本站訊 今年以來，工商銀行贛州瑞金支行落實上級行發(fā)展戰(zhàn)略和工作部署，抓住業(yè)務(wù)旺季，突出存款工作重點，全力拓展市場，取得較好成效。截至2017年2月7日，新增儲蓄存款突破3個億，達(dá)到36758萬元。

    圍繞經(jīng)營目標(biāo)，積極謀劃業(yè)務(wù)發(fā)展。進(jìn)入新年，該行立足新起點，搶抓新機(jī)遇，謀劃新思路，以"市場-客戶-營銷-服務(wù)"為主線，創(chuàng)新營銷模式，抓住同業(yè)市場占比、人均效率指標(biāo)兩個關(guān)鍵，突出經(jīng)營發(fā)展重點，通過深入市場調(diào)查，挖掘市場，細(xì)分客戶，并針對業(yè)務(wù)旺季發(fā)展特點，結(jié)合支行實際，制定了2017年一季度個金業(yè)務(wù)競賽活動方案，明確考核辦法，提高全體員工工作主動性和積極性，提升競爭能力、可持續(xù)增長能力，謀求規(guī)模、質(zhì)量和效益的和諧發(fā)展。

    強(qiáng)化維護(hù)工作，提高中高端客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度。優(yōu)質(zhì)大客戶是銀行生存的“生命線”。為維護(hù)好這一部分客戶，該行制定了元旦、春節(jié)期間，中高端客戶維護(hù)走訪計劃，實行分級營銷和維護(hù)。行領(lǐng)導(dǎo)走訪存款余額在30萬元以上的大優(yōu)質(zhì)客戶、網(wǎng)點主任維護(hù)存款余額在10—20萬元的優(yōu)質(zhì)客戶，客戶經(jīng)理維護(hù)存款余額5—10萬元客戶，從而形成一個客戶維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)。通過走訪，雙方加深了解和溝通，增強(qiáng)友誼，增進(jìn)信任，同時宣傳銀行卡、個人理財產(chǎn)品，電子銀行、保險等業(yè)務(wù)，受到客戶的好評，為全行穩(wěn)定了一大批優(yōu)質(zhì)客戶，為儲蓄存款的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。

    突出工作重點，切實抓好源頭性存款。為緊緊抓住元旦、春節(jié)期間，外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)過春節(jié)之際，全力出擊，一是組成人員在外出務(wù)工人員較集中的地區(qū)進(jìn)行宣傳，介紹工商銀行的業(yè)務(wù)品種，講授如何匯款，如何卡、折分離使用，如何在ATM機(jī)上取款，如何辦理電子銀行業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)，讓廣大外出務(wù)工人員了解工商銀行的業(yè)務(wù)品種和辦理程序。二是實行旺季工作制，確保人員全天候為客戶提供周全服務(wù)。針對業(yè)務(wù)旺季，該行要求各網(wǎng)點合理安排勞動組合，動員員工在春節(jié)期間，堅守工作崗位，無特殊情況，不休假，采取補休制，確保人員到位，減少客戶的等待時間，為客戶提供周全的服務(wù)。

    強(qiáng)化精細(xì)管理，提升服務(wù)水平。該行進(jìn)一步加強(qiáng)提高服務(wù)質(zhì)量和水平對保障業(yè)務(wù)營銷、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、提升社會形象重要性的認(rèn)識，通過對員工加強(qiáng)經(jīng)營理念的教育，使一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、全行員工為客戶服務(wù)的理念深入人心，并落實在日常的行為和具體的工作中，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展；同時規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，進(jìn)一步加強(qiáng)員工服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，員工服務(wù)道德、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、著裝禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、接聽、撥打電話禮儀、工號牌佩帶、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)語言等得到規(guī)范，同時，還對員工日常服務(wù)行為加大監(jiān)督和檢查力度；并加強(qiáng)網(wǎng)點現(xiàn)場管理，提高柜面服務(wù)效率。針對業(yè)務(wù)發(fā)展不同時期的特點，該行推行“旺季工作制”、“彈性工作時”、“彈性工作窗口”管理模式，合理安排柜面服務(wù)力量，進(jìn)一步了優(yōu)化網(wǎng)點人力資源配置，提高柜面業(yè)務(wù)的處理效率，認(rèn)真做好客戶關(guān)系維護(hù)工作。（贛州金融網(wǎng)）