本站訊 今年以來(lái)，工商銀行贛州定南支行加強(qiáng)客戶引導(dǎo)，積極推進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流，切實(shí)解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，自助服務(wù)渠道作用日益彰顯，轉(zhuǎn)型步伐顯著加快。 

    豐富自助服務(wù)渠道。該行不斷豐富ATM、存取一體機(jī)、查詢繳費(fèi)機(jī)、自助網(wǎng)銀、自助電話銀行等一系列自助設(shè)備配備，最大限度發(fā)揮自助服務(wù)作用。同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)和自助服務(wù)設(shè)備業(yè)務(wù)承載范圍，加大離行式自助銀行的建設(shè)，與現(xiàn)有物理網(wǎng)點(diǎn)相互補(bǔ)充。 

    營(yíng)造自助服務(wù)氛圍。一方面加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)柜面宣傳力度，通過(guò)張貼柜面海報(bào)等方法加大對(duì)網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和自助銀行等電子渠道體系的宣傳力度。另一方面充分發(fā)揮大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流作用，引導(dǎo)客戶在自助機(jī)具上辦理，降低柜面業(yè)務(wù)可分流率。 

    做好自助設(shè)備維護(hù)。加強(qiáng)自助設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、運(yùn)行狀況的管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各類故障隱患、安全隱患，保障自助機(jī)具的正常使用。建立快速高效的故障響應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)排除機(jī)制，定期對(duì)自助設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，打造良好用卡環(huán)境，穩(wěn)步提高客戶對(duì)自助渠道的信任度、依賴度。 

    強(qiáng)化自助設(shè)備考核。加強(qiáng)自助設(shè)備的使用率、開機(jī)率等運(yùn)行指標(biāo)的考核，進(jìn)一步細(xì)化考核指標(biāo)內(nèi)容和考評(píng)方法，定期通報(bào)柜面業(yè)務(wù)分流開展情況，對(duì)比先進(jìn)行分析差距，挖掘降低分流率的各項(xiàng)潛力因素，進(jìn)一步促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流工作持續(xù)開展。（贛州金融網(wǎng)）