本站訊 2017年，工商銀行贛州分行加快渠道服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，推進(jìn)布局持續(xù)優(yōu)化，加快網(wǎng)點(diǎn)輕型化建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效，全面提升綜合經(jīng)營能力和市場競爭力。
 
    推進(jìn)布局持續(xù)優(yōu)化。啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)量化科學(xué)選址項(xiàng)目，合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局，精簡整合低效網(wǎng)點(diǎn)，加快將存量網(wǎng)點(diǎn)資源配置到金融資源富集區(qū)和潛力區(qū)，著力提升網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)金融資源匹配度。積極打造以財(cái)富管理中心為核心，以理財(cái)中心、金融便利店為支撐的“中心+衛(wèi)星”網(wǎng)點(diǎn)體系，形成功能互補(bǔ)與協(xié)同的組合式發(fā)展格局，構(gòu)建起立體化、多層次、功能互補(bǔ)的網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)體系。
 
    推進(jìn)重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率。根據(jù)優(yōu)化布局、動(dòng)態(tài)調(diào)整的基本原則，在控制網(wǎng)點(diǎn)總量的前提下，綜合考慮經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口規(guī)模、收入水平和發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩?，加大網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域布局優(yōu)化力度，提高城市新區(qū)、重點(diǎn)區(qū)域、城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率。
 
    推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)輕型化建設(shè)。把握網(wǎng)點(diǎn)輕型化發(fā)展趨勢，大力推進(jìn)理財(cái)便利店建設(shè)，積極縮減和有效利用網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)面積，提高網(wǎng)點(diǎn)資源配置效率，使網(wǎng)點(diǎn)更加專注于營銷服務(wù)的核心職能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的輕資產(chǎn)、高智能與強(qiáng)營銷，持續(xù)推進(jìn)輕型化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，通過管理提升的優(yōu)化調(diào)整方式，將金融便利店作為網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化和調(diào)整的重點(diǎn)，加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)輕型化改造。
 
    推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)分類變化情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)測和考核督導(dǎo)，推動(dòng)用好網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)分類及業(yè)態(tài)認(rèn)定機(jī)制，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)分類及競爭力達(dá)標(biāo)情況，推廣應(yīng)用“一點(diǎn)一策”競爭力提升診斷系統(tǒng)，對(duì)盈利能力差、業(yè)務(wù)增長緩慢、競爭乏力的低效網(wǎng)點(diǎn)，通過業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、經(jīng)營管理軟提升、輕型化建設(shè)以及撤遷改建等組合型措施加大優(yōu)化調(diào)整力度，撤銷和優(yōu)化低效自助網(wǎng)點(diǎn)，加大對(duì)存量自助網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理和優(yōu)化調(diào)整的力度，統(tǒng)籌管理全轄各類自助渠道建設(shè)。同時(shí)建立自助渠道投入產(chǎn)出評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)自助銀行、自助設(shè)備運(yùn)營情況的后評(píng)價(jià)，運(yùn)用量本利分析方法，測算單點(diǎn)自助銀行、自助設(shè)備的效益，對(duì)于效益無法達(dá)到保本點(diǎn)的自助設(shè)備或自助銀行,采取有效措施及時(shí)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
 
    推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)體驗(yàn)。減少網(wǎng)點(diǎn)客戶抱怨和超時(shí)客戶等候，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面評(píng)價(jià)滿意度。對(duì)客戶排隊(duì)超時(shí)、客戶滿意度情況每天進(jìn)行監(jiān)測，到重點(diǎn)支行現(xiàn)場進(jìn)行全天跟班督導(dǎo)。同時(shí)強(qiáng)化對(duì)“六嚴(yán)禁”執(zhí)行，以杜絕服務(wù)態(tài)度類投訴和惡性服務(wù)事件，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升。（贛州金融網(wǎng)）