本站訊　今年來，農(nóng)行瑞金市支行按照“縣域主流銀行、客戶首選銀行”的總體思路，大力弘揚蘇區(qū)干部好作風(fēng)，全力推進學(xué)習(xí)型、奉獻型、服務(wù)型、責(zé)任型“四型”窗口建設(shè)，助力蘇區(qū)振興發(fā)展。

    不懈創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”窗口

    農(nóng)行瑞金市支行在行內(nèi)積極開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升活動，倡導(dǎo)爭做學(xué)習(xí)型、知識型員工。據(jù)了解，該行購買了一批以宏觀經(jīng)濟、金融政策及商業(yè)銀行經(jīng)營管理為主的書籍，建立員工書庫，要求員工每月讀書不少于２本并撰寫讀書筆記。

    該行還不定期舉行讀書沙龍，邀請講師現(xiàn)場授課，搭建員工交流平臺。近年來，該行員工學(xué)歷大幅提升，大專以上學(xué)歷人員占比達到７１．８％，許多員工自發(fā)參加中級職稱考試，員工劉小明在總行書法比賽中還多次獲獎。

    同時，瑞金支行利用本地豐富的紅色資源，組織開展了一系列生動活潑的教育活動。今年５月４日，該行組織青年員工前往葉坪、沙洲壩革命舊址群參觀，７月１日，在葉坪紅軍廣場重溫入黨誓詞，１０月１日，邀請到專家講解蘇區(qū)革命歷史等等。該行特別注重激發(fā)青年員工的內(nèi)在發(fā)展動力，在青年員工中開展了以“中國夢”為主題的讀書、獻計、營銷活動，還先后組織了知識競賽、員工測試等活動，豐富了員工的業(yè)余生活，提高了員工素質(zhì)，使員工工作更有激情。

    積極創(chuàng)建“奉獻型”窗口

    農(nóng)行瑞金市支行十分注重加強員工正確價值觀的塑造，在全行員工中開展“四德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德）創(chuàng)建；邀請高校教授及專家在全行范圍開展“道德”專題講座，推進道德教育深入開展；建立員工道德臺賬，記錄員工的好人好事和優(yōu)良事跡，并作為員工年度考評、職業(yè)生涯規(guī)劃等的重要參考指標。

    與此同時，該行還結(jié)合“學(xué)習(xí)革命史、弘揚好作風(fēng)、建設(shè)新瑞金”活動，開展了每月一評的“學(xué)傳統(tǒng)、比奉獻”的窗口“奉獻明星”和每季度一評的“學(xué)傳統(tǒng)、比效率”窗口“效率明星”評選活動，激發(fā)全行員工“比學(xué)趕超”的工作熱情，在全行倡導(dǎo)誠信、正直、敬業(yè)、合規(guī)的道德準則和價值觀念，勤于工作、熱于奉獻的正能量迅速轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展的無窮動力。

    深入創(chuàng)建“服務(wù)型”窗口

    服務(wù)乃窗口建設(shè)之根本。為了提升窗口服務(wù)質(zhì)量，瑞金市支行著力打造卓越化服務(wù)團隊，開展“黨團示范崗”、爭先創(chuàng)優(yōu)系列比賽，要求每位黨、團員佩戴黨徽、團徽上崗，公示服務(wù)承諾，自覺接受群眾監(jiān)督；開展向客戶說好每一句話、站好每一分鐘、接待好每一位客戶、辦理好每一筆業(yè)務(wù)的“四好”活動；緊密結(jié)合“服務(wù)品質(zhì)提升年”和“營業(yè)網(wǎng)點形象大提升”活動，以評比帶創(chuàng)建、以創(chuàng)建推服務(wù)，每月開展“十佳明星”、“微笑天使”、“服務(wù)能手”、“金牌員工”評比，推動網(wǎng)點服務(wù)大提升。

    針對群眾普遍反映的排長隊、辦事難等問題，瑞金市支行切實規(guī)范精細化服務(wù)流程，對崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、現(xiàn)場管理、營銷服務(wù)、投訴處理和應(yīng)急處理等方面明確統(tǒng)一標準，全力為客戶提供高標準的金融服務(wù)。

    據(jù)悉，該行推出了“彈性排班”制度，網(wǎng)點按照客流量規(guī)律安排員工排班，在高峰期增強客戶接待能力，在節(jié)假日率先增設(shè)非現(xiàn)金柜和VIP柜服務(wù)，有效緩解客戶排隊現(xiàn)象；該行落實限時辦結(jié)制，明確規(guī)定每種業(yè)務(wù)辦結(jié)的時間，做到呼號“零間隙”，柜面客戶“無縫鏈接”。

    扎實創(chuàng)建“責(zé)任型”窗口

    瑞金市支行堅持“輸血”與“造血”并進，發(fā)放了江西省農(nóng)行系統(tǒng)第一筆１．２億元紅色旅游貸款，支持江西省第一個通過國家４A級旅游區(qū)驗收的紅色景區(qū)——瑞金葉坪景區(qū)建設(shè)，助力瑞金市紅色旅游資源開發(fā)。

    該行推出了專門用于農(nóng)村危舊土坯房改造的“蘇區(qū)農(nóng)房貸”，讓農(nóng)民有個“安樂窩”、早圓“新房夢”，截至１１月底，該行支持危舊土坯房改造２２戶，貸款金額達１０８萬元，全力推進民生事業(yè)發(fā)展。

    為發(fā)展地方經(jīng)濟，該行率先開辦小企業(yè)”簡式快速貸”，眾多小微企業(yè)感覺農(nóng)行貸款的“門檻低”了、“效率”快了，不用再借“高利貸”了，一些民間借貸商戲謔“農(nóng)行搶了咱的金飯碗”。

    此外，瑞金市支行還認真發(fā)揚蘇區(qū)干部好作風(fēng)，持續(xù)開展“送發(fā)展資金、送金融知識、送關(guān)愛關(guān)心”的“三送”活動，下派４０余名干部，與當(dāng)?shù)刎毨簟⑹転?zāi)戶等結(jié)對，實行“一對一”幫扶。據(jù)不完全統(tǒng)計，近三年，該行下派幫扶干部３０多人次，投入幫扶資金近５０萬元，幫助了４０多戶農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)、脫貧致富。（贛州金融網(wǎng)）