本站訊  今年以來，為適應(yīng)網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型需要，推進網(wǎng)點服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和常態(tài)化管理，全面改進客戶服務(wù)體驗，工商銀行贛州分行積極推進服務(wù)質(zhì)量提升爭創(chuàng)星級網(wǎng)點，爭創(chuàng)具有行業(yè)服務(wù)先進性、引領(lǐng)性和示范性的營業(yè)網(wǎng)點，為進一步提升工商銀行的市場形象,樹立一流銀行的服務(wù)品牌而努力。 

 

    提高柜面辦理效率。通過營業(yè)網(wǎng)點平時柜面業(yè)務(wù)量以及客戶流量進行判定有效整合了柜臺，并著力確保貴賓窗口對外辦理業(yè)務(wù)，提高支行中高端客戶的體驗和感知，努力提高客戶的滿意度。 

 

    引導(dǎo)客戶自助辦理。為有效利用好營業(yè)網(wǎng)點各項自助設(shè)備的使用，減少客戶等待時間，確保柜面業(yè)務(wù)順利有序的進行，支行增配了大堂經(jīng)理進行業(yè)務(wù)分流以及大堂秩序維護，做到減輕柜面壓力，緩解排隊現(xiàn)象，加強對外服務(wù)，減少客戶等候時間，提高對外服務(wù)效率。 

 

    加強服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。結(jié)合網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化改革工作中遇到的困難，以晨會、班后會以及學(xué)習(xí)培訓(xùn)會等形式進行強化學(xué)習(xí)和知識培訓(xùn)，及時組織員工開展新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新知識的學(xué)習(xí)運用，要求有效掌握各項工作技能，提高綜合服務(wù)素質(zhì)；同時還進行服務(wù)意識的培訓(xùn)與強調(diào)，提高服務(wù)效率、提升服務(wù)意識、增強服務(wù)水平。 

 

    優(yōu)化人力資源配置。在加強工作宣傳的同時對現(xiàn)有人員重新進行調(diào)整，組建由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理為成員的大堂服務(wù)團隊，充分發(fā)揮大堂服務(wù)團隊的職能作用，加大營銷力度，同時，加強大堂引導(dǎo)，實行大堂經(jīng)理首問負(fù)責(zé)制，明確大堂經(jīng)理的分流職責(zé)，注重細(xì)分客戶，通過大堂服務(wù)團隊對客戶進行有效識別。（贛州金融網(wǎng)）