本站訊 近日，農(nóng)發(fā)行興國縣支行迅速組織全行上下認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)發(fā)行總行轉(zhuǎn)發(fā)的《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)解決當(dāng)前群眾關(guān)切問題的指導(dǎo)意見》，并結(jié)合本行實(shí)際，多舉措加以貫徹落實(shí)。

    該行高度重視消費(fèi)者金融權(quán)益保護(hù)工作，加強(qiáng)宣傳教育，主動提升服務(wù)意識，配合人民銀行、銀監(jiān)會、銀行業(yè)協(xié)會等外部監(jiān)管部門部署的各種活動，拓寬宣傳渠道，多措并舉開展消費(fèi)者金融權(quán)益知識宣傳，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識儲備，促使“三農(nóng)”客戶深入了解自身金融權(quán)益和農(nóng)發(fā)行金融產(chǎn)品，保護(hù)金融消費(fèi)者的受教育權(quán)，促進(jìn)消費(fèi)者金融權(quán)益保護(hù)工作“落地生根”。

    同時，該行重視制度建設(shè)，根據(jù)總行各業(yè)務(wù)職能部門有關(guān)消費(fèi)者金融權(quán)益保護(hù)的政策和措施，將保護(hù)金融消費(fèi)者的公平交易權(quán)分解落實(shí)到業(yè)務(wù)經(jīng)營流程和管理活動中。加強(qiáng)客戶投訴處理，根據(jù)客戶投訴管理制度及流程，加強(qiáng)對客戶投訴事件的處理，分析投訴事件根源，積極向相關(guān)業(yè)務(wù)部門反饋情況，彌補(bǔ)管理空白及薄弱環(huán)節(jié)，夯實(shí)內(nèi)控管理基礎(chǔ)，保護(hù)金融消費(fèi)者的依法求償權(quán)、受尊重權(quán)，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)量。

    此外，該行進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營管理行為，突出以下三個方面主動提升服務(wù)水準(zhǔn)。一是規(guī)范收費(fèi)行為。嚴(yán)格按照總行下發(fā)的服務(wù)收費(fèi)價目名錄收取費(fèi)用，在向金融消費(fèi)者提供服務(wù)前，應(yīng)事先告知相關(guān)各個服務(wù)環(huán)節(jié)的計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。二是保護(hù)客戶信息。進(jìn)一步加大對客戶信息保護(hù)力度，采取各種措施加強(qiáng)對客戶信息的管理，保證未經(jīng)客戶授權(quán)同意，不得向第三方機(jī)構(gòu)或者個人提供客戶的相關(guān)信息，保護(hù)金融消費(fèi)者的信息安全權(quán)。三是規(guī)范員工行為。進(jìn)一步加強(qiáng)員工行為管理，加大員工異常行為排查力度，大力倡導(dǎo)誠信舉報，堅決查出員工各類違法違規(guī)行為，全面保障金融消費(fèi)者的財產(chǎn)安全權(quán)。（贛州金融網(wǎng)）