本站訊　郵儲(chǔ)銀行于都縣長(zhǎng)征大道支行成立于２０１３年６月，位于于都縣長(zhǎng)征大道１６號(hào)，該網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有員工１１人。今年以來(lái)，該行始終堅(jiān)持滿(mǎn)足城鄉(xiāng)金融需求，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的企業(yè)宗旨和“存款立行”理念，緊緊圍繞省、市分行和縣支行在年初工作會(huì)提出的“實(shí)現(xiàn)所有自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)余額過(guò)億元”目標(biāo)，以服務(wù)為抓手，用服務(wù)促發(fā)展，強(qiáng)化對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)、督促，多措并舉有效地促進(jìn)了居民儲(chǔ)蓄余額快速增長(zhǎng)。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，在成立不到一年的時(shí)間里，長(zhǎng)征大道支行居民儲(chǔ)蓄存款成功突破１億元。截至４月２３日，該行居民儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)１．０９億元，其比年初凈增７６４１萬(wàn)元，完成比列全市系統(tǒng)競(jìng)賽網(wǎng)點(diǎn)組第一名。
 
    樹(shù)立“大個(gè)金”理念　整合資源促發(fā)展

    郵儲(chǔ)銀行于都縣長(zhǎng)征大道支行善于融合各種產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供一攬子金融服務(wù)。該行以客戶(hù)為中心，綜合考慮客戶(hù)需求，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品組合到一起，為客戶(hù)提供全面的金融服務(wù)。通過(guò)全面的整合營(yíng)銷(xiāo)，做好條線(xiàn)內(nèi)的縱向交叉營(yíng)銷(xiāo)和條線(xiàn)間的橫向交叉營(yíng)銷(xiāo)，有效促進(jìn)活期余額增長(zhǎng)的同時(shí)，讓客戶(hù)使用該行的多項(xiàng)業(yè)務(wù)，既維系了客戶(hù)關(guān)系，提高了客戶(hù)忠誠(chéng)度，又促進(jìn)了多項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

    如，該行以“儲(chǔ)蓄訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)”、“代收付項(xiàng)目進(jìn)商廈活動(dòng)”、“網(wǎng)銀手拉手活動(dòng)”為契機(jī)，把個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行、ATM自助設(shè)備等電子銀行作為推動(dòng)優(yōu)化個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)快速發(fā)展的有效手段，立足郵儲(chǔ)銀行客戶(hù)群，將電子銀行業(yè)務(wù)與個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展有效結(jié)合，通過(guò)發(fā)展電子銀行促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提供多元化服務(wù)維系客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)降本增效和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，多渠道推動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展。

    同時(shí)，該行以示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為契機(jī)，結(jié)合縣支行下派信貸員到網(wǎng)點(diǎn)管理，充分發(fā)揮信貸客戶(hù)經(jīng)理積極作用，強(qiáng)化交叉考核、挖掘信貸客戶(hù)資源，建立信貸個(gè)金資源綜合型客戶(hù)群，以大額協(xié)議存款和新型保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品為平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)金、公司和信貸業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

    強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)　精細(xì)管理優(yōu)服務(wù)

    隨著中小銀行、村鎮(zhèn)銀行的紛紛入駐，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。服務(wù)水平是銀行經(jīng)營(yíng)管理和核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。該行充分認(rèn)識(shí)到只有一個(gè)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高，營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的員工團(tuán)隊(duì)，才能在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

    在日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，該行以示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)優(yōu)化員工隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)外牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀(guān)念，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，真正做好客戶(hù)“優(yōu)先優(yōu)惠”、“分層維護(hù)”，提供差異化服務(wù)；對(duì)內(nèi)進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好、更快發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    效益源自客戶(hù)，貢獻(xiàn)決定報(bào)酬。為了激發(fā)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，該行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的月獎(jiǎng)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核進(jìn)行了二次考核。只有人人身上有擔(dān)子，才會(huì)為發(fā)展花更多的心思，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，出更好的辦法、作更大的貢獻(xiàn)，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)更好更快地增長(zhǎng)。

    細(xì)節(jié)決定成敗。一直以來(lái)，該行通過(guò)堅(jiān)持每天召開(kāi)晨會(huì)、每周一次學(xué)習(xí)例會(huì)、每月一次經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)的文件精神，總結(jié)平時(shí)存在的問(wèn)題，探討工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，完善業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的不足，解決工作中遇到的難題，在工作實(shí)踐中真正做到“學(xué)習(xí)成習(xí)慣，使用成自然”。

    此外，為規(guī)范文明服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，該行認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行制定的有關(guān)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)組織學(xué)習(xí)討論、情景演練、崗位練兵和業(yè)務(wù)技能大比武等活動(dòng)，不斷提高員工綜合素質(zhì)，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟實(shí)力，強(qiáng)化服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)步驟。并積極引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀(guān)念，換位思考，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，堅(jiān)持把事前、事中、事后服務(wù)有機(jī)結(jié)合，突出差別化、細(xì)節(jié)化、個(gè)性化、多元化服務(wù)特色，全方位為客戶(hù)提高優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

    銀行工作任務(wù)繁重、工作壓力大，非常辛苦。在平常的工作中，該行負(fù)責(zé)人結(jié)合上級(jí)行相關(guān)規(guī)定，非常注重把從嚴(yán)治工與從優(yōu)待工結(jié)合起來(lái)，關(guān)心員工困難，解除其后顧之憂(yōu)，讓其真正做到“人到心到，業(yè)務(wù)就不會(huì)跑掉”，網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展環(huán)境也進(jìn)一步和諧，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了增強(qiáng)。

    重視項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)管理　優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)促發(fā)展

    為做好新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，挖掘資金項(xiàng)目，郵儲(chǔ)銀行于都長(zhǎng)征大道支行成立了以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭，客戶(hù)經(jīng)理為成員的營(yíng)銷(xiāo)小組，針對(duì)土地征收、拆遷等項(xiàng)目，從資金的來(lái)源、流動(dòng)、流轉(zhuǎn)、發(fā)放等環(huán)節(jié)詳細(xì)了解，并有針對(duì)性的對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵人進(jìn)行公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)。

    為配合做好項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)，該行還為項(xiàng)目客戶(hù)開(kāi)通VIP通道，有效提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。截至今年３月３１日，于都縣長(zhǎng)征大道支行成功營(yíng)銷(xiāo)代收付項(xiàng)目４戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)征地拆遷款１２００多萬(wàn)元。

     優(yōu)化客戶(hù)分層維護(hù)　穩(wěn)中有進(jìn)做大客戶(hù)群

    為加強(qiáng)客戶(hù)分層維護(hù)，于都長(zhǎng)征大道支行高度重視大客戶(hù)的日常維護(hù)，做實(shí)大客戶(hù)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，分析客戶(hù)群，開(kāi)發(fā)現(xiàn)有大客戶(hù)資源，側(cè)重經(jīng)商戶(hù)的開(kāi)發(fā)。

    該行積極開(kāi)展好信用卡、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，并根據(jù)上級(jí)行大客戶(hù)分層維護(hù)實(shí)施細(xì)則，以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，由支行長(zhǎng)帶領(lǐng)員工結(jié)合“郵儲(chǔ)信用卡悅享美食”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、網(wǎng)銀手拉手活動(dòng)、信用卡分期活動(dòng)、代收付進(jìn)商廈活動(dòng)等系列個(gè)金業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過(guò)電話(huà)問(wèn)候、短信祝福、上門(mén)拜訪(fǎng)等方式，深入了解和征集客戶(hù)，尤其是大客戶(hù)對(duì)銀行產(chǎn)品、業(yè)務(wù)辦理流程、綜合服務(wù)意見(jiàn)和建議，強(qiáng)化與客戶(hù)雙向溝通，完善客戶(hù)服務(wù)水平。

    同時(shí)，該行還加大了網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)和績(jī)效考核力度，從而提高理財(cái)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)的資金理財(cái)需求。（贛州金融網(wǎng)）