本站訊 近年來(lái)，農(nóng)發(fā)行于都縣支行以爭(zhēng)創(chuàng)“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”為目標(biāo)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)管理，外樹(shù)形象，認(rèn)真組織開(kāi)展“三規(guī)范、三提升”活動(dòng)，有效促進(jìn)了該行營(yíng)業(yè)結(jié)算窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)新提升。

    規(guī)范窗口設(shè)施，提升服務(wù)環(huán)境。該行按照總行《營(yíng)業(yè)窗口視覺(jué)形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，加大了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)資金投入，完善了硬件設(shè)施，改善了辦公條件。按照“六統(tǒng)一”要求，制作了新銘牌、新標(biāo)識(shí)；營(yíng)業(yè)外廳專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)配備了填單臺(tái)和咨詢(xún)臺(tái)；設(shè)置了利率牌與業(yè)務(wù)宣傳欄；為辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)配置了驗(yàn)鈔機(jī)和老花鏡；在客戶(hù)等候區(qū)提供了飲用水、休息椅、便民傘和醫(yī)藥箱等便民設(shè)施。優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境，人性化的體貼服務(wù)，有效提升了農(nóng)發(fā)行對(duì)外形象。

    規(guī)范行為舉止，提升服務(wù)水平。該行牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心，服務(wù)至上”的核心理念，強(qiáng)化了營(yíng)業(yè)窗口“五個(gè)規(guī)范”創(chuàng)建，即：儀容儀表規(guī)范、言行舉止規(guī)范、服務(wù)場(chǎng)所宣傳規(guī)范、窗口服務(wù)設(shè)施規(guī)范、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)規(guī)范。并從規(guī)范著裝、文明用語(yǔ)、行為方式等方面入手，組織臨柜人員開(kāi)展了《文明禮儀的內(nèi)涵》、《日常工作禮儀》和《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范》等內(nèi)容系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和示范演練。積極推行了晨會(huì)制度，及時(shí)糾正不規(guī)范行為，有效提升了營(yíng)業(yè)窗口員工金融服務(wù)水準(zhǔn)。

    規(guī)范內(nèi)控管理，提升服務(wù)質(zhì)量。該行努力在強(qiáng)化管理上下功夫，全面實(shí)施了財(cái)會(huì)精細(xì)化管理，要求臨柜員工嚴(yán)格按業(yè)務(wù)操作流程辦理每一筆結(jié)算業(yè)務(wù)，認(rèn)真落實(shí)業(yè)務(wù)交叉復(fù)核和授權(quán)辦理重要結(jié)算業(yè)務(wù)，防止操作中出現(xiàn)“一手清”；嚴(yán)格執(zhí)行寄庫(kù)錢(qián)箱雙人上鎖、雙人交接制度，防止錢(qián)箱交接環(huán)節(jié)出問(wèn)題；定期對(duì)臨柜人員開(kāi)展崗位輪換和強(qiáng)制休假，強(qiáng)化對(duì)重要崗位人員監(jiān)督制約；每月堅(jiān)持采取電話(huà)通知、短信提醒和上門(mén)服務(wù)等方式主動(dòng)與開(kāi)戶(hù)企業(yè)開(kāi)展賬務(wù)核對(duì)，確保銀企賬面余額一致。通過(guò)抓實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控制度的落實(shí)，有效提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。（贛州金融網(wǎng)）