本站訊 近年來，工商銀行贛州分行適應(yīng)經(jīng)營轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，按照總省行黨委要求，不斷加強干部員工思想宣傳和教育引導，做好抓觸角、深根植、創(chuàng)特色，強化文化引領(lǐng)，全面推進企業(yè)文化建設(shè)，進一步提升文明創(chuàng)建質(zhì)量水平，為經(jīng)營發(fā)展提供強有力的思想保證和文化支撐。

    抓觸角，加快文化傳播。該行成立了企業(yè)文化和精神文明建設(shè)委員會，建立起工、青、婦共同參與、齊抓共管的工作機制。一是強化文化培訓。利用各類專業(yè)考試、培訓、會議以及送教上門等形式，穿插企業(yè)文化內(nèi)容，把《企業(yè)文化手冊》學習好、培訓好。二是抓好文化傳播。利用營業(yè)網(wǎng)點的門楣、宣傳欄、電子視頻，加強網(wǎng)點渠道傳播；與新聞媒體的合作，以贛南日報、贛州晚報、贛州電視臺、贛州金融網(wǎng)等宣傳載體，做好對外傳播；在市分行辦公網(wǎng)設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)專欄，同時通過H5、微視頻、微信群等載體，講述身邊員工好故事，傳播工行企業(yè)文化。三是豐富工作載體。抓好省行“企業(yè)文化指數(shù)管理系統(tǒng)”推廣運用。

    深根植，抓好落地實施。重點抓好文化進支行、進網(wǎng)點工作。一是抓好文化管理。注重用企業(yè)文化來引領(lǐng)績效管理、團隊建設(shè)和隊伍建設(shè)，如瑞金支行每月召開員工績效溝通會，通報業(yè)績，指出差距，做好績效輔導。同時，將網(wǎng)點文化建設(shè)和職工小家建設(shè)相結(jié)合，切實幫助員工解決困難和問題。二是抓好典型管理。將瑞金支行以及瑞金支行營業(yè)部、安遠支行營業(yè)部作為標桿支行和典型網(wǎng)點重點打造，瑞金評為全省企業(yè)文化建設(shè)十佳支行，瑞金支行營業(yè)部和安遠支行營業(yè)部評為全省企業(yè)文化先進網(wǎng)點。三是抓好平臺建設(shè)。通過文化墻、宣傳欄、開放式柜臺等展示文化建設(shè)成果，以網(wǎng)點晨會、夕會等組織學習培訓，建設(shè)起融e聯(lián)、微信群等溝通交流平臺。四是注重人文關(guān)懷。實施“陽光工程”和 溫暖工程”，支行網(wǎng)點負責人與員工開展經(jīng)常性談心，實行了員工家訪制，看望員工、慰問家屬，。在全行實施“五慶賀”（慶賀員工生日、慶賀員工入行、慶賀員工婚產(chǎn)、慶賀員工榮獲功勛獎?wù)?、慶賀員工光榮退休）、“五慰問”（慰問節(jié)假日一線上班員工 、慰問生活困難員工、慰問生病住院員工、慰問家庭有重大變故員工、慰問離退休干部員工）溫暖工程，送上溫暖、關(guān)懷與祝福。

    創(chuàng)特色，提升文化影響力。一是強化執(zhí)行意識。倡導立即就辦、事不過夜，對定下來的事情，雷厲風行、抓緊實施；對部署了的工作，跟蹤問效、務(wù)求成果，經(jīng)營中存在的不深入、不落實問題得到扭轉(zhuǎn)。二是打造團隊文化。先后成立市場拓展、私人銀行、投行業(yè)務(wù)、信用卡收單、不良貸款處置等團隊，以及批量外拓團隊，團隊意識進一步增強。三是弘揚創(chuàng)新精神。在農(nóng)村市場拓展、小微企業(yè)經(jīng)營、不良貸款處置等方面進行了有益探索，并取得一定成效，創(chuàng)新意識有所增強。四是提升服務(wù)理念。結(jié)合網(wǎng)點運營標準化改革，適應(yīng)智能化、輕型化網(wǎng)點建設(shè)，進一步強化網(wǎng)點一線服務(wù)管理，運用互聯(lián)網(wǎng)思維提升服務(wù)理念，做好客戶體驗、引導、營銷和維護。五是培育合規(guī)文化。落實“兩個責任制”和嚴管厚愛要求，將內(nèi)控管理和案件防范內(nèi)容嵌入管理人員履職考核、員工績效合約實施中，持續(xù)開展案件重要風險點防控治理，組織員工簽訂十大禁令承諾書，加大員工異常行為排查力度，分批次組織管理人員和員工參觀贛州監(jiān)獄，接受警示教育，形成了講合規(guī)、守規(guī)矩、嚴管理的良好氛圍。

    三結(jié)合，推動文明單位創(chuàng)建。一是同步走，與經(jīng)營管理相結(jié)合。將文明創(chuàng)建工作納入崗位目標責任制，推進文明單位“滿堂紅”工程，實行創(chuàng)建工作質(zhì)量化管理，把創(chuàng)建活動融入到全行各項業(yè)務(wù)工作的全過程，形成“全局一盤棋，有效促進文明創(chuàng)建責任制目標的落實，實現(xiàn)了文明單位創(chuàng)建“滿堂紅”，其中寧都支行、崇義支行和開發(fā)區(qū)支行等支行獲得第十四屆省級文明單位稱號。二是雙提升，與優(yōu)化服務(wù)相結(jié)合，創(chuàng)新服務(wù)管理，成立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導小組、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查測評小組、窗口服務(wù)改進工作領(lǐng)導小組、服務(wù)管理委員會等，把服務(wù)工作納入日常管理工作。改善窗口服務(wù)。制定創(chuàng)建標桿網(wǎng)點實施方案，強化服務(wù)考評機制，重點對網(wǎng)點服務(wù)進行量化動態(tài)考核和管理。同時，加強對網(wǎng)點、95588電話銀行、信訪等投訴渠道的管理，使客戶的服務(wù)訴求能在第一時間得到解決，開展“學雷鋒 樹新風”活動。通過“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“文明示范窗口”等形式多樣的活動，推動雷鋒精神深入人心。 三是創(chuàng)品牌，與提升形象相結(jié)合。積極履行社會責任，把創(chuàng)建工作不斷向社會延伸，開展創(chuàng)建全國文明城市活動。在2015—2017年全國文明城市創(chuàng)建工作中，從抓氛圍營造、窗口服務(wù)、和素質(zhì)提升等入手，配合做好創(chuàng)建工作，在網(wǎng)點、辦公樓、小區(qū)等公共場所，大力宣傳社會主義核心價值觀，開設(shè)道德講堂，組織志愿者服務(wù)，整治衛(wèi)生環(huán)境，與掛點社區(qū)開展金融知識進小區(qū)活動等共建活動。開展“金融知識進萬家”等普惠金融宣傳活動，進企業(yè)、進市場、進校園、進社區(qū)、進農(nóng)村，發(fā)放宣傳資料、開展業(yè)務(wù)咨詢，組織業(yè)務(wù)營銷，向社會客戶講解反假幣、反洗錢、反欺詐和金融產(chǎn)品知識，在社會上樹立起良好的工行形象。（贛州金融網(wǎng)）