本站訊 近年來，工商銀行贛州分行適應(yīng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，按照總省行黨委要求，不斷加強(qiáng)干部員工思想宣傳和教育引導(dǎo)，做好抓觸角、深根植、創(chuàng)特色，強(qiáng)化文化引領(lǐng)，全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步提升文明創(chuàng)建質(zhì)量水平，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供強(qiáng)有力的思想保證和文化支撐。

    抓觸角，加快文化傳播。該行成立了企業(yè)文化和精神文明建設(shè)委員會(huì)，建立起工、青、婦共同參與、齊抓共管的工作機(jī)制。一是強(qiáng)化文化培訓(xùn)。利用各類專業(yè)考試、培訓(xùn)、會(huì)議以及送教上門等形式，穿插企業(yè)文化內(nèi)容，把《企業(yè)文化手冊(cè)》學(xué)習(xí)好、培訓(xùn)好。二是抓好文化傳播。利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的門楣、宣傳欄、電子視頻，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)渠道傳播；與新聞媒體的合作，以贛南日?qǐng)?bào)、贛州晚報(bào)、贛州電視臺(tái)、贛州金融網(wǎng)等宣傳載體，做好對(duì)外傳播；在市分行辦公網(wǎng)設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)專欄，同時(shí)通過H5、微視頻、微信群等載體，講述身邊員工好故事，傳播工行企業(yè)文化。三是豐富工作載體。抓好省行“企業(yè)文化指數(shù)管理系統(tǒng)”推廣運(yùn)用。

    深根植，抓好落地實(shí)施。重點(diǎn)抓好文化進(jìn)支行、進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)工作。一是抓好文化管理。注重用企業(yè)文化來引領(lǐng)績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，如瑞金支行每月召開員工績(jī)效溝通會(huì)，通報(bào)業(yè)績(jī)，指出差距，做好績(jī)效輔導(dǎo)。同時(shí)，將網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)和職工小家建設(shè)相結(jié)合，切實(shí)幫助員工解決困難和問題。二是抓好典型管理。將瑞金支行以及瑞金支行營(yíng)業(yè)部、安遠(yuǎn)支行營(yíng)業(yè)部作為標(biāo)桿支行和典型網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)打造，瑞金評(píng)為全省企業(yè)文化建設(shè)十佳支行，瑞金支行營(yíng)業(yè)部和安遠(yuǎn)支行營(yíng)業(yè)部評(píng)為全省企業(yè)文化先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。三是抓好平臺(tái)建設(shè)。通過文化墻、宣傳欄、開放式柜臺(tái)等展示文化建設(shè)成果，以網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、夕會(huì)等組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建設(shè)起融e聯(lián)、微信群等溝通交流平臺(tái)。四是注重人文關(guān)懷。實(shí)施“陽(yáng)光工程”和 溫暖工程”，支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與員工開展經(jīng)常性談心，實(shí)行了員工家訪制，看望員工、慰問家屬，。在全行實(shí)施“五慶賀”（慶賀員工生日、慶賀員工入行、慶賀員工婚產(chǎn)、慶賀員工榮獲功勛獎(jiǎng)?wù)?、慶賀員工光榮退休）、“五慰問”（慰問節(jié)假日一線上班員工 、慰問生活困難員工、慰問生病住院?jiǎn)T工、慰問家庭有重大變故員工、慰問離退休干部員工）溫暖工程，送上溫暖、關(guān)懷與祝福。

    創(chuàng)特色，提升文化影響力。一是強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)。倡導(dǎo)立即就辦、事不過夜，對(duì)定下來的事情，雷厲風(fēng)行、抓緊實(shí)施；對(duì)部署了的工作，跟蹤問效、務(wù)求成果，經(jīng)營(yíng)中存在的不深入、不落實(shí)問題得到扭轉(zhuǎn)。二是打造團(tuán)隊(duì)文化。先后成立市場(chǎng)拓展、私人銀行、投行業(yè)務(wù)、信用卡收單、不良貸款處置等團(tuán)隊(duì)，以及批量外拓團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。三是弘揚(yáng)創(chuàng)新精神。在農(nóng)村市場(chǎng)拓展、小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)、不良貸款處置等方面進(jìn)行了有益探索，并取得一定成效，創(chuàng)新意識(shí)有所增強(qiáng)。四是提升服務(wù)理念。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化改革，適應(yīng)智能化、輕型化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)一線服務(wù)管理，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維提升服務(wù)理念，做好客戶體驗(yàn)、引導(dǎo)、營(yíng)銷和維護(hù)。五是培育合規(guī)文化。落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任制”和嚴(yán)管厚愛要求，將內(nèi)控管理和案件防范內(nèi)容嵌入管理人員履職考核、員工績(jī)效合約實(shí)施中，持續(xù)開展案件重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控治理，組織員工簽訂十大禁令承諾書，加大員工異常行為排查力度，分批次組織管理人員和員工參觀贛州監(jiān)獄，接受警示教育，形成了講合規(guī)、守規(guī)矩、嚴(yán)管理的良好氛圍。

    三結(jié)合，推動(dòng)文明單位創(chuàng)建。一是同步走，與經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合。將文明創(chuàng)建工作納入崗位目標(biāo)責(zé)任制，推進(jìn)文明單位“滿堂紅”工程，實(shí)行創(chuàng)建工作質(zhì)量化管理，把創(chuàng)建活動(dòng)融入到全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的全過程，形成“全局一盤棋，有效促進(jìn)文明創(chuàng)建責(zé)任制目標(biāo)的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了文明單位創(chuàng)建“滿堂紅”，其中寧都支行、崇義支行和開發(fā)區(qū)支行等支行獲得第十四屆省級(jí)文明單位稱號(hào)。二是雙提升，與優(yōu)化服務(wù)相結(jié)合，創(chuàng)新服務(wù)管理，成立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查測(cè)評(píng)小組、窗口服務(wù)改進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、服務(wù)管理委員會(huì)等，把服務(wù)工作納入日常管理工作。改善窗口服務(wù)。制定創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施方案，強(qiáng)化服務(wù)考評(píng)機(jī)制，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行量化動(dòng)態(tài)考核和管理。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、95588電話銀行、信訪等投訴渠道的管理，使客戶的服務(wù)訴求能在第一時(shí)間得到解決，開展“學(xué)雷鋒 樹新風(fēng)”活動(dòng)。通過“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”、“文明示范窗口”等形式多樣的活動(dòng)，推動(dòng)雷鋒精神深入人心。 三是創(chuàng)品牌，與提升形象相結(jié)合。積極履行社會(huì)責(zé)任，把創(chuàng)建工作不斷向社會(huì)延伸，開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)。在2015—2017年全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作中，從抓氛圍營(yíng)造、窗口服務(wù)、和素質(zhì)提升等入手，配合做好創(chuàng)建工作，在網(wǎng)點(diǎn)、辦公樓、小區(qū)等公共場(chǎng)所，大力宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀，開設(shè)道德講堂，組織志愿者服務(wù)，整治衛(wèi)生環(huán)境，與掛點(diǎn)社區(qū)開展金融知識(shí)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)等共建活動(dòng)。開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”等普惠金融宣傳活動(dòng)，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村，發(fā)放宣傳資料、開展業(yè)務(wù)咨詢，組織業(yè)務(wù)營(yíng)銷，向社會(huì)客戶講解反假幣、反洗錢、反欺詐和金融產(chǎn)品知識(shí)，在社會(huì)上樹立起良好的工行形象。（贛州金融網(wǎng)）