本站訊 為落實(shí)上級行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理改革精神，工商銀行贛州分行通過改革的深入推進(jìn)來解決網(wǎng)點(diǎn)高柜低效、高柜業(yè)務(wù)量不足、營銷人員不足的問題，并對網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化改革推進(jìn)提出下一步措施。

    加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化改革實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，納入“一把手”工程，充分發(fā)揮行領(lǐng)導(dǎo)的組織推動作用。各支行一把手親自抓，分管行長要具體抓落實(shí)，及時(shí)跟進(jìn)了解本行各時(shí)段業(yè)務(wù)量，合理開通柜口和配置柜員。對工作量不達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)和人員重新進(jìn)行定編、定崗，既要滿足對外服務(wù)的需要，又要確保網(wǎng)點(diǎn)柜口的高效、飽和運(yùn)轉(zhuǎn)。

    加強(qiáng)指導(dǎo)。市分行部門要加強(qiáng)對支行指導(dǎo)，依托網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理平臺的運(yùn)營評價(jià)功能，圍繞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化核心指標(biāo)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況從柜口設(shè)置、勞動組合、叫號策略、績效分配等方面加以改進(jìn)，助推改革全面深入開展。

    加強(qiáng)聯(lián)動。運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化改革工作是全行性工作，需要全行上下聯(lián)動，人力資源、信息科技、個(gè)金、內(nèi)控等專業(yè)要密切配合，系統(tǒng)分析研究網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營現(xiàn)狀，采取統(tǒng)籌規(guī)劃與一點(diǎn)一策相結(jié)合的推廣策略，細(xì)化工作方案、深入網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)、解決實(shí)際問題、跟蹤進(jìn)度情況，集中全行的財(cái)力、精力、物力，確保改革取得實(shí)效。

    營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化。崗位設(shè)置要標(biāo)準(zhǔn)化，盡快將人均柜均工作量低網(wǎng)點(diǎn)納入標(biāo)準(zhǔn)化改革對象，量身定制改進(jìn)措施和方案，著力解決影響網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率的關(guān)鍵問題。在下一步實(shí)行的機(jī)關(guān)定崗定編、支行定崗定編中，切實(shí)解決當(dāng)前人浮于事、吃空餉、不干事、拿工資的問題。高柜、低柜結(jié)構(gòu)要標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)高低柜的合理配置，低柜柜員以非現(xiàn)金業(yè)務(wù)為主，兼顧產(chǎn)品推薦和營銷，高柜柜員以辦理快進(jìn)快出的現(xiàn)金業(yè)務(wù)為主，力爭高低柜口配置達(dá)到1：1。

    減高增低，加大分流。各行要加強(qiáng)大堂引導(dǎo)，盡量分流客戶通過自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，對確需通過前臺辦理的業(yè)務(wù)，通過識別引導(dǎo)、細(xì)分業(yè)務(wù)，將非現(xiàn)金、耗時(shí)長的業(yè)務(wù)引入低柜處理，確保業(yè)務(wù)處理及時(shí)高效。讓開放式低柜的柜員與客戶進(jìn)行面對面交流,提高客戶的滿意度。

    做好轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作。在運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化改革推進(jìn)過程中，市分行各相關(guān)業(yè)務(wù)部門通過視頻傳導(dǎo)、業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場演示培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式，提高柜員的獨(dú)立處理業(yè)務(wù)能力和效率。支行層面要結(jié)合改革，以晨會和定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方式，有針對性地對轉(zhuǎn)崗員工進(jìn)行培訓(xùn)，及時(shí)組織開展新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新流程的學(xué)習(xí)運(yùn)用，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)處理效率和對外服務(wù)水平。

    整合資源。各支行充分發(fā)揮由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理組成的大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)作用，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有人員優(yōu)化整合，根據(jù)本行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的工作量，合理確定網(wǎng)點(diǎn)高低柜數(shù)量，靈活配置和使用不同崗位人員，積極調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)高、低柜口之間，大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員之間的兼崗流動，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人力資源效能最大化。

    加快推進(jìn)。各支行結(jié)合本行情況，及時(shí)組織研究，盡快拿出本行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理改革工作方案，加強(qiáng)組織推動，層層落實(shí)責(zé)任，做到目標(biāo)明確，措施切實(shí)可行，確保改革順利推進(jìn)。（贛州金融網(wǎng)）