本站訊 近日，農(nóng)發(fā)行總行轉(zhuǎn)發(fā)了《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)解決當(dāng)前群眾關(guān)切問(wèn)題的指導(dǎo)意見》，農(nóng)發(fā)行興國(guó)縣支行迅速組織全行上下認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，并結(jié)合本行實(shí)際，從加強(qiáng)宣傳教育、推進(jìn)內(nèi)控建設(shè)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理等三個(gè)方面加以貫徹落實(shí)。

    加強(qiáng)宣傳教育，主動(dòng)提升服務(wù)意識(shí)。作為農(nóng)業(yè)政策性金融機(jī)構(gòu)，農(nóng)發(fā)行面對(duì)的是最為廣泛的“三農(nóng)”客戶，加強(qiáng)消費(fèi)者金融權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)“三農(nóng)”客戶的合法權(quán)益，對(duì)提升消費(fèi)者信心，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與金融安全，形成公平正義的社會(huì)環(huán)境有積極作用。該行高度重視消費(fèi)者金融權(quán)益保護(hù)工作，配合人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)等外部監(jiān)管部門部署的各種活動(dòng)，拓寬宣傳渠道，多措并舉開展消費(fèi)者金融權(quán)益知識(shí)宣傳，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)儲(chǔ)備，促使“三農(nóng)”客戶深入了解自身金融權(quán)益和農(nóng)發(fā)行金融產(chǎn)品，保護(hù)金融消費(fèi)者的受教育權(quán)，促進(jìn)消費(fèi)者金融權(quán)益保護(hù)工作“落地生根”。

    推進(jìn)內(nèi)控建設(shè)，主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。有效的消費(fèi)者金融權(quán)益保護(hù)工作需要完善健全的內(nèi)控管理來(lái)保障。重視制度建設(shè)，根據(jù)總行各業(yè)務(wù)職能部門有關(guān)消費(fèi)者金融權(quán)益保護(hù)的政策和措施，將保護(hù)金融消費(fèi)者的公平交易權(quán)分解落實(shí)到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)流程和管理活動(dòng)中。加強(qiáng)客戶投訴處理，根據(jù)客戶投訴管理制度及流程，加強(qiáng)對(duì)客戶投訴事件的處理，分析投訴事件根源，積極向相關(guān)業(yè)務(wù)部門反饋情況，彌補(bǔ)管理空白及薄弱環(huán)節(jié)，夯實(shí)內(nèi)控管理基礎(chǔ)，保護(hù)金融消費(fèi)者的依法求償權(quán)、受尊重權(quán)，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)量。

    規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，主動(dòng)提升服務(wù)水準(zhǔn)。該行進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為，提升服務(wù)水準(zhǔn)。一是規(guī)范收費(fèi)行為。嚴(yán)格按照總行下發(fā)的服務(wù)收費(fèi)價(jià)目名錄收取費(fèi)用，在向金融消費(fèi)者提供服務(wù)前，應(yīng)事先告知相關(guān)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。二是保護(hù)客戶信息。進(jìn)一步加大對(duì)客戶信息保護(hù)力度，采取各種措施加強(qiáng)對(duì)客戶信息的管理，保證未經(jīng)客戶授權(quán)同意，不得向第三方機(jī)構(gòu)或者個(gè)人提供客戶的相關(guān)信息，保護(hù)金融消費(fèi)者的信息安全權(quán)。三是規(guī)范員工行為。進(jìn)一步加強(qiáng)員工行為管理，加大員工異常行為排查力度，大力倡導(dǎo)誠(chéng)信舉報(bào)，堅(jiān)決查出員工各類違法違規(guī)行為，全面保障金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。（贛州金融網(wǎng)）