本站訊? ?今年以來，工商銀行贛州分行狠抓服務(wù)建設(shè)，著力提高員工服務(wù)技能，加快網(wǎng)點(diǎn)智能化、數(shù)字化建設(shè)，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、安全、高效的服務(wù)。

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進(jìn)一步加快網(wǎng)點(diǎn)改建步伐。對裝修時間長，環(huán)境陳舊的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步集中整治，本著節(jié)約、從簡、高效要求，積極爭取資金進(jìn)行修繕和改造，進(jìn)一步合理規(guī)劃業(yè)務(wù)功能區(qū)域，確保客戶快速辦理業(yè)務(wù)；加快便民實(shí)施建設(shè)，近期解決部分老網(wǎng)點(diǎn)叫號更新問題；合理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和人力資源，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)力量。

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進(jìn)一步抓好全員服務(wù)素質(zhì)提升。一方面提升全員服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，重點(diǎn)抓好服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練，積極為客戶提供人性化、綜合化，全方位、一站式、一攬子的金融服務(wù)。另一方面采取送教下基層和集中到市分行培訓(xùn)多種形式，有組織、有計(jì)劃、分步驟地組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年各網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)培訓(xùn)人均要達(dá)2-3次，組織一次現(xiàn)場服務(wù)會或星級網(wǎng)點(diǎn)交流會。

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進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理工程。根據(jù)省行服務(wù)要求，爭取支持，逐步解決網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理少和部分網(wǎng)點(diǎn)無保潔人員問題；完善《服務(wù)工作考評辦法》，繼續(xù)將各網(wǎng)點(diǎn)、各部門負(fù)責(zé)人列入考核對象，將員工扣分、罰款上追一級，實(shí)行現(xiàn)場處罰和連帶責(zé)任追究制，把全行服務(wù)管理工作列入縣市支行、分理處經(jīng)營績效考核，提高服務(wù)在經(jīng)營績效中的考核權(quán)重。

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進(jìn)一步加強(qiáng)員工服務(wù)教育。加強(qiáng)員工規(guī)范化、流程化，標(biāo)準(zhǔn)化教育。在全行重點(diǎn)推行新的物品定置管理；對員工思想行為、業(yè)務(wù)操作、文明用語、柜面接待、物品擺放、服務(wù)紀(jì)律提出具體的要求，加強(qiáng)考評，實(shí)施獎罰措施。

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進(jìn)一步提高服務(wù)工作執(zhí)行力。逐行進(jìn)行督導(dǎo)，抓好基礎(chǔ)工作，加大對服務(wù)明查、暗訪檢查力度和密度，探索新的暗訪辦法，尤其發(fā)揮神秘客戶、遠(yuǎn)程監(jiān)控的重要作用，并通過神秘人暗訪、監(jiān)控和服務(wù)明查，在內(nèi)部員工中形成一定的服務(wù)壓力，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。