來源:贛州金融網(wǎng) 廖振榮 作者: 發(fā)布時間:2015年05月27日
本站訊 今年以來,工商銀行贛州定南支行把提升服務水平作為一項重點工作來抓,始終堅持“以市場為導向,以客戶為中心”的經(jīng)營理念,以優(yōu)質(zhì)服務為主線,不斷提升服務內(nèi)涵,有效地促進各項業(yè)務健康地發(fā)展。
加強業(yè)務培訓,更好地為客戶服務。該行為提高員工業(yè)務素質(zhì),更好地為客戶服務,由支行負責人和網(wǎng)點主任組織,定期舉辦業(yè)務培訓,凡一線柜員和客戶經(jīng)理必須參加培訓,目的是通過培訓加強對業(yè)務知識的掌握程度,更好地為客戶服務。
認真落實“晨會”制度,提高員工服務技巧與水平。該行將晨會作為凝聚團隊、打造隊伍、傳導意識的一項重要工作常抓不懈。要求每位員工每天參加晨會,利用十多分鐘總結昨天工作,安排部署今日工作。對每日服務工作進行講評,不斷強化員工服務意識,提高員工服務技巧與水平。
強化大堂服務,做好客戶分流。網(wǎng)點認真學習客戶服務精細化管理規(guī)范,強化大堂經(jīng)理識別客戶職能,加強柜員與大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理之間的配合。宣傳、引導客戶通過自助設備、網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務,對于不會使用自助設備的客戶,現(xiàn)場進行輔導,從而提高業(yè)務分流率;大堂經(jīng)理通過與客戶交流識別出一批潛力客戶和優(yōu)質(zhì)客戶,推薦給理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理實行一對一服務。
實行上門服務,變被動服務為主動服務,提高客戶滿意度。采取“早動員,早安排,走出去,解釋透”的服務方式,打動客戶,吸引客戶。克服人手不足的情況,利用節(jié)假日期間對周邊方圓千米的單位、商戶組織服務小分隊進行上門宣傳,最大限度地挖潛周邊資源,針對不同客戶的投資偏好,介紹不同類型的產(chǎn)品,增強營銷效果。 網(wǎng)點通過上門,了解客戶需求及服務不足之處,積極改進,增強客戶忠誠度。(贛州金融網(wǎng))
專題推薦
為加強對網(wǎng)絡借貸信息中介機構業(yè)務活動的監(jiān)督管理,促進網(wǎng)絡借貸行業(yè)健康發(fā)展,依據(jù)《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī),中國銀監(jiān)會、工業(yè)…[詳情]