本站訊  工商銀行贛州瑞金支行從內(nèi)涵上下功夫，通過客戶動線設(shè)置、改善客戶體驗、配強大堂力量、優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境等多項措施，以點帶面，全面提升對外服務(wù)形象。 

 

  客戶動線設(shè)置。按照總行“先自助后人工、先低柜后高柜、先普通后專屬”的原則，重新對網(wǎng)點環(huán)境內(nèi)部功能進行重新調(diào)整布局，實現(xiàn)到店客戶自然分流，避免交叉迂回。該支行按客戶動線要求，將智能設(shè)備和舊機具一起集中，制作嶄新規(guī)范的機具隔板，統(tǒng)一擺放在廳內(nèi)門前，并與附行式自助設(shè)備同在一個區(qū)域，使客戶一進門就能先辦自助，通過加強客戶動線管理，提高自助設(shè)備的使用率。 

 

    改善客戶體驗。該支行從提升客戶體驗入手，重新將營業(yè)大廳劃分多個功能區(qū)域：業(yè)務(wù)處理區(qū)、便民服務(wù)區(qū)，業(yè)務(wù)宣傳區(qū)，自助服務(wù)區(qū)和智能服務(wù)區(qū)，在業(yè)務(wù)區(qū)增加新的宣傳框，將網(wǎng)點理財產(chǎn)品、宣傳折頁、期刊等集中在這一區(qū)域，便于網(wǎng)點開展廳堂微沙龍，提高產(chǎn)品營銷成效。 

 

    配強大堂力量。為加強大廳服務(wù)，該支行通過壓柜，調(diào)新調(diào)整柜員到大堂崗位，配備專職大堂經(jīng)理。同時，將客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人一起組成大堂團隊，定時到大廳服務(wù)營銷，從而確保大廳客戶辦理的業(yè)務(wù)需要。 

 

    美化網(wǎng)點環(huán)境。該支行定期對網(wǎng)點集中打環(huán)境衛(wèi)生“殲滅戰(zhàn)”，動員網(wǎng)點員工起上陣，利用晚上的時間，從網(wǎng)點上下左右徹底進行整治，不留衛(wèi)生死角，將對物品進行定置管理，同時，對員工進行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。（贛州金融網(wǎng)）