來源:贛州金融網(wǎng) 作者: 發(fā)布時(shí)間:2015年05月08日
本站訊 為落實(shí)上級行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理改革精神,工商銀行贛州分行通過改革的深入推進(jìn)來解決網(wǎng)點(diǎn)高柜低效、高柜業(yè)務(wù)量不足、營銷人員不足的問題,并對網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化改革推進(jìn)提出下一步措施。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化改革實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,納入“一把手”工程,充分發(fā)揮行領(lǐng)導(dǎo)的組織推動作用。各支行一把手親自抓,分管行長要具體抓落實(shí),及時(shí)跟進(jìn)了解本行各時(shí)段業(yè)務(wù)量,合理開通柜口和配置柜員。對工作量不達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)和人員重新進(jìn)行定編、定崗,既要滿足對外服務(wù)的需要,又要確保網(wǎng)點(diǎn)柜口的高效、飽和運(yùn)轉(zhuǎn)。
加強(qiáng)指導(dǎo)。市分行部門要加強(qiáng)對支行指導(dǎo),依托網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理平臺的運(yùn)營評價(jià)功能,圍繞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化核心指標(biāo),指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況從柜口設(shè)置、勞動組合、叫號策略、績效分配等方面加以改進(jìn),助推改革全面深入開展。
加強(qiáng)聯(lián)動。運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化改革工作是全行性工作,需要全行上下聯(lián)動,人力資源、信息科技、個(gè)金、內(nèi)控等專業(yè)要密切配合,系統(tǒng)分析研究網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營現(xiàn)狀,采取統(tǒng)籌規(guī)劃與一點(diǎn)一策相結(jié)合的推廣策略,細(xì)化工作方案、深入網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)、解決實(shí)際問題、跟蹤進(jìn)度情況,集中全行的財(cái)力、精力、物力,確保改革取得實(shí)效。
營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化。崗位設(shè)置要標(biāo)準(zhǔn)化,盡快將人均柜均工作量低網(wǎng)點(diǎn)納入標(biāo)準(zhǔn)化改革對象,量身定制改進(jìn)措施和方案,著力解決影響網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率的關(guān)鍵問題。在下一步實(shí)行的機(jī)關(guān)定崗定編、支行定崗定編中,切實(shí)解決當(dāng)前人浮于事、吃空餉、不干事、拿工資的問題。高柜、低柜結(jié)構(gòu)要標(biāo)準(zhǔn)化,加強(qiáng)高低柜的合理配置,低柜柜員以非現(xiàn)金業(yè)務(wù)為主,兼顧產(chǎn)品推薦和營銷,高柜柜員以辦理快進(jìn)快出的現(xiàn)金業(yè)務(wù)為主,力爭高低柜口配置達(dá)到1:1。
減高增低,加大分流。各行要加強(qiáng)大堂引導(dǎo),盡量分流客戶通過自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),對確需通過前臺辦理的業(yè)務(wù),通過識別引導(dǎo)、細(xì)分業(yè)務(wù),將非現(xiàn)金、耗時(shí)長的業(yè)務(wù)引入低柜處理,確保業(yè)務(wù)處理及時(shí)高效。讓開放式低柜的柜員與客戶進(jìn)行面對面交流,提高客戶的滿意度。
做好轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作。在運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化改革推進(jìn)過程中,市分行各相關(guān)業(yè)務(wù)部門通過視頻傳導(dǎo)、業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場演示培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式,提高柜員的獨(dú)立處理業(yè)務(wù)能力和效率。支行層面要結(jié)合改革,以晨會和定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方式,有針對性地對轉(zhuǎn)崗員工進(jìn)行培訓(xùn),及時(shí)組織開展新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新流程的學(xué)習(xí)運(yùn)用,不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)處理效率和對外服務(wù)水平。
整合資源。各支行充分發(fā)揮由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理組成的大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)作用,加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有人員優(yōu)化整合,根據(jù)本行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的工作量,合理確定網(wǎng)點(diǎn)高低柜數(shù)量,靈活配置和使用不同崗位人員,積極調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)高、低柜口之間,大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員之間的兼崗流動,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人力資源效能最大化。
加快推進(jìn)。各支行結(jié)合本行情況,及時(shí)組織研究,盡快拿出本行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理改革工作方案,加強(qiáng)組織推動,層層落實(shí)責(zé)任,做到目標(biāo)明確,措施切實(shí)可行,確保改革順利推進(jìn)。(贛州金融網(wǎng))
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