本站訊 進(jìn)入下半年以來(lái)，工商銀行贛州分行針對(duì)儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)較為緩慢的現(xiàn)狀，著力加強(qiáng)存款業(yè)務(wù)管理，強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，以推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

    加強(qiáng)組織管理。召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究?jī)?chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)策略、隊(duì)伍建設(shè)、考核激勵(lì)等工作，明確各支行行長(zhǎng)為本行存款業(yè)務(wù)第一責(zé)任人，對(duì)本行重點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作負(fù)總責(zé)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)行內(nèi)資源，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)和考核，加強(qiáng)與重要客戶(hù)高層互動(dòng)走訪(fǎng)。

    實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。按照客戶(hù)的層級(jí)和貢獻(xiàn)度，分別組建不同層級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化產(chǎn)品經(jīng)理的支撐保障作用，共同做好客戶(hù)的綜合服務(wù)和關(guān)系維護(hù)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，密切與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)系，確?？蛻?hù)大部分存款均在工行留存，做好重點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的具體組織管理和協(xié)調(diào)服務(wù)，每月要至少走訪(fǎng)兩次重點(diǎn)客戶(hù)，同時(shí)對(duì)20萬(wàn)元以上的客戶(hù)必有配備相應(yīng)的客戶(hù)經(jīng)理管戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，每月要至少走訪(fǎng)一次重點(diǎn)客戶(hù)。

    建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。市分行、支行根據(jù)不同的客戶(hù)層級(jí)和職能分工，分別做好牽頭指導(dǎo)、協(xié)調(diào)管理、具體維護(hù)等工作，不同層級(jí)在服務(wù)同一客戶(hù)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)口徑和規(guī)范，樹(shù)立整體形象。同時(shí)建立信息溝通反饋機(jī)制，打通信息溝通渠道。

    提高服務(wù)效能。堅(jiān)持 “以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”，從服務(wù)渠道、服務(wù)層級(jí)、服務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)品等方面推進(jìn)差異化、特色化的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理模式。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟專(zhuān)屬窗口對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)實(shí)行“一站式”服務(wù)，柜面人員提高服務(wù)質(zhì)量和效率，配合客戶(hù)經(jīng)理做好重點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)工作。

    完善通報(bào)與匯報(bào)制度。按時(shí)通報(bào)重點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)情況和資金變動(dòng)情況，適時(shí)召開(kāi)由分管行長(zhǎng)、存款領(lǐng)導(dǎo)小組成員部室、支行分管行長(zhǎng)、重點(diǎn)聯(lián)系行行長(zhǎng)參加的儲(chǔ)蓄存款情況匯報(bào)會(huì)。對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和動(dòng)態(tài)管理，對(duì)客戶(hù)資金管理及時(shí)反饋的同時(shí)積極研究、采取應(yīng)對(duì)措施，防止存款流失。（贛州金融網(wǎng)）