本站訊　今年以來，工商銀行贛州定南支行把提升服務水平作為一項重點工作來抓，始終堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)服務為主線，不斷提升服務內(nèi)涵，有效地促進各項業(yè)務健康地發(fā)展。

    加強業(yè)務培訓，更好地為客戶服務。該行為提高員工業(yè)務素質(zhì)，更好地為客戶服務，由支行負責人和網(wǎng)點主任組織，定期舉辦業(yè)務培訓，凡一線柜員和客戶經(jīng)理必須參加培訓，目的是通過培訓加強對業(yè)務知識的掌握程度，更好地為客戶服務。

     認真落實“晨會”制度，提高員工服務技巧與水平。該行將晨會作為凝聚團隊、打造隊伍、傳導意識的一項重要工作常抓不懈。要求每位員工每天參加晨會，利用十多分鐘總結昨天工作，安排部署今日工作。對每日服務工作進行講評，不斷強化員工服務意識，提高員工服務技巧與水平。

    強化大堂服務，做好客戶分流。網(wǎng)點認真學習客戶服務精細化管理規(guī)范，強化大堂經(jīng)理識別客戶職能，加強柜員與大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理之間的配合。宣傳、引導客戶通過自助設備、網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務，對于不會使用自助設備的客戶，現(xiàn)場進行輔導，從而提高業(yè)務分流率；大堂經(jīng)理通過與客戶交流識別出一批潛力客戶和優(yōu)質(zhì)客戶，推薦給理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理實行一對一服務。

    實行上門服務，變被動服務為主動服務，提高客戶滿意度。采取“早動員，早安排，走出去，解釋透”的服務方式，打動客戶，吸引客戶。克服人手不足的情況，利用節(jié)假日期間對周邊方圓千米的單位、商戶組織服務小分隊進行上門宣傳，最大限度地挖潛周邊資源，針對不同客戶的投資偏好，介紹不同類型的產(chǎn)品，增強營銷效果。 網(wǎng)點通過上門，了解客戶需求及服務不足之處，積極改進，增強客戶忠誠度。（贛州金融網(wǎng)）