù)，并由客戶經(jīng)理定期回訪，保持熱線聯(lián)系，做好售后服務(wù)，以大戶存款增加帶動(dòng)全行儲蓄存款穩(wěn)速增長。

 

    用新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)吸引客戶，提高工行金融產(chǎn)品的知名度和市場覆蓋率。以商友卡、分期付款、個(gè)人經(jīng)營貸款、網(wǎng)貸通、個(gè)人理財(cái)?shù)刃庐a(chǎn)品為切入點(diǎn)，開展掃街跑市場活動(dòng)，對各類商品交易市場經(jīng)營戶、果品加工市場等商人客戶積極展開營銷功勢，穩(wěn)住存量，拓展客戶。

 

    做好服務(wù)，提高客戶的忠誠度和滿意度。優(yōu)化柜面服務(wù)，通過對員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀及服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)化大堂服務(wù)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理分流、引導(dǎo)、識別的作用，利用網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)功能和網(wǎng)絡(luò)結(jié)算優(yōu)勢，吸引客戶，擴(kuò)大客戶占比。美化服務(wù)環(huán)境。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天定專人負(fù)責(zé)環(huán)境清潔，各類宣傳資料、便民設(shè)施、花盆擺放、報(bào)架內(nèi)容的整理更新，為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。加快自助渠道建設(shè)，讓服務(wù)“擴(kuò)容”，在布放ATM機(jī)具的同時(shí)加大對自助終端的投放，特別是加大繁華路段、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自助銀行選址工作，通過拓寬服務(wù)渠道、延伸服務(wù)手段、提升服務(wù)效率，留住、吸引、喚醒優(yōu)質(zhì)客戶，實(shí)現(xiàn)儲蓄業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

 

    加強(qiáng)宣傳，讓廣大民眾感知工行，認(rèn)識工行，了解工行。在城鄉(xiāng)結(jié)合部、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛橫幅、立廣告牌、電視臺游字廣告，網(wǎng)點(diǎn)門楣字幕等方式強(qiáng)勢宣傳。組織宣傳小分隊(duì)，采取“人包門店”的形式，利用休息時(shí)間，深入各繁華地段進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳與咨詢，通過送金融服務(wù)的形式吸引廣大市民目光，進(jìn)一步提高工行金融產(chǎn)品的社會認(rèn)知度、使用度，并要求網(wǎng)點(diǎn)柜員在辦理好柜面業(yè)務(wù)的同時(shí)，利用一切可以利用的機(jī)會，積極向客戶口頭宣傳工行產(chǎn)品，讓客戶隨時(shí)感知工行產(chǎn)品的存在和優(yōu)勢。（贛州金融網(wǎng)）