本站訊 工商銀行贛州南康支行是贛州市的業(yè)務(wù)大行，該行所轄5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，自開展服務(wù)面貌專項(xiàng)整治季活動(dòng)以來，南康支行迅速行動(dòng)，發(fā)動(dòng)全員參與大整治活動(dòng)中，著重從內(nèi)涵上下功夫，通過以點(diǎn)帶面，掀起了全行大整治活動(dòng)熱潮，取得比較明顯的成效?！?nbsp;

    從客戶動(dòng)線設(shè)置上開展大整治。按照工總行“先自助后人工、先低柜后高柜、先普通后專屬”的原則，重新對網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境內(nèi)部功能進(jìn)行重新調(diào)整布局，實(shí)現(xiàn)到店客戶自然分流，避免交叉迂回。如：該行的所轄市政廣場網(wǎng)點(diǎn)的原機(jī)具設(shè)備在大廳“星羅棋布”，使客戶辦理自助業(yè)務(wù)滿廳跑，既不方便業(yè)務(wù)，更不美觀實(shí)用。該行按客戶動(dòng)線要求，將智能設(shè)備和舊機(jī)具一起集中，制作嶄新規(guī)范的機(jī)具隔板，統(tǒng)一擺放在廳內(nèi)門前，并與附行式自助設(shè)備同在一個(gè)區(qū)域，使客戶一進(jìn)門就能先辦自助，該行通過加強(qiáng)客戶動(dòng)線管理，提高自助設(shè)備的使用率。 

    從改善客戶體驗(yàn)上開展大整治。該行從提升客戶體驗(yàn)入手，重新將市政廣場大廳劃分廳5個(gè)功能區(qū)域，即：業(yè)務(wù)處理區(qū)、便民服務(wù)區(qū)，業(yè)務(wù)宣傳區(qū)，自助服務(wù)區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、內(nèi)布局出發(fā), 增加了一些便民服務(wù)，如在點(diǎn)鈔器邊，增加扎把機(jī)、便民箱、便民傘、打氣筒等，在業(yè)務(wù)區(qū)增加了新的宣傳框，將網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品、宣傳折頁、期刊、二維碼等集中在這一區(qū)域，便于網(wǎng)點(diǎn)開展廳堂微沙龍，加大網(wǎng)點(diǎn)營銷宣傳攻勢，提高產(chǎn)品營銷成效。 　　　　 

    從配強(qiáng)大堂力量上開展大整治。以往，該行市政廣場網(wǎng)點(diǎn)僅有一名外聘大堂經(jīng)理，廳堂管理捉襟見肘。為加強(qiáng)大廳服務(wù)，該行通過壓柜，調(diào)新調(diào)整1名柜員到大堂崗位，從而配備了專職大堂經(jīng)理，同時(shí)，將客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一起組成大堂團(tuán)隊(duì)，制定大廳定時(shí)到大廳服務(wù)營銷制度，從而確保了大廳客戶業(yè)務(wù)需要。 　　　　 

    從靚化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境上開展大整治。該行對這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中打環(huán)境衛(wèi)生“殲滅戰(zhàn)”，動(dòng)員網(wǎng)點(diǎn)員工起上陣，利用幾個(gè)晚上的時(shí)間，從網(wǎng)點(diǎn)上下左右徹底進(jìn)行整治，不衛(wèi)生死角，將對物品進(jìn)行定置管理，將網(wǎng)點(diǎn)所有線路、燈亮、廳外車輛扶杠等進(jìn)行整理和重新制做，同時(shí)，對員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，現(xiàn)在，該行這個(gè)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量明顯提升，客戶滿意度進(jìn)一步提升。（贛州金融網(wǎng)）