工行贛州分行積極推進服務質量提升
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時間：2018年07月17日
本站訊 今年以來，為適應網(wǎng)點經(jīng)營轉型需要，推進網(wǎng)點服務工作的規(guī)范化、標準化和常態(tài)化管理，全面改進客戶服務體驗，工商銀行贛州分行積極推進服務質量提升爭創(chuàng)星級網(wǎng)點，爭創(chuàng)具有行業(yè)服務先進性、引領性和示范性的營業(yè)網(wǎng)點，為進一步提升工商銀行的市場形象,樹立一流銀行的服務品牌而努力。
提高柜面辦理效率。通過營業(yè)網(wǎng)點平時柜面業(yè)務量以及客戶流量進行判定有效整合了柜臺，并著力確保貴賓窗口對外辦理業(yè)務，提高支行中高端客戶的體驗和感知，努力提高客戶的滿意度。
引導客戶自助辦理。為有效利用好營業(yè)網(wǎng)點各項自助設備的使用，減少客戶等待時間，確保柜面業(yè)務順利有序的進行，支行增配了大堂經(jīng)理進行業(yè)務分流以及大堂秩序維護，做到減輕柜面壓力，緩解排隊現(xiàn)象，加強對外服務，減少客戶等候時間，提高對外服務效率。
加強服務學習培訓。結合網(wǎng)點標準化改革工作中遇到的困難，以晨會、班后會以及學習培訓會等形式進行強化學習和知識培訓，及時組織員工開展新產(chǎn)品、新業(yè)務、新知識的學習運用，要求有效掌握各項工作技能，提高綜合服務素質；同時還進行服務意識的培訓與強調，提高服務效率、提升服務意識、增強服務水平。
優(yōu)化人力資源配置。在加強工作宣傳的同時對現(xiàn)有人員重新進行調整，組建由網(wǎng)點負責人、大堂值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理為成員的大堂服務團隊，充分發(fā)揮大堂服務團隊的職能作用，加大營銷力度，同時，加強大堂引導，實行大堂經(jīng)理首問負責制，明確大堂經(jīng)理的分流職責，注重細分客戶，通過大堂服務團隊對客戶進行有效識別。（贛州金融網(wǎng)）
