朱小紅（右三）和網(wǎng)點員工一起開展班后業(yè)務學習探討。
□謝文軍? 陳麗敏? 文/圖
? ? ? ?她是行業(yè)內(nèi)部的業(yè)務標桿，同業(yè)有名的營銷明星，客戶口中信得過的行長，同事心里最貼心的大姐……她就是剛剛榮獲全國金融五一勞動獎章的朱小紅。35年來，她在農(nóng)行的這方舞臺揮灑青春和汗水，書寫屬于自己的人生華章。
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真情待客戶
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朱小紅現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行贛州章貢越秀支行行長。此前的幾十年，她的崗位從鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點到縣城再到市里，幾經(jīng)變動，卻一直工作在最貼近客戶的營業(yè)網(wǎng)點。
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“給每個你遇見的人一個笑臉，給每個走進銀行的客戶倒一杯水。服務到位了，客戶信任了，就愿意到網(wǎng)點來辦業(yè)務……”這是朱小紅的口頭禪，而她一直也是這樣做的。一次，朱小紅巡視營業(yè)廳時發(fā)現(xiàn)等候區(qū)一名客戶臉色蒼白，她立馬上前處理。得知客戶有急事要辦，朱小紅馬上安排優(yōu)先辦理，隨后還陪著客戶到附近醫(yī)院就診，并聯(lián)系其家屬，待家屬趕到后她才離開?？蛻綦S后與朱小紅成了好朋友，還介紹不少朋友到農(nóng)行辦業(yè)務。“這樣熱心的人，我還不放心嗎？”客戶評價她，總會這樣說。
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在柜臺上，經(jīng)常會碰到一些脾氣不好的客戶，而朱小紅總能巧妙地化解，繼而贏得客戶的信任。去年九月開學季，一名客戶在營業(yè)廳氣勢洶洶叫嚷：“我要投訴、我要銷戶，你們領(lǐng)導是誰……”正在網(wǎng)點的朱小紅第一時間上前，引客戶到辦公室了解情況。原來新生入學、網(wǎng)點業(yè)務大增，客戶辦理業(yè)務等待時間長導致情緒激動。在此過程中，朱小紅對客戶的資金流向、業(yè)務需求都做了全面了解，并針對性地推薦了相關(guān)業(yè)務，客戶當即現(xiàn)場辦理了銀行卡、聚合碼、活利豐等多項業(yè)務，滿意地離開了網(wǎng)點。
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激情做業(yè)務
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朱小紅常說：“在一個成功的營銷人員眼里，你接觸到的每一個人都是有商機的?！彼佑|過的客戶姓名、電話、生日等情況，以及辦理的各種業(yè)務都詳細地記錄到本子里，現(xiàn)在已經(jīng)塞滿了辦公室的幾個抽屜。
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每新推出一款農(nóng)行產(chǎn)品，朱小紅都要認真研讀相關(guān)資料，全面了解產(chǎn)品的方方面面，琢磨產(chǎn)品賣點在哪、有無什么風險、最適合什么客戶，從而有針對性地宣傳推廣?！盃I銷來不得半點馬虎，要不得任何欺瞞，自己不懂的東西，是難以賣出去的，即使賣出去了，也容易出問題?！敝煨〖t說。在師院支行時，有一次，一名客戶拿不準究竟選擇哪款理財產(chǎn)品，朱小紅就一一介紹各種產(chǎn)品的優(yōu)劣長短，不厭其煩地說了近一個小時，客戶聽了疑惑大釋，當即就購買了十多萬元的理財產(chǎn)品。朱小紅笑著說：“這樣的例子太多了，多得自己都記不清楚張三還是李四了……”
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“她是全行第一個單人單筆營銷1000萬元理財產(chǎn)品的人，第一個個人營銷理財產(chǎn)品業(yè)績占比達到20%的人……”參評全國農(nóng)行五一勞動獎章時，農(nóng)行贛州分行工會部門負責人如此推介她。
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正是秉承這份專業(yè)與真誠，她才創(chuàng)造支行、分行乃至全國農(nóng)行、安邦保險系統(tǒng)銀保產(chǎn)品“第一單”“最大單”這樣的記錄和神話，才捧回總行“理財先進個人”和省分行“業(yè)務標兵”“攬儲能手”以及代理保險、信用卡、理財、基金等先進個人十多項榮譽……
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傾情帶隊伍
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在朱小紅看來，一個人能力再強，也不如眾人相幫。做好工作，必須要靠大家。作為網(wǎng)點的“當家人”，她凡事想到大家，對每個員工細心呵護。大家也把她當自家大姐一樣，有知心的話、煩心的事，都樂意對她說。
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網(wǎng)點一名中年員工有個小孩，因為發(fā)生意外導致生活不能自理。突發(fā)的悲劇、可憐的孩子、巨額的費用讓這名員工一時不知所措。就在她悲觀絕望之時，朱小紅來到醫(yī)院、來到她的身邊，安慰她安心照顧小孩，工作上的事情都安排好了不用擔心。隨后又號召員工捐助，并向上級申請幫扶，讓這名員工感動得抱著朱小紅大哭了一場……
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對老員工如此，對新員工也不例外。小陳是大學畢業(yè)校園招聘入行的新員工，因為剛剛接觸業(yè)務，受了一些客戶的氣，出了幾次業(yè)務差錯，特別沮喪。朱小紅主動找他談心，鼓勵他說，小伙子，別灰心，凡事有個過程，你是大學生，相信你一定可以很快上手，成為網(wǎng)點的標桿。小陳深受鼓舞，工作更加積極主動，如今已經(jīng)成為網(wǎng)點的業(yè)務能手。
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在朱小紅心里，不管是保安大叔還是保潔阿姨，大家有緣在一起，就是一家人。保安大叔到了年齡退休了，朱小紅和網(wǎng)點員工一起為他舉辦歡送會，送上精心準備好的羊絨毯，感謝其多年的辛勤付出。保安感動得眼含淚光：“明天我就要離開這個崗位了，但我依然在大家身邊，充當農(nóng)行的義務宣傳員……”
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為了工作，朱小紅付出了很多，也虧欠家人很多，但她無怨無悔。受到表彰的她說：“我感激家人的理解和支持，我更感恩農(nóng)行給予我的一切，我會用自己的一言一行，兌現(xiàn)當初的諾言，我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家……”
