“您好，請問有什么可以幫您的？”

    “需要了解一下最新的理財資訊嗎？”

    “原來辦理過農行的什么業(yè)務呢？”

    近日，農行信豐縣支行同益分理處的柜臺內外，問候聲、服務聲此起彼伏。幫一名客戶辦理好相關業(yè)務后，柜員歐陽曉玲微笑著迎接下一名客戶。

    這時，一名40多歲、身材瘦小的女士走了過來，這名女士頭帶黑帽子、身穿紅上衣、腳穿一雙綠色運動鞋，這身與眾不同的打扮一下子引起了歐陽曉玲的注意。

    “您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”歐陽曉玲微笑著詢問這名穿紅衣服的女士。對方沒有說話，急切地搖了搖手，遞上了一張紙條。

    “難道碰上什么事不能說？”歐陽曉玲懷著疑惑的心理接過紙條趕緊打開，只見上面歪歪扭扭地寫著“有利息高的理財嗎？”

    歐陽曉玲此時恍然大悟，這是一名聾啞人士。歐陽曉玲更熱情地招呼對方坐下，同時在紙條上寫道：“您有什么要求？期限多長？金額多少？”

    對方在紙條上回了一句“你按5萬元算算”。

    紙條一來一往，歐陽曉玲根據(jù)對方的要求，把現(xiàn)行的存款利率和農行發(fā)行的所有理財產品逐一做了詳細的介紹。經過半個多小時的紙條交流后，對方在紙條上寫了一句“我再想想”，然后轉身離開了。

    兩天后，這名聾啞客戶一身同樣的穿著再次走進農行信豐縣支行同益分理處。大堂經理曾鳳對這名客戶的情況有所了解，于是熱情地迎了上去。對方遞給曾鳳一張紙條“有高利息的理財嗎？”曾鳳接過紙條，像上次歐陽曉玲一樣，用紙條把農行所有理財產品的收益為對方演算了一遍。最后，對方在紙條上寫了一句“我再看看”，又頭也沒回地走了。

    幾天后，這名聾啞客戶第三次出現(xiàn)在農行信豐縣支行同益分理處。這次，她把一個捆得結結實實的布包和一張紙條交給曾鳳，紙條上寫著“我要辦理理財業(yè)務”。曾鳳馬上引她來到柜臺。

    業(yè)務辦理過程中，曾鳳通過和這名客戶的紙條交流得知，原來該客戶先后對多家金融機構的理財產品做了一番了解和對比，因為農行信豐縣支行同益分理處工作人員的熱情和耐心，讓她最終選擇辦理農行的理財業(yè)務。