本站訊  工商銀行贛州瑞金支行從內(nèi)涵上下功夫，通過(guò)客戶(hù)動(dòng)線設(shè)置、改善客戶(hù)體驗(yàn)、配強(qiáng)大堂力量、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境等多項(xiàng)措施，以點(diǎn)帶面，全面提升對(duì)外服務(wù)形象。 

 

  客戶(hù)動(dòng)線設(shè)置。按照總行“先自助后人工、先低柜后高柜、先普通后專(zhuān)屬”的原則，重新對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境內(nèi)部功能進(jìn)行重新調(diào)整布局，實(shí)現(xiàn)到店客戶(hù)自然分流，避免交叉迂回。該支行按客戶(hù)動(dòng)線要求，將智能設(shè)備和舊機(jī)具一起集中，制作嶄新規(guī)范的機(jī)具隔板，統(tǒng)一擺放在廳內(nèi)門(mén)前，并與附行式自助設(shè)備同在一個(gè)區(qū)域，使客戶(hù)一進(jìn)門(mén)就能先辦自助，通過(guò)加強(qiáng)客戶(hù)動(dòng)線管理，提高自助設(shè)備的使用率。 

 

    改善客戶(hù)體驗(yàn)。該支行從提升客戶(hù)體驗(yàn)入手，重新將營(yíng)業(yè)大廳劃分多個(gè)功能區(qū)域：業(yè)務(wù)處理區(qū)、便民服務(wù)區(qū)，業(yè)務(wù)宣傳區(qū)，自助服務(wù)區(qū)和智能服務(wù)區(qū)，在業(yè)務(wù)區(qū)增加新的宣傳框，將網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品、宣傳折頁(yè)、期刊等集中在這一區(qū)域，便于網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展廳堂微沙龍，提高產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成效。 

 

    配強(qiáng)大堂力量。為加強(qiáng)大廳服務(wù)，該支行通過(guò)壓柜，調(diào)新調(diào)整柜員到大堂崗位，配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理。同時(shí)，將客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一起組成大堂團(tuán)隊(duì)，定時(shí)到大廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，從而確保大廳客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)需要。 

 

    美化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。該支行定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)集中打環(huán)境衛(wèi)生“殲滅戰(zhàn)”，動(dòng)員網(wǎng)點(diǎn)員工起上陣，利用晚上的時(shí)間，從網(wǎng)點(diǎn)上下左右徹底進(jìn)行整治，不留衛(wèi)生死角，將對(duì)物品進(jìn)行定置管理，同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。（贛州金融網(wǎng)）