初出茅廬，但她相信勤能補(bǔ)拙

    ２０１３年，３５歲的朱得華被安排成為一名信貸員。面對這樣一個全新的崗位，她和許多新人一樣，首先遇到了如何適應(yīng)新的崗位要求順利開展工作的問題。

    “面對激烈的市場，業(yè)務(wù)從哪兒下手？怎樣開展調(diào)查？如何識別風(fēng)險？……”這對毫無經(jīng)驗(yàn)且并不具備高學(xué)歷的朱得華來說，無疑是巨大的挑戰(zhàn)?？吹缴磉叺钠渌刨J員幾乎都有幾千萬的結(jié)余，朱得華覺得自己要更加努力，盡早向大家靠近，縮小差距。她常常自嘲道，“我既沒有高超的智慧，也沒有能說會道的本事，更沒有豐富的客戶資源，但我相信勤能補(bǔ)拙”！

    思想問題解決了，工作熱情也被激發(fā)出來了。為了盡快適應(yīng)工作需要，她一邊從書本、制度中學(xué)習(xí)，熟練掌握信貸業(yè)務(wù)流程、信貸調(diào)查技術(shù)，一邊從實(shí)踐中總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平。對工作中遇到的問題，她和同事們一起交流探討，共同研究拿出最佳的應(yīng)對方案。就這樣，在渡過一段艱難的“磨合期”后，她積累了一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，逐漸適應(yīng)了信貸工作的快節(jié)奏和嚴(yán)要求，調(diào)查技術(shù)和工作效率不斷提升，對市場的分析和開發(fā)能力不斷增強(qiáng)，業(yè)績也大幅攀升。

    自２０１３年７月?lián)涡刨J員一職以來，零基礎(chǔ)的朱得華僅用一年的時間就完成了調(diào)查貸款客戶２７２名，成功放款２４８筆，發(fā)放金額近億元，且在這些發(fā)放的貸款中，無一筆不良貸款。

    忘我工作，但她坦言不怨不悔

    為了加強(qiáng)、加快業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能水平的提高，以給客戶提供更加方便、快捷、高效的服務(wù)，朱得華常常是“白+黑”、“５+２”的作息方式，不論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，都能見她奔走在調(diào)查走訪客戶的途中，下班了就利用休息時間在辦公室加班加點(diǎn)整理調(diào)查報告。如此賣力的工作，就是為了能夠縮短作業(yè)時間，讓客戶盡早拿到貸款資金。

    也正是因?yàn)檫@樣忘我的工作，使她疏忽了對家庭的照顧，甚至曾一度被丈夫抱怨她就是一個“不回家的女人”?？伤龑φ煞蛘f，“我現(xiàn)在的崗位來之不易，我并不是正規(guī)大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生，能安排我做這份工作是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我不能辜負(fù)。我想通過干好這份工作來證明自己的努力和能力。”幾番苦口婆心地勸說終于得到了丈夫和家人的諒解，丈夫也將照顧孩子的責(zé)任主動挑起來。

    “后方安定”后，朱得華更加全情地投入到工作中。用她自己的話說，信貸工作是“一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作”，不僅要對各個行業(yè)有較深的了解，還要正確判斷每個客戶的信用優(yōu)良與否。通過一年的辛勤付出，她已從初出茅廬時的一無所知，到現(xiàn)在對各項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)的無所不知，她的進(jìn)步來自日常工作中的專注和認(rèn)真，更來自她平常對事物的細(xì)心觀察和敏銳的判斷能力。面對當(dāng)下，她感到很滿足，“一年以來，我收獲了很多，也得到了鍛煉和成長，得到了同事的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我感到很有成就感，在我的家人面前我也感到很自豪”。

    困難重重，但她始終堅守原則

    信貸業(yè)務(wù)可謂風(fēng)險環(huán)顧、荊棘重生。很多時候，信貸員要具備懷疑一切的態(tài)度，并能夠憑借敏銳的眼光和嫻熟的溝通技巧去發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險，以保證貸款順利回收。

    為了保證自己的貸款營銷質(zhì)量，朱得華總是對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照行內(nèi)的各項(xiàng)信貸管理制度規(guī)定發(fā)放好每一筆貸款，確保貸款“放得出、收得回、不沉淀”，“這樣才是對自己負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)”，這些都是她所信奉的工作理念。

    在營銷貸款實(shí)踐中，朱得華還為自己制定了一條原則，即“認(rèn)真調(diào)查，精心論證，大膽營銷，嚴(yán)格管理”。對符合貸款條件的貸戶堅決予以支持，對不符合貸款條件的不論是什么背景和關(guān)系，堅決抵制。雖然在貸款發(fā)放流程中，有專門的審查和審批崗位人員對該筆貸款能否發(fā)放進(jìn)行把關(guān)，但是朱得華認(rèn)為，作為直接接觸客戶的信貸員，把控風(fēng)險責(zé)無旁貸。因此，每調(diào)查一筆貸款，她都首先親自審查其合規(guī)性，看是否符合國家產(chǎn)業(yè)政策、是否具有主體資格、申報資料是否齊全和真實(shí)、是否冒名頂替或借新還舊等，對有上述違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的貸款，她一律不予受理。

    此外，朱得華不斷改進(jìn)服務(wù)，做到防患于未然。她認(rèn)為，嚴(yán)格的信貸管理并不等于限制信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展，相反，嚴(yán)管理是為了更好、更健康地發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。朱得華深刻認(rèn)識到，貸戶離不開銀行的支持，銀行更需要培植優(yōu)質(zhì)客戶才能生存、發(fā)展和壯大。作為管戶信貸員，總是每月定期開展貸后跟蹤服務(wù)檢查，按要求填寫好跟蹤服務(wù)檢查記錄，對存在隱性風(fēng)險的貸款，她堅持直接上門檢查，這樣既能了解貸戶資金運(yùn)用是否合理，又能清楚其生產(chǎn)經(jīng)營中存在的困難和問題，掌握第一手資料，及時幫助貸戶解決問題，化解矛盾，提高生產(chǎn)經(jīng)營效益，最終提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

    朱得華總是說，“存款是立行之本，貸款是效益的源泉。貸款投放好了就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏，如果投放中把不住關(guān)口，將給單位造成不可估量的損失。”為此，在貸款發(fā)放中，她總是能嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，心中時刻想著客戶，克制私欲，抵制不良風(fēng)氣，金錢面前不伸手，在利益面前不動心。

    僅一年的時間，朱得華通過自己的不懈努力已收獲了郵儲銀行贛州市分行“２０１３年度優(yōu)秀信貸客戶經(jīng)理”、“２０１４年信用消費(fèi)貸款月度信貸之星”、“汽車消費(fèi)貸款月度信貸之星”等等殊榮。面對這些成績，她不驕不躁，永不滿足。她常說，“成績屬于過去，我深知自己距離一名專業(yè)的銀行客戶經(jīng)理要求還很遠(yuǎn)。但是，憑著對工作的熱情、對事業(yè)的執(zhí)著追求，我定會在今后的工作中加倍努力，為郵儲銀行的改革和發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)”！（贛州金融網(wǎng)）