本站訊 近日，贛州銀行青年支行員工上門為７８歲高齡老人李顯英順利辦理ATM長(zhǎng)款退回業(yè)務(wù)，贏得了老人及其家屬的認(rèn)可。

    原來(lái)，老人家屬持李顯英萬(wàn)家卡在支行自助設(shè)備取現(xiàn)１００００元，操作中最后一筆取款交易時(shí)，系統(tǒng)未吐鈔，取款人認(rèn)為該筆款項(xiàng)會(huì)自動(dòng)沖正回卡內(nèi)，于是退卡回家。當(dāng)再次來(lái)到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)該筆款項(xiàng)未退回至銀行卡內(nèi)，當(dāng)即向支行反映情況。鑒于持卡人和取款人不一致，支行反復(fù)查清事實(shí)的情況下，電話通知客戶前來(lái)柜面辦理退款業(yè)務(wù)。

    取款人說(shuō)明持卡人身體狀況無(wú)法前來(lái)支行辦理退款業(yè)務(wù)時(shí)，支行根據(jù)持卡人特殊情況，由營(yíng)業(yè)部經(jīng)理前往客戶住處核實(shí)情況，在核對(duì)無(wú)誤及確認(rèn)簽名的情況下，將ATM長(zhǎng)款２０００元退回至客戶手中。

    此次上門服務(wù)是支行針對(duì)特殊情況人性化、體貼化服務(wù)的舉措，充分體現(xiàn)了設(shè)備無(wú)情、人有情的個(gè)性化服務(wù)理念。（贛州金融網(wǎng)）